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1. Propuesta de implementación de un sistema de servicio al cliente enfocado en calidad dentro del área de contabilidad de la empresa JPK & asociados en República Dominicana, período enero-abril 2021 / Leisy Adames Mejía ; asesor: Yajaira del Carmen Oviedo Graterol

por Adames Mejía, Leisy [autor] | Oviedo Graterol, Yajaira del Carmen [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.37 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-04 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-04 2021] (1).
2. Estrategia de mejora en el proceso de atención de reclamos en una entidad bancaria / Marlenyn Cruz, Nathaly Angomas, Kelvin Reynoso ; asesor: Santo Rafael Navarro

por Cruz, Marlenyn [autor] | Angomas, Nathaly [autor] | Reynoso, Kelvin [autor] | Navarro, Santo Rafael [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.32 MB). Trabajo de grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ADM-06 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ADM-06 2021] (1).
3. Implementación modelo ServQual para la calidad en los servicios de un hotel de Santo Domingo / Thalia M. González Santana, Vicmary A. Rincón Díaz, Génesis Lorenzo Villar ; asesor: Santo Rafael Navarro

por González Santos, Thalia M [autor] | Rincón Díaz, Vicmary A [autor] | Lorenzo Villar, Génesis [autor] | Navarro, Santo Rafael [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.83 MB). Trabajo de grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ATH-03 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ATH-03 2021] (1).
4. Propuesta de mejora de la calidad de los servicios de la farmacia J. Guzmán de la unidad de Moca según sus clientes para el período agosto-diciembre 2021 / Marinelly Rodríguez ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana

por Rodríguez, Marinelly [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.55 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-31 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-31 2021] (1).
5. Propuesta de mejora de los servicios ofrecidos a los clientes en el restaurante Zutros, Santo Domingo, República Dominicana, en el segundo trimestre del 2021 / Anibal Arturo Olivo Medrano ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana

por Olivo Medrano, Anibal Arturo [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.39 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-32 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-32 2021] (1).
6. Programa de onboarding como estrategia para una exitosa integración y desarrollo de competencias en los colaboradores de la Dirección General del Catastro Nacional / Nancy María Sánchez Estrella ; asesor: Damarys Vicente de la Riva

por Sánchez Estrella, Nancy María [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.06 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MRH-06 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MRH-06 2021] (1).
7. Análisis del nivel de satisfacción laboral en la empresa Sarita & Asociados, SRL. periodo enero–diciembre 2019 / Yodelina E. Toribio ; asesor: Damarys Vicente de la Riva

por Toribio, Yodelina E [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (929 KB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-29 2019 ] (1).
8. Análisis del nivel de satisfacción de los estudiantes con los servicios educativos virtuales impartidos por la Universidad APEC, en las carreras pertenecientes a la Escuela de Mercadeo y Negocios Internacionales, Santo Domingo, período mayo-agosto 2020 / Katia Mojica Meléndez, Gabriela María Rodríguez Robiou ; asesor: Emely Concepción

por Mojica Meléndez, Katia [autor] | Rodríguez Robiou, Gabriela María [autor] | Concepción, Emely [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.05 MB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TESIS-CI MER-01 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TESIS-CI MER-01 2020] (1).
9. Análisis del nivel de satisfacción laboral como rol importante en el aumento de la productividad / Kenys Miguelina Reyes, Ana María Montero Rosario ; asesores: Víctor José Herrera García, Laura Sánchez

por Reyes, Kenys Miguelina [autor] | Montero Rosario, Ana María [autor] | Herrera, Víctor [asesor] | Sánchez, Laura [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.22 MB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ADM-10 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ADM-10 2020] (1).
10. Diseñar el proyecto de felicidad organizacional y bienestar del talento humano de la empresa MediFarmax en República Dominicana / Nayebeeth Carolina Pimentel Troncoso ; asesor: Graciela Morales

por Pimentel Troncoso, Nayebeeth Carolina [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.03 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-13 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-13 2020] (1).
11. Plan para implementar un sistema CRM para la gestión de los clientes en la empresa Digital Marketing to Consumers, en el período 2019-2020 / Crhis Alba Altagracia Cáceres González ; asesor: Damarys Vicente de la Riva

por Cáceres González, Crhis Alba Altagracia [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.20 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-24 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-24 2020] (1).
12. Creación de un programa de fidelización de clientes para la empresa Beachwood Investments / Erika Yokasta Trinidad López ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Trinidad López, Erika Yokasta [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (0.99 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-01 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-01 2020] (1).
13. Propuesta de modelo de servicio al cliente para la empresa OfiSolution 1122, SRL, ubicada en Santo Domingo, en el año 2020 / Yolmart Gómez ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Gómez, Yolmart [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (745 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-06 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-06 2020] (1).
14. Elaboración del plan de mejora para el seguimiento de casos en el área de servicio al cliente en Copa Airlines / Yomaris del Carmen Rodríguez Guerrero ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Rodríguez Guerrero, Yomaris del Carmen [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.61 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-07 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-07 2020] (1).
15. Diseño de estrategia para mejorar la satisfacción al cliente de la empresa Importadora JHS EIRL, del 2020 al 2023 / Colal Milena Feliz Rivas ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Feliz Rivas, Coral Milena [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.43 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-08 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-08 2020] (1).
16. Plan de mejora en las rutinas de trabajo del área comercial en Constracaribe / Amauris Pichardo ; Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Pichardo, Amauris [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (591 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-11 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-11 2020] (1).
17. Estudio de neuromarketing en la medición del nivel de satisfacción de los consumidores de Crema Pastelería / Eliseo Pérez, Alina Espinal, Josué Taveras ; asesores: Leiko Ortiz, Karla Javier

por Pérez, Eliseo | Espinal, Alina | Taveras, Josué | Ortiz, Leiko [asesor] | Javier, Karla [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.9 MB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI MER-07 2019] (1).
18. Estudio de neuromarketing en la medición del nivel de satisfacción de los consumidores de Crema Pastelería / Eliseo Pérez, Alina Espinal, Josué Taveras ; asesores: Leiko Ortiz, Karla Javier

por Pérez, Eliseo | Espinal, Alina | Taveras, Josué | Ortiz, Leiko [asesor] | Javier, Karla [asesor].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.9 MB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI MER-07 2019] (1).
19. Plan de mejora del marketing de servicios de Terraza Olimpica®, Santo Domingo, 2019 / Félix Guzmán ; asesor: Ivelisse Yokasta Comprés Clemente

por Guzmán, Félix | Comprés Clemente, Ivelisse [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.52 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MED-08 2019] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MED-08 2019] (1).
20. Mejoramiento del servicio de administración de condominios de SERVGEN República Dominicana / Marlyn de la Cruz ; asesor: Luis Demetrio Gómez García

por Cruz, Marlyn de la | Gómez García, Luis Demetrio [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.71 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-01 2019 ] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-01 2019 ] (1).