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1. Propuesta de implementación de un sistema de servicio al cliente enfocado en calidad dentro del área de contabilidad de la empresa JPK & asociados en República Dominicana, período enero-abril 2021 / Leisy Adames Mejía ; asesor: Yajaira del Carmen Oviedo Graterol

por Adames Mejía, Leisy [autor] | Oviedo Graterol, Yajaira del Carmen [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.37 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-04 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-04 2021] (1).
2. Estrategia de mejora en el proceso de atención de reclamos en una entidad bancaria / Marlenyn Cruz, Nathaly Angomas, Kelvin Reynoso ; asesor: Santo Rafael Navarro

por Cruz, Marlenyn [autor] | Angomas, Nathaly [autor] | Reynoso, Kelvin [autor] | Navarro, Santo Rafael [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.32 MB). Trabajo de grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ADM-06 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ADM-06 2021] (1).
3. Implementación modelo ServQual para la calidad en los servicios de un hotel de Santo Domingo / Thalia M. González Santana, Vicmary A. Rincón Díaz, Génesis Lorenzo Villar ; asesor: Santo Rafael Navarro

por González Santos, Thalia M [autor] | Rincón Díaz, Vicmary A [autor] | Lorenzo Villar, Génesis [autor] | Navarro, Santo Rafael [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.83 MB). Trabajo de grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ATH-03 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ATH-03 2021] (1).
4. Propuesta de mejora de la calidad de los servicios de la farmacia J. Guzmán de la unidad de Moca según sus clientes para el período agosto-diciembre 2021 / Marinelly Rodríguez ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana

por Rodríguez, Marinelly [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.55 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-31 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-31 2021] (1).
5. Propuesta de mejora de los servicios ofrecidos a los clientes en el restaurante Zutros, Santo Domingo, República Dominicana, en el segundo trimestre del 2021 / Anibal Arturo Olivo Medrano ; asesor: María Dolores Sevilla Quintana

por Olivo Medrano, Anibal Arturo [autor] | Sevilla Quintana, María Dolores [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2021 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.39 MB). Trabajo de posgrado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-32 2021] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-32 2021] (1).
6. Plan para implementar un sistema CRM para la gestión de los clientes en la empresa Digital Marketing to Consumers, en el período 2019-2020 / Crhis Alba Altagracia Cáceres González ; asesor: Damarys Vicente de la Riva

por Cáceres González, Crhis Alba Altagracia [autor] | Vicente de la Riva, Damarys [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.20 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-24 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-24 2020] (1).
7. Propuesta de modelo de servicio al cliente para la empresa OfiSolution 1122, SRL, ubicada en Santo Domingo, en el año 2020 / Yolmart Gómez ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Gómez, Yolmart [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (745 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-06 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-06 2020] (1).
8. Elaboración del plan de mejora para el seguimiento de casos en el área de servicio al cliente en Copa Airlines / Yomaris del Carmen Rodríguez Guerrero ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Rodríguez Guerrero, Yomaris del Carmen [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.61 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-07 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-07 2020] (1).
9. Diseño de estrategia para mejorar la satisfacción al cliente de la empresa Importadora JHS EIRL, del 2020 al 2023 / Colal Milena Feliz Rivas ; asesor: Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Feliz Rivas, Coral Milena [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.43 MB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-08 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-08 2020] (1).
10. Plan de mejora en las rutinas de trabajo del área comercial en Constracaribe / Amauris Pichardo ; Graciela Mirtha Morales Pacheco

por Pichardo, Amauris [autor] | Morales, Graciela [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2020 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (591 KB). Trabajo de posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-11 2020] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-11 2020] (1).
11. Plan de mejora del marketing de servicios de Terraza Olimpica®, Santo Domingo, 2019 / Félix Guzmán ; asesor: Ivelisse Yokasta Comprés Clemente

por Guzmán, Félix | Comprés Clemente, Ivelisse [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.52 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MED-08 2019] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MED-08 2019] (1).
12. Mejoramiento del servicio de administración de condominios de SERVGEN República Dominicana / Marlyn de la Cruz ; asesor: Luis Demetrio Gómez García

por Cruz, Marlyn de la | Gómez García, Luis Demetrio [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.71 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-01 2019 ] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-01 2019 ] (1).
13. Propuesta integral de mejora para la calidad en el servicio en la farmacia Ivette Rosario // Katty Fermín Blanco ; asesor: Luis Demetrio Gómez García

por Fermín Blanco, Katty | Gómez García, Luis Demetrio [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.00 MB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MDR-12 2018 ] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MDR-12 2018 ] (1).
14. Elevar la calidad de la experiencia en el servicio al cliente interno en Socomedi Multisolutions, SRL / Silvia González ; asesor: Yajaira del Carmen Oviedo

por González, Silvia | Oviedo, Yajaira del Carmen [asesor].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2019 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (983 KB). Trabajo de Posgrado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TPG-CI MGP-17 2019] (1). Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TPG-CI MGP-17 2019] (1).
15. Estrategia para mejorar la calidad del servicio en el área de banquete comercial en un hotel de ciudad / Kendry Patricia Ricart Ciprian, Melissa Nataly de Jesús González, Mayra Calderón Toribio; Asesora : Juana Elesi Sánchez Noboa

por Ricart Ciprian, Kendry Patricia | Jesús González, Melissa Nataly de | Calderón Toribio, Mayra | Sánchez, Juana Elesi [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2018Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera, Mención Marketing y Gestión Turística) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.56 MB). Trabajo de Grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ATH-03 2018] (1).
16. Análisis y propuesta de mejora de la gestión de servicio al cliente caso : Centro Médico Auxilio Mutuo de San Vicente de Paul, Santo Domingo Este, 2018 / Leslie Nicole Sosa Silfa, Pamela Díaz Rodríguez, Leandre Santo Manzueta; Asesora : Hilda Feliz

por Sosa Silfa, Leslie Nicole | Díaz Rodríguez, Pamela | Santo Manzueta, Leandre | Feliz, Hilda [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2018Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.80 MB). Trabajo de Grado Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: TESIS-CI ADM-01 2018] (1).
17. Estrategia para mejorar la calidad del servicio en el área de banquete comercial en un hotel de ciudad / Kendry Patricia Ricart Ciprian, Melissa Nataly de Jesús González, Mayra Calderón Toribio; Asesora : Juana Elesi Sánchez Noboa

por Ricart Ciprian, Kendry Patricia | Jesús González, Melissa Nataly de | Calderón Toribio, Mayra | Sánchez, Juana Elesi [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2018Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera, Mención Marketing y Gestión Turística) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.56 MB). Trabajo de Grado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ATH-03 2018] (1).
18. Análisis y propuesta de mejora de la gestión de servicio al cliente caso : Centro Médico Auxilio Mutuo de San Vicente de Paul, Santo Domingo Este, 2018 / Leslie Nicole Sosa Silfa, Pamela Díaz Rodríguez, Leandre Santo Manzueta; Asesora : Hilda Feliz

por Sosa Silfa, Leslie Nicole | Díaz Rodríguez, Pamela | Santo Manzueta, Leandre | Feliz, Hilda [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Administración de Empresas) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF. (2.80 MB). Trabajo de Grado Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT TESIS-CI ADM-01 2018] (1).
19. Estrategias de mejora del proceso de manejo de quejas en departamento de alimentos y bebidas hotel "El Embajador Royal Hideaway" / Ruth Dileny Matos Pérez, Jyra Eloísa Ozoria Lorenzo, Nicol Yulainy García Chalas; Asesora : Elesi Sánchez de Bucarelli

por Matos Pérez, Ruth Dileny | Ozoria Lorenzo, Jyra Eloísa | García Chalas, Nicol Yulainy | Sánchez de Bucarelli, Elesi [asesora].

Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (697 KB). Trabajo de Grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: CM-CI ATH-08 2018] (1).
20. Estrategias de mejora del proceso de manejo de quejas en departamento de alimentos y bebidas hotel "El Embajador Royal Hideaway" / Ruth Dileny Matos Pérez, Jyra Eloísa Ozoria Lorenzo, Nicol Yulainy García Chalas; Asesora : Elesi Sánchez de Bucarelli

por Matos Pérez, Ruth Dileny | Ozoria Lorenzo, Jyra Eloísa | García Chalas, Nicol Yulainy | Sánchez de Bucarelli, Elesi [asesora].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Nota de disertación: Curso monográfico (Licenciatura en Administración Turística y Hotelera) - Universidad APEC, 2018 Acceso en línea: Hacer clic para ver el PDF (697 KB). Trabajo de grado. Disponibilidad: Ítems disponibles para referencia: Campus I [Signatura topográfica: eT CM-CI ATH-08 2018] (1).