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Sistema de monitoreo invisible para la evaluación de las pymes / Eliancy Manzueta Tavares, Betsy J. Decena Bravo, Kiara E. Sención León ; asesores: Víctor José Herrera, Laura Sánchez
por Manzueta Tavares, Eliancy [autor] | Decena Bravo, Betsy J [autor] | Sención León, Kiara E [autor] | Herrera, Víctor José [asesor] | Sánchez, Laura [asesor]. Tipo de material:  Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.19 MB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ADM-02 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ADM-02 2021] (1).
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Propuesta de implementación de un sistema de servicio al cliente enfocado en calidad dentro del área de contabilidad de la empresa JPK & asociados en República Dominicana, período enero-abril 2021 / Leisy Adames Mejía ; asesor: Yajaira del Carmen Oviedo Graterol
por Adames Mejía, Leisy [autor] | Oviedo Graterol, Yajaira del Carmen [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.37 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-04 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-04 2021] (1).
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Propuesta de un manual eficiente de políticas y procedimientos de servicio post ventas que aumente el nivel de fidelización de clientes hacia la empresa Technolife E. I. R. L., Santo Domingo, República Dominicana, año 2021 / Gisselle Johanna Silvestre Tejada ; asesor: Ivelisse Y. Comprés Clemente
por Silvestre Tejada, Gisselle Johanna [autor] | Comprés Clemente, Ivelisse Y [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.85 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-02 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-02 2021] (1).
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Estrategia de mejora en el proceso de atención de reclamos en una entidad bancaria / Marlenyn Cruz, Nathaly Angomas, Kelvin Reynoso ; asesor: Santo Rafael Navarro
por Cruz, Marlenyn [autor] | Angomas, Nathaly [autor] | Reynoso, Kelvin [autor] | Navarro, Santo Rafael [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.32 MB). Trabajo de grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ADM-06 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ADM-06 2021] (1).
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Implementación modelo ServQual para la calidad en los servicios de un hotel de Santo Domingo / Thalia M. González Santana, Vicmary A. Rincón Díaz, Génesis Lorenzo Villar ; asesor: Santo Rafael Navarro
por González Santos, Thalia M [autor] | Rincón Díaz, Vicmary A [autor] | Lorenzo Villar, Génesis [autor] | Navarro, Santo Rafael [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.83 MB). Trabajo de grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ATH-03 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ATH-03 2021] (1).
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Diseño de un sistema de gestión de calidad (SGC) para la Farmacia Frank, S.R.L., Azua de Compostela, 2021 / Francisco Ariel González Espinal ; asesor: Damarys Vicente de la Riva
por González Espinal, Francisco Ariel [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (0.99 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-04 2022] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-04 2022] (1).
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Diseño de un plan estratégico de servicios para el proceso de reembolso al cliente, en la empresa de seguro de salud Internacional Guzmán, S.R.L., República Dominicana, 2021 / Miguel Antonio Pérez García ; asesor: Damarys Vicente de la Riva
por Pérez García, Miguel Antonio [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.18 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-05 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-05 2021] (1).
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Propuesta para la implementación de la automatización en el área de atención al ciudadano, Programa Progresando con Solidaridad (PROSOLI), oficina Santo Domingo, octubre-diciembre 2020 / Yaneth Patricia Basora García ; asesor: Damarys Vicente de la Riva
por Basora García, Yaneth Patricia [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.18 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-21 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-21 2021] (1).
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Propuesta de mejora de la calidad de los servicios de la farmacia J. Guzmán de la unidad de Moca según sus clientes para el período agosto-diciembre 2021 / Marinelly Rodríguez ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana
por Rodríguez, Marinelly [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.55 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-31 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-31 2021] (1).
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Propuesta de mejora de los servicios ofrecidos a los clientes en el restaurante Zutros, Santo Domingo, República Dominicana, en el segundo trimestre del 2021 / Anibal Arturo Olivo Medrano ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana
por Olivo Medrano, Anibal Arturo [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.39 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-32 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-32 2021] (1).
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Plan de implementación norma ISO/IEC20000 para la calidad de los servicios del departamento de TIC's, de la Universidad APEC, año 2020 / Franklin José Ureña Capellán ; asesor: Damarys Vicente de la Riva
por Ureña Capellán, Franklin José [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.56 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-01 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-01 2020] (1).
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Propuesta implementación de mesa de ayuda en el colegio The Family Christian School, D. N., año 2020 / Daniel O. Méndez Martínez ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana
por Méndez Martínez, Daniel O [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.44 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-11 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-11 2020] (1).
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Proyecto de mejora para reestructuración de mesa de soporte CardNet, Santo Domingo, República Dominicana, primer semestre 2020 / Alam Cristopher Vásquez Martínez ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana
por Vásquez Martínez, Alam Cristopher [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.19 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-12 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-12 2020] (1).
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Plan para implementar un sistema CRM para la gestión de los clientes en la empresa Digital Marketing to Consumers, en el período 2019-2020 / Crhis Alba Altagracia Cáceres González ; asesor: Damarys Vicente de la Riva
por Cáceres González, Crhis Alba Altagracia [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.20 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-24 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-24 2020] (1).
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Desarrollo del plan comercial con énfasis en la calidad de la oferta de servicios turísticos en la empresa Cap Cruises / Katty G. Valdez Liriano ; asesor: Graciela Morales Pacheco
por Valdez Liriano, Katty G [autor] | Morales, Graciela [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (0.99 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-02 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-02 2020] (1).
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Propuesta de modelo de servicio al cliente para la empresa OfiSolution 1122, SRL, ubicada en Santo Domingo, en el año 2020 / Yolmart Gómez ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco
por Gómez, Yolmart [autor] | Morales, Graciela [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (745 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-06 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-06 2020] (1).
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Elaboración del plan de mejora para el seguimiento de casos en el área de servicio al cliente en Copa Airlines / Yomaris del Carmen Rodríguez Guerrero ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco
por Rodríguez Guerrero, Yomaris del Carmen [autor] | Morales, Graciela [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.61 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-07 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-07 2020] (1).
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Diseño de estrategia para mejorar la satisfacción al cliente de la empresa Importadora JHS EIRL, del 2020 al 2023 / Colal Milena Feliz Rivas ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco
por Feliz Rivas, Coral Milena [autor] | Morales, Graciela [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.43 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-08 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-08 2020] (1).
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Plan de mejora en las rutinas de trabajo del área comercial en Constracaribe / Amauris Pichardo ; Graciela Mirtha Morales Pacheco
por Pichardo, Amauris [autor] | Morales, Graciela [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
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No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (591 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-11 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-11 2020] (1).
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Diseño de aplicación móvil que permite la validación presupuestaria del cliente en los principales establecimientos de comida rápida de Santo Domingo, República Dominicana, año 2019 / Suleymy Quintana Vásquez, José Tomas Encarnación, Yasmín Yisel Mercedes Santos ; asesor: Eddy Guzmán Alcántara Solano
por Quintana Vásquez, Suleymy | Encarnación, José Tomas | Mercedes Santos, Yasmín Yisel | Guzmán Alcántara Solano, Eddy [asesor]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Ingeniería en Sistemas de Computación) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (4.1 MB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TESIS-CI ISC-03 2019] (1).
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