Diseño de una propuesta de plan de marketing digital para posicionar la microempresa Lavandería Ivanna en las plataformas digitales, Santo Domingo 2021 / Rossyger Zunilda Jiménez Peralta ; asesor: Abad López Ramírez

Por: Jiménez Peralta, Rossyger Zunilda [autor].
Colaborador(es): López Ramírez, Abad [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2021Descripción: 99 hojas : ilustraciones, gráficas, tablas ; + 1 CD ROM.Tema(s): Mercadeo por internet | Planificación del mercadeo | Publicidad por internet | Posicionamiento (Publicidad) | MicroempresasRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.27 MB). Trabajo de posgrado
Contenidos:
• Introducción -- 8 • Anteproyecto --10 • CAPÍTULO I. Aspectos generales del Marketing Digital y la Lavandería Ivanna --24 • 1.1. Evolución del marketing digital. --24 • 1.2. Definición, importancia y beneficios del marketing digital. --25 • 1.3. Ventajas del marketing digital sobre el marketing offline tradicional. --29 • 1.4. Plataformas digitales. --30 • 1.5. Redes Sociales. --32 • 1.6. Diferencia entre plataformas digitales y redes sociales. --32 • 1.7. Plan de marketing digital y sus elementos. --32 • 1.8. El posicionamiento y su importancia. --34 • 1.9. Historia, filosofía e imagen visual de la Lavandería Ivanna. --35 • CAPÍTULO II. Investigación de mercado sobre la Lavandería Ivanna (Aspectos Metodológicos). --38 • 2.1. Planteamiento del problema de investigación. --38 • 2.2. Preguntas de investigación. --39 • 2.2.1. Pregunta general: --39 • 2.2.2. Preguntas especificas: --39 • 2.3. Objetivos de la investigación: general y específicos. --39 • 2.3.1. Objetivo general: --39 • 2.3.2. Objetivos específicos: --39 • 2.4 Justificación de la investigación: teórica, metodológica y práctica. --40 • 2.4.1. Justificación Teórica --40 • 2.4.2. Justificación Metodológica --40 • 2.4.3. Justificación Práctica --40 • 2.4.4. Hipótesis o premisa de investigación. --41 • 2.5. Enfoque y tipo de investigación. --42 • 2.5.1. Enfoque de la Investigación --42 • 2.5.2. Tipos de Investigación --42 • 2.6. Métodos de la investigación. --42 • 2.7. Técnicas e instrumentos de investigación. --42 • 2.8. Procesamiento de los datos. --43 • 2.9. Segmentación: población y muestra. --43 • 2.10. Unidad de análisis. --44 • CAPÍTULO III. Análisis de los resultados --45 • 3.1. Tabulación, análisis e interpretación de los resultados obtenidos. --45 • 3.2. Conclusiones del análisis de la encuesta. --64 • CAPÍTULO IV. Propuesta de Plan De Marketing Digital para posicionar la microempresa Lavandería Ivanna en las Plataformas Digitales --67 • 4.1. Objetivo general del plan--67 • 4.1.1. Objetivos específicos. --67 • 4.2. Definición del público objetivo/target. --67 • 4.2.1. User o buyer persona --68 • 4.3. Posicionamiento actual (FODA). --72 • 4.4. Análisis de los competidores directos (Benchmark). --73 • 4.5. Estrategias y acciones. --82 • 4.6. Medios a utilizar. --86 • 4.7. Métricas y evaluación del plan. --90 • 4.8. Presupuesto estimado y estacionalidad de acciones. --91 • CONCLUSIONES --93 • RECOMENDACIONES --95 • REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA --96 • ANEXOS -- 100
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2021 Resumen: La Lavandería Ivanna, es una microempresa que fue fundada por una pareja de esposos que querían emprender y crecer económicamente para darles una mejor educación a sus hijas. Este es un negocio familiar que ha podido mantenerse durante más de 25 años en el mercado con la intención de siempre mejorar y brindar calidad en sus servicios. Esta microempresa a pesar de que tiene muchos años en el mercado de las lavanderías no posee una presencia firme y constante en las plataformas digitales. Actualmente, la misma carece de publicidad y de un plan de marketing digital estratégico, lo que le afecta de forma negativa al desarrollo de su negocio y por tal razón se decidió realizar una propuesta de un plan de marketing digital para posicionarla en las plataformas digitales. Se realizó una investigación con diferentes técnicas para conocer y entender que buscan los consumidores a la hora de solicitar estos servicios, asimismo se realizaron varios análisis de esta lavandería, lo cual que ayudó a determinar su situación actual. Por medio a una encuesta que se les hizo a los consumidores de este servicio y una entrevista a al dueño, se pudo recopilar información valiosa acerca del posicionamiento de esta lavandería. El trabajo abarcó todas las teorías y herramientas, así como también los elementos que se deben aplicar para elaborar un plan de marketing digital, como es definir los objetivos, marcar las estrategias y tácticas (como crear una página web para obtener mayor tráfico, utilizar los anuncios que poseen las mismas plataformas digitales y trabajar en crear un contenido que genere valor agregado), así como estimar un presupuesto y al final medir los resultados para identificar que plataformas digitales le convenía a esta microempresa para enfocar de forma adecuada los esfuerzos de esta.
Tipo de ítem Biblioteca de origen Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ejemplares
Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TPG-CI MED-02 2021 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible TPG210205
e-Tesis (en CD) e-Tesis (en CD) Campus I
e-Tesis (CD) eT TPG-CI MED-02 2021 (Navegar estantería) Ej. 1 No para préstamo ET220135
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Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2021

Incluye referencias bibliográficas e índice

• Introducción -- 8
• Anteproyecto --10
• CAPÍTULO I. Aspectos generales del Marketing Digital y la Lavandería Ivanna --24
• 1.1. Evolución del marketing digital. --24
• 1.2. Definición, importancia y beneficios del marketing digital. --25
• 1.3. Ventajas del marketing digital sobre el marketing offline tradicional. --29
• 1.4. Plataformas digitales. --30
• 1.5. Redes Sociales. --32
• 1.6. Diferencia entre plataformas digitales y redes sociales. --32
• 1.7. Plan de marketing digital y sus elementos. --32
• 1.8. El posicionamiento y su importancia. --34
• 1.9. Historia, filosofía e imagen visual de la Lavandería Ivanna. --35
• CAPÍTULO II. Investigación de mercado sobre la Lavandería Ivanna (Aspectos Metodológicos). --38
• 2.1. Planteamiento del problema de investigación. --38
• 2.2. Preguntas de investigación. --39
• 2.2.1. Pregunta general: --39
• 2.2.2. Preguntas especificas: --39
• 2.3. Objetivos de la investigación: general y específicos. --39
• 2.3.1. Objetivo general: --39
• 2.3.2. Objetivos específicos: --39
• 2.4 Justificación de la investigación: teórica, metodológica y práctica. --40
• 2.4.1. Justificación Teórica --40
• 2.4.2. Justificación Metodológica --40
• 2.4.3. Justificación Práctica --40
• 2.4.4. Hipótesis o premisa de investigación. --41
• 2.5. Enfoque y tipo de investigación. --42
• 2.5.1. Enfoque de la Investigación --42
• 2.5.2. Tipos de Investigación --42
• 2.6. Métodos de la investigación. --42
• 2.7. Técnicas e instrumentos de investigación. --42
• 2.8. Procesamiento de los datos. --43
• 2.9. Segmentación: población y muestra. --43
• 2.10. Unidad de análisis. --44
• CAPÍTULO III. Análisis de los resultados --45
• 3.1. Tabulación, análisis e interpretación de los resultados obtenidos. --45
• 3.2. Conclusiones del análisis de la encuesta. --64
• CAPÍTULO IV. Propuesta de Plan De Marketing Digital para posicionar la microempresa Lavandería Ivanna en las Plataformas Digitales --67
• 4.1. Objetivo general del plan--67
• 4.1.1. Objetivos específicos. --67
• 4.2. Definición del público objetivo/target. --67
• 4.2.1. User o buyer persona --68
• 4.3. Posicionamiento actual (FODA). --72
• 4.4. Análisis de los competidores directos (Benchmark). --73
• 4.5. Estrategias y acciones. --82
• 4.6. Medios a utilizar. --86
• 4.7. Métricas y evaluación del plan. --90
• 4.8. Presupuesto estimado y estacionalidad de acciones. --91
• CONCLUSIONES --93
• RECOMENDACIONES --95
• REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA --96
• ANEXOS -- 100

La Lavandería Ivanna, es una microempresa que fue fundada por una pareja de esposos que querían emprender y crecer económicamente para darles una mejor educación a sus hijas. Este es un negocio familiar que ha podido mantenerse durante más de 25 años en el mercado con la intención de siempre mejorar y brindar calidad en sus servicios.
Esta microempresa a pesar de que tiene muchos años en el mercado de las lavanderías no posee una presencia firme y constante en las plataformas digitales. Actualmente, la misma carece de publicidad y de un plan de marketing digital estratégico, lo que le afecta de forma negativa al desarrollo de su negocio y por tal razón se decidió realizar una propuesta de un plan de marketing digital para posicionarla en las plataformas digitales.
Se realizó una investigación con diferentes técnicas para conocer y entender que buscan los consumidores a la hora de solicitar estos servicios, asimismo se realizaron varios análisis de esta lavandería, lo cual que ayudó a determinar su situación actual.
Por medio a una encuesta que se les hizo a los consumidores de este servicio y una entrevista a al dueño, se pudo recopilar información valiosa acerca del posicionamiento de esta lavandería.
El trabajo abarcó todas las teorías y herramientas, así como también los elementos que se deben aplicar para elaborar un plan de marketing digital, como es definir los objetivos, marcar las estrategias y tácticas (como crear una página web para obtener mayor tráfico, utilizar los anuncios que poseen las mismas plataformas digitales y trabajar en crear un contenido que genere valor agregado), así como estimar un presupuesto y al final medir los resultados para identificar que plataformas digitales le convenía a esta microempresa para enfocar de forma adecuada los esfuerzos de esta.

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