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Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad APEC, 2023

Incluye referencias bibliográficas (páginas: 123-125) e índice

[Español] La empresa Courier se encarga de recibir y transportar productos o paquetes de clientes que utilizan el servicio en sus compras nacionales e internacionales para satisfacer la necesidad de no tener que transportarse largas distancias para adquirir un producto que este necesite. Sin embargo, en la logística de la compañía existen diversas deficiencias a la hora de catalogar cada uno de los productos que son recibidos por los diferentes clientes de la empresa y que utilizan diferentes franquicias para ir a recoger sus paquetes. El objetivo general fue elaborar una propuesta de mejora de la gestión logística para entrega de paquetes en la empresa Courier BBX Cargo. Metodología, tuvo un método analítico, un tipo de estudio explicativo, se utilizaron fuentes primarias de información y la técnica de recolección fue la encuesta, se aplicaron cuestionarios, la población y muestra manejada fue de 11 trabajadores. Resultados, existe una debilidad en los empleados de la empresa porque alrededor de un 55% tiene desconocimiento sobre los procesos de gestión logística de entrega de paquetes. Un 63.64% cataloga regular los procesos actuales en la gestión logística de entrega de paquetes en BBX Cargo, se ha descubierto que más de 90% indicó que la empresa no ha realizado estudio de tiempos para mejorar en el aspecto de la logística en la entrega de paquetes a los clientes. Conclusiones, con respecto a documentar el proceso actual que intervienen en la gestión logística de entrega de paquetes en BBX Cargo, desde el inicio del proyecto se ha indagado en los procesos actuales de envió de paquetes que tiene la empresa donde fueron evidentes las debilidades en cuanto a la organización en el almacén, gestión de inventario, procesos de clasificación de los paquetes y creación de rutas para entregar los paquetes. Fue posible analizar el flujo de actividades de las entregas a domicilio. Con las informaciones recolectadas dentro de la empresa fue posible establecer cada una de las operaciones que son llevadas a cabo al momento de realizar las entregas a domicilio y por lo tanto fueron evidentes las debilidades que se tienen en cada uno de estos procesos en la logística. Recomendaciones, formalizar los procesos de la empresa creando capacitaciones dentro de las instalaciones para que cada empleado conozca con exactitud las funciones sistemáticas que deben cumplir y establecer parámetros logísticos sobre los envíos de paquetes a domicilio. Implementar el diagrama de flujo de procesos propuesto para que cada personal del almacén y transporte puedan cumplir de manera eficiente sus funciones tanto de inspeccionar, clasificar y despachar como de crear las rutas para las entregas de los paquetes a domicilio.

[English] The Courier company is in charge of receiving and transporting products or packages from customers who use the service in their national and international purchases to satisfy the need of not having to travel long distances to acquire a product they need. However, in the company's logistics there are several deficiencies when cataloging each of the products that are received by the different customers of the company and that use different franchises to pick up their packages. The general objective was to elaborate a proposal to improve the logistics management for package delivery in the company Courier BBX Cargo. Methodology It had an analytical method, an explanatory type of study, primary sources of information were used, and the collection technique was the survey, questionnaires were applied, the population and sample handled was 11 workers. Results There is a weakness in the company's employees because about 55% have no knowledge about the logistics management processes of package delivery. A 63.64% of them consider the current processes in the logistics management of package delivery in BBX Cargo as regular. It was found that more than 90% indicated that the company has not conducted a time study to improve the logistics aspect in the delivery of packages to customers. Conclusions With respect to documenting the current process involved in the logistics management of package delivery at BBX Cargo. Since the beginning of the project, the company's current package delivery processes have been investigated. Weaknesses were evident in the organization of the warehouse, inventory management, package classification processes and the creation of routes for package delivery. It was possible to analyze the flow of home delivery activities. With the information collected within the company, it was possible to establish each of the operations that are carried out at the time of making home deliveries and therefore it was evident the weaknesses in each of these processes in logistics. Recommendations Formalize the company's processes by creating training within the facilities so that each employee knows exactly the systematic functions that must be fulfilled and establish logistical parameters for home deliveries. Implement the proposed process flow diagram so that each warehouse and transportation personnel can efficiently fulfill their functions of inspecting, classifying and dispatching as well as creating the routes for home delivery of packages.