|
|
1.
|
Un buen servicio ya no basta : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry
por Berry, Leonard L., 1942-. Tipo de material:  Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Bogotá : Norma, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.812 B534b 2002] (1).
|
|
|
2.
|
Cómo descubrir el alma del servicio : los nueve motores del éxito empresario sostenido / Leonard L. Berry; traducción, Adriana Oklander
por Berry, Leonard L., 1942- | Oklander, Adriana [tr.]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Buenos Aires : Granica, 2000Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.812 B534c] (1).
|
|
|
3.
|
Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry; Adriana de Hassan, traductora
por Berry, Leonard L., 1942- | Hassan, Adriana de [tr.]. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Bogotá : Norma, 1996Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.812 B534b] (4).
|
|
|
4.
|
Marketing en las empresas de servicios : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry, A. Parasuraman ; Jorge Cárdenas Nannetti, traducción
por Berry, Leonard L., 1942-. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Bogotá : Norma, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.8 B534m] (1).
|
|
|
5.
|
Calidad total en la gestión de servicios : cómo lograr el equilibrio entre las percepciones y las expectativas de los consumidores/ Valerie A. Zeithhaml, A. Parasuramán y Leonard L. Berry
por Zeithhaml, Valerie A | Parasuramán, A | Berry, Leonard L. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Madrid, ES : Díaz de Santos, 1993Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.562 Z48c] (2).
|
|
|
6.
|
Marketing services : competing through quality / Leonard L. Berry, and A. Parasuraman
por Berry, Leonard L., 1942- | Parasuraman, A. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: New York : Free Press, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.8 B534m] (3).
|
|
|
7.
|
Delivering quality service : balancing customer perceptions and expectations/ Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry
por Zeithaml, Valarie A | Parasuraman, A | Berry, Leonard L. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: New York, NY : The Free Press, 1990Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.812 Z48d] (3).
|
|
|
8.
|
Calidad de servicio : una ventaja estratégica para instituciones estratégicas / Leonard L. Berry
por Berry, Leonard L., 1942-. Tipo de material: Libro; Formato:
impreso ; Forma literaria:
No es ficción Editor: Madrid : Díaz de Santos, 1989Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Campus I [Signatura topográfica: 658.812 B459c] (1).
|
