Plan de implementación norma ISO/IEC20000 para la calidad de los servicios del departamento de TIC's, de la Universidad APEC, año 2020 / Franklin José Ureña Capellán ; asesor: Damarys Vicente de la Riva

Por: Ureña Capellán, Franklin José [autor].
Colaborador(es): Vicente de la Riva, Damarys [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2020Descripción: 92 hojas : ilustraciones, gráficos, tablas ; + 1 CD ROM.Tema(s): Servicio al cliente -- Normas | Normalización | Servicio al cliente -- Control de calidad | Tecnología de la información -- Control de calidad -- Normas | Norma ISO/IEC20000 | Control de calidad -- NormasRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.56 MB). Trabajo de posgrado. Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020
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Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2020

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