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1. Propuesta de mejora en ventas por teléfono para Colony SRL, febrero-agosto 2020, Santo Domingo / Scarlen Fernández Contreras ; asesor: Freddy Epifanio Guerrero

por Fernández Contreras, Scarlen [autor] | Guerrero, Freddy Epifanio [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (960 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-21 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-21 2020] (1).
2. Propuesta de implementación del software (CRM) en los centros de contactos : la excelencia en el servicio, "Asociación Popular de Ahorros y Préstamos", APAP, Santo Domingo, 2017 / Priscilla Pantaleón Escaño; Asesora : Ivelisse Yokasta Comprés Clemente

por Pantaleón Escaño, Priscilla | Comprés Clemente, Ivelisse [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2017Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2017 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.66 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-09 2017] (1).
3. Propuesta de implementación del software (CRM) en los centros de contactos : la excelencia en el servicio, "Asociación Popular de Ahorros y Préstamos", APAP, Santo Domingo, 2017 / Priscilla Pantaleón Escaño; Asesora : Ivelisse Yokasta Comprés Clemente

por Pantaleón Escaño, Priscilla | Comprés Clemente, Ivelisse [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2017Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2017 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.66 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-09 2017] (1).
4. Propuesta de mejora al proceso de servicio integral de clientes de la empresa en la ciudad de Santo Domingo, caso : Nearshore Call Center Services, SRL (NCCS), año 2016 / Gloria Meriela Jiménez Jourdain ; Asesor : Edda Freites Mejía

por Jiménez Jourdain, Gloria Mariela | Freites Mejía, Edda | [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2016Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2016 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.56 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-10 2016] (1).
5. Propuesta de mejora al proceso de servicio integral de clientes de la empresa en la ciudad de Santo Domingo, caso : Nearshore Call Center Services, SRL (NCCS), año 2016 / Gloria Meriela Jiménez Jourdain ; Asesor : Edda Freites Mejía

por Jiménez Jourdain, Gloria Mariela | Freites Mejía, Edda [asesor].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2016Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2016 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.56 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-10 2016] (1).
6. Boletería virtual en la venta de entradas al cine en dispositivos móviles / Zobiesky Ovalle Pérez; Asesora : Sención Raquel Yvelice Zorob Ávila

por Ovalle Pérez, Zobiesky | Zorob Ávila, Sención Raquel Yvelice [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2016Nota de disertación: Tesis (Maestría en Comercio Electrónico) - Universidad APEC, 2016 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (3.21 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MCE-03 2016] (1).
7. Boletería virtual en la venta de entradas al cine en dispositivos móviles / Zobiesky Ovalle Pérez; Asesora : Sención Raquel Yvelice Zorob Ávila

por Ovalle Pérez, Zobiesky | Zorob Ávila, Sención Raquel Yvelice [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2016Nota de disertación: Tesis (Maestría en Comercio Electrónico) - Universidad APEC, 2016 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (3.21 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MCE-03 2016] (1).
8. Diseño de un sistema orientado a la gestión, planificación y programación de la fuerza laboral para el proceso de atención telefónica basado en la norma COPC (Customer operation performance center) en la empresa Interconexión del Caribe, Santo Domingo, República Dominicana 2015 / Edwin Rodríguez ; Asesor : Ivelisse Y. Comprés Clemente

por Rodríguez, Edwin | Comprés Clemente, Ivelisse Y | [Asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2015Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2015 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (980 KB), Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-06 2015] (1).
9. Propuesta de un plan de servicio al cliente, en el área de recepción de llamadas del call centers del Banco Adopem, Santo Domingo, año 2015 / Lariza almanzar ; Asesor : Ivelisse Y. Comprés Clemente

por Almanzar, Lariza | Comprés Clemente, Ivelisse Y | [Asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2015Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2015 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.59 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-07 2015] (1).
10. Diseño de un sistema orientado a la gestión, planificación y programación de la fuerza laboral para el proceso de atención telefónica basado en la norma COPC (Customer operation performance center) en la empresa Interconexión del Caribe, Santo Domingo, República Dominicana, 2015 / Edwin Rodríguez ; Asesor : Ivelisse Y. Comprés Clemente.

por Rodríguez, Edwin | Comprés Clemente, Ivelisse Y [Asesor.].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2015Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2015 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (980 KB), Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-06 2015] (1).
11. Propuesta de un plan de servicio al cliente, en el área de recepción de llamadas del call centers del Banco Adopem, Santo Domingo, año 2015 / Lariza almanzar ; Asesor : Ivelisse Y. Comprés Clemente.

por Almanzar, Lariza | Comprés Clemente, Ivelisse Y [Asesor.].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2015Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2015 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.09 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-07 2015] (1).
12. Diseño del modelo de gestión del área de back office del centro de contacto del Banco ABC, año 2014 / Juana Binet Vera ; Asesor : Edda Freites

por Binet Vera, Juana | Freites, Edda | [Asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.32 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-C1 MGP-58 2014] (1).
13. Diseño del modelo de gestión del área de back office del centro de contacto del Banco ABC, año 2014 / Juana Binet Vera ; Asesor : Edda Freites

por Binet Vera, Juana | Freites, Edda [Asesor].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.32 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-C1 MGP-58 2014] (1).
14. Modelo de negocio de un centro de contacto o call center. Caso : Universidad APEC, Santo Domingo, República Dominicana 2009-2013 / Sadomi Dominguez Rodríguez, Angela Teresa Sánchez, Ana Moreno Valdez ; Asesor : Juan Enrique Rosales

por Dominguez Rodríguez, Sadomi | Sánchez, Angela Teresa | Moreno Valdez, Ana | Rosales, Juan Enrique | [Asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2013Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2013 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.00 MB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-C1 ADM-15 2013] (1).
15. Propuesta de diseño del programa de capacitación para el personal de nuevo ingreso, área de servicio al cliente de una empresa de outsourcing. Caso : Boost mobile (ACS) / Maritza Batista, Ilvanely Manin,, Jeisy Rodríguez ; Asesores : Lissette Guzmán, Victor José Herrera

por Batista, Maritza | Manin, Ilvanelly | Rodríguez, Jeisy | Guzmán, Lissette | Herrera, Victor José.

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2013Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2013 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.01 MB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-C1 ADM-22 2013] (1).
16. Propuesta de diseño del programa de capacitación para el personal de nuevo ingreso, área de servicio al cliente de una empresa de outsourcing. Caso : Boost Mobile (ACS) / Maritza Batista, Ilvanely Manin,, Jeisy Rodríguez ; Asesores : Lissette Guzmán, Victor José Herrera.

por Batista, Maritza | Manin, Ilvanelly | Rodríguez, Jeisy | Guzmán, Lissette [Aseso] | Herrera, Victor José [Asesor].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2013Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2013 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.01 MB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-C1 ADM-22 2013] (1).
17. Modelo de negocio de un centro de contacto o call center. Caso : Universidad APEC, Santo Domingo, República Dominicana 2009-2013 / Sadomi Dominguez Rodríguez, Ángela Teresa Sánchez, Ana Moreno Valdez ; Asesor : Juan Enrique Rosales.

por Dominguez Rodríguez, Sadomi | Sánchez, Ángela Teresa | Moreno Valdez, Ana | Rosales, Juan Enrique [Asesor].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2013Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2013 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.00 MB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-C1 ADM-15 2013] (1).
18. Plan visual interior y exterior canal colmado : Quala Dominicana, categoría jugos en polvo / sustentantes Jenny Hidalgo Quiñones, Karina Leonela Victoriano Then, Carolina Del Rosario Cruz Martínez

por Hidalgo Quiñones, Jenny | Victoriano Peña, Karina Leonela | Cruz Martínez, Carolina Del Rosario.

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2011Nota de disertación: Curso Monográfico (Licenciatura en Mercadeo) - Universidad APEC, 2011 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.1 MB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM MER-21 2011] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: CM MER-21 2011] (1).
19. Propuesta de estrategias para eficientizar las ventas de tarjetas de crédito. Caso : Newtech/ Sustentante : Johanna Mireya Madera Gómez

por Madera Gómez, Johanna Mireya.

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : UNAPEC, 2010Nota de disertación: Tesis (Especialidad en Alta Gestión Empresarial) - Universidad APEC, 2010 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (8.49 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG AGE-03 2010] (1).
20. Diseño de un plan de negocios para la creación del call center ExpertConect, en Santo Domingo, República Dominicana febrero 2010- abril del 2011/ Sustentante : Rosa Ureña

por Ureña, Rosa.

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : UNAPEC, 2010Nota de disertación: Tesis (Especialidad en Alta Gestión Empresarial) - Universidad APEC, 2010 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG AGE-10 2010] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: TPG AGE-10 2010] (1).