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1. Propuesta de un manual eficiente de políticas y procedimientos de servicio post ventas que aumente el nivel de fidelización de clientes hacia la empresa Technolife E. I. R. L., Santo Domingo, República Dominicana, año 2021 / Gisselle Johanna Silvestre Tejada ; asesor: Ivelisse Y. Comprés Clemente

por Silvestre Tejada, Gisselle Johanna [autor] | Comprés Clemente, Ivelisse Y [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.85 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-02 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-02 2021] (1).
2. Plan para implementar un sistema CRM para la gestión de los clientes en la empresa Digital Marketing to Consumers, en el período 2019-2020 / Crhis Alba Altagracia Cáceres González ; asesor: Damarys Vicente de la Riva

por Cáceres González, Crhis Alba Altagracia [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.20 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-24 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-24 2020] (1).
3. Creación de un programa de fidelización de clientes para la empresa Beachwood Investments / Erika Yokasta Trinidad López ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Trinidad López, Erika Yokasta [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (0.99 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-01 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-01 2020] (1).
4. Plan de mejora en las rutinas de trabajo del área comercial en Constracaribe / Amauris Pichardo ; Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Pichardo, Amauris [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (591 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-11 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-11 2020] (1).
5. Manual de comunicación organizacional para el mejoramiento del clima laboral y relación cliente-empresa. caso: Delicias sin nombre / Génesis Arredondo ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

por Arredondo, Génesis | Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.37 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGC-15 2019 ] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGC-15 2019 ] (1).
6. El storytelling y su relación con el éxito de comunicación de las marcas. caso: Rizek Peralta corredores de seguros / Elizabeth Vargas ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

por Vargas, Elizabeth | Álvarez Álvarez, Alicia María.

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.81 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGC-17 2019] (1).
7. Propuesta de mejora en la estandarización de los procesos omnicales de una institución financiera de República Dominicana / Johanna Fournier ; asesor: Iara Virginia Tejada García

por Fournier, Johanna | Tejada García, Iara Virginia [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.01 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-25 2019 ] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-25 2019 ] (1).
8. Análisis y propuesta de mejora de la gestión de servicio al cliente caso : Centro Médico Auxilio Mutuo de San Vicente de Paul, Santo Domingo Este, 2018 / Leslie Nicole Sosa Silfa, Pamela Díaz Rodríguez, Leandre Santo Manzueta; Asesora : Hilda Feliz

por Sosa Silfa, Leslie Nicole | Díaz Rodríguez, Pamela | Santo Manzueta, Leandre | Feliz, Hilda [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2018Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.80 MB). Trabajo de Grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TESIS-CI ADM-01 2018] (1).
9. Análisis y propuesta de mejora de la gestión de servicio al cliente caso : Centro Médico Auxilio Mutuo de San Vicente de Paul, Santo Domingo Este, 2018 / Leslie Nicole Sosa Silfa, Pamela Díaz Rodríguez, Leandre Santo Manzueta; Asesora : Hilda Feliz

por Sosa Silfa, Leslie Nicole | Díaz Rodríguez, Pamela | Santo Manzueta, Leandre | Feliz, Hilda [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.80 MB). Trabajo de Grado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TESIS-CI ADM-01 2018] (1).
10. Estrategias de mejora del proceso de manejo de quejas en departamento de alimentos y bebidas hotel "El Embajador Royal Hideaway" / Ruth Dileny Matos Pérez, Jyra Eloísa Ozoria Lorenzo, Nicol Yulainy García Chalas; Asesora : Elesi Sánchez de Bucarelli

por Matos Pérez, Ruth Dileny | Ozoria Lorenzo, Jyra Eloísa | García Chalas, Nicol Yulainy | Sánchez de Bucarelli, Elesi [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (697 KB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ATH-08 2018] (1).
11. Estrategias de mejora del proceso de manejo de quejas en departamento de alimentos y bebidas hotel "El Embajador Royal Hideaway" / Ruth Dileny Matos Pérez, Jyra Eloísa Ozoria Lorenzo, Nicol Yulainy García Chalas; Asesora : Elesi Sánchez de Bucarelli

por Matos Pérez, Ruth Dileny | Ozoria Lorenzo, Jyra Eloísa | García Chalas, Nicol Yulainy | Sánchez de Bucarelli, Elesi [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (697 KB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ATH-08 2018] (1).
12. Propuesta de implementación del programa informático CRM en el desarrollo del sector bancario de República Dominicana. Caso : BANFIDO oficina principal de Santo Domingo, año 2017 / Ana María Delance Peralta; Asesora : Edda Freites Mejía

por Delance Peralta, Ana María | Freites Mejía, Edda [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.4 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-08 2018] (1).
13. Diseño de una central que brinde soluciones de servicios técnicos orientados al servicio al cliente, con cobertura a nivel del Distrito Nacional / Lenin de Jesús Ramírez Reyes; Asesora : Edda Freites Mejía

por Ramírez Reyes, Lenin de Jesús | Freites Mej┐a, Edda [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (977.1). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-09 2018] (1).
14. Propuesta para la implementación del modelo de gestión Malcolm Baldrige en Pibi Cloud Dominicana, en el 2018 / Sócrates de Jesús Aguasvivas Hoepelman; Asesora : Iara Virginia Tejada

por Aguasvivas Hoepelman, Sócrates de Jesús | Tejada, Iara Virginia [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.90 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-13 2018] (1).
15. Propuesta para la implementación del modelo de gestión Malcolm Baldrige en Pibi Cloud Dominicana, en el 2018 / Sócrates de Jesús Aguasvivas Hoepelman; Asesora : Iara Virginia Tejada

por Aguasvivas Hoepelman, Sócrates de Jesús | Tejada, Iara Virginia [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.90 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-13 2018] (1).
16. Diseño de una central que brinde soluciones de servicios técnicos orientados al servicio al cliente, con cobertura a nivel del Distrito Nacional / Lenin de Jesús Ramírez Reyes; Asesora : Edda Freites Mejía

por Ramírez Reyes, Lenin de Jesús | Freites Mejía, Edda [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (977.1 KB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-09 2018] (1).
17. Propuesta de implementación del programa informático CRM en el desarrollo del sector bancario de República Dominicana. Caso : BANFIDO oficina principal de Santo Domingo, año 2017 / Ana María Delance Peralta; Asesora : Edda Freites Mejía

por Delance Peralta, Ana María | Freites Mejía, Edda [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.4 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-08 2018] (1).
18. Evaluación de la calidad del servicio y propuesta de mejora para empresas del sector restauración, caso : La Lupita, Santo Domingo, 2017 / Cindy Aimée Calderón del Villar ; Asesor : Emely Concepción

por Calderón del Villar, Cindy Aimée | Concepción, Emely [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2017Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2017 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.86 MB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TESIS-CI MER-01 2017] (1).
19. Evaluación de la calidad del servicio y propuesta de mejora para empresas del sector restauración, caso : La Lupita, Santo Domingo, 2017 / Cindy Aimée Calderón del Villar ; Asesor : Emely Concepción.

por Calderón del Villar, Cindy Aimée | Concepción, Emely | [asesor.].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2017Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2017 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.86 MB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TESIS-CI MER-01 2017] (1).
20. Propuesta de mejoras de los servicios de post-venta implementados en la empresa INTMED en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana, 2017 / Fareinys Carrasco Núñez ; Asesor : Ivelisse Comprés Clemente

por Carrasco Núñez, Fareinys | Comprés Clemente, Ivelisse [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2017Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) – Universidad APEC, 2017 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.26 MB). Trabajo de Posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-02 2017] (1).