Propuesta para aplicación de técnicas de comunicación y comportamiento no verbal en el proceso de selección de personal para la empresa AccuMED, Santo Domingo, año 2019 / Jennifer Rosaybin Piñeiro Azcona ; asesor: Ivelisse Yokasta Comprés Clemente

Por: Piñeiro Azcona, Jennifer Rosaybin.
Colaborador(es): Comprés Clemente, Ivelisse Yokasta [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Descripción: ix, 88 hojas : ilustraciones, gráficos, tablas ; + 1 CD ROM.Tema(s): Administración de personal | Comunicación en administración de personal | Comunicación -- Aspectos psicológicos | Comunicación no verbal | Selección de personal | Psicología industrial | Conducta (Psicología) | Empleados -- Selección y nombramiento | Expresión corporalRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.66 MB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA -- viii INTRODUCCIÓN -- 1 CAPÍTULO 1: ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LA SELECCIÓN DE PERSONAL -- 4 1.1 Comunicación no verbal -- 4 1.2 Comportamiento no verbal -- 5 1.3 Principales teorías de la comunicación y comportamiento no verbal. 6 1.4 Componentes o elementos de la comunicación y comportamiento no verbal 10 1.4.1 Expresion facial-- 10 1.4.2 Gestos -- 14 1.4.3 Postura -- 17 1.4.4 Contacto ocular -- 17 1.4.5 Programación neurolingüística (PNL) -- 18 1.5 Tipos de sistemas de la comunicación no verbal -- 19 1.5.1 Sistemas de comunicación no verbal básicos o primarios -- 19 1.5.2 Sistema de comunicación no verbal secundario -- 21 1.6 Comunicación y comportamiento no verbal en el proceso de Selección de personal. -- 22 1.6.1 Selección de personal -- 22 1.6.2 Fases del proceso de selección de personal. -- 23 1.6.3 Pasos detallados del proceso de Reclutamiento y Selección -- 24 1.6.4 Técnicas de comunicación y comportamiento no verbal usadas en la Selección de personal. -- 25 CAPÍTULO 2: ACCUMED CORP. REPÚBLICA DOMINICANA -- 31 2.1 Reseña histórica de AccuMED -- 31 2.2 Filosofía organizacional. -- 35 2.2.1 Misión -- 35 2.2.2 Visión -- 35 2.2.3 Valores -- 36 2.2.4 Política de calidad. -- 36 2.2.5 Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente -- 36 2.2.6 Perfil organizacional -- 37 2.3 Estructura -- 39 2.3.1 Infraestructura -- 39 2.3.2 Estructura organizacional -- 39 2.4 Principales productos -- 40 2.5 Tipo de investigación -- 42 2.6 Métodos de investigación -- 42 2.7 Herramientas de la investigación -- 44 2.7.1 Guía y registro de observación -- 44 2.7.2 Entrevistas -- 44 2.7.3 Encuestas -- 45 2.8 Muestra -- 46 2.9 Tabulación de los datos -- 47 2.9.1 Encuesta: -- 48 2.10 Análisis de los datos -- 51 2.10.1 Análisis de la encuesta -- 51 2.10.2 Análisis de la observación -- 52 2.10.3 Análisis de la entrevista -- 52 2.11 Diagnóstico -- 53 CAPÍTULO 3. PROPUESTA PARA APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO NO VERBAL EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PARA LA EMPRESA ACCUMED -- 55 3.1 Propuesta para aplicación de técnicas de comunicación y comportamiento no verbal en el proceso de selección de personal para la empresa AccuMED -- 55 3.2 Justificación -- 56 3.3 Objetivos -- 57 3.3.1 Objetivos generales -- 57 3.3.2 Objetivos específicos -- 57 3.4 Estrategia -- 58 3.5 Beneficios -- 61 3.6 Recursos -- 62 3.6.1 Recursos Humanos: -- 62 3.6.2 Recursos Materiales / Tecnológicos: -- 62 3.6.3 Recursos Financieros: -- 63 3.7 Balance scorecard -- 76 CONCLUSIONES -- 80 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS -- 83 ANEXOS -- 85 Anexo 1 Guía y registro de observación -- 86 Anexo 2 Entrevista a Reclutador -- 89 Anexo 3. Encuesta -- 90 Anexo 4. Carta Autorización -- -- 92
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - Universidad APEC, 2019 Resumen: El objetivo trazado de este estudio fue evaluar este proceso en la empresa AccuMED, Santo Domingo, para una propuesta de aplicación de las teorías y técnicas de la comunicación y comportamiento no verbal en este proceso. La metodología usada fue en esencia exploratoria, descriptiva y hasta cierto punto explicativa. Los métodos empleados fueron deductivo e inductivo, la observación, el análisis y la síntesis mediante el uso de herramientas como la guía y registro de la observación, las encuestas y entrevistas. Las teorías del comportamiento no verbal se aplican rara vez a este proceso de elección de personas. La empresa seleccionada para esta investigación, AccuMED sufre esta problemática igualmente. Situación que se pretende resolver con la propuesta para la aplicación de las técnicas y elementos de la comunicación y el comportamiento no verbal en el proceso de selección de personal como herramienta para optimizar este proceso, especialmente en la fase de las entrevistas y garantizar que los candidatos seleccionados sean los idóneos.
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Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA -- viii
INTRODUCCIÓN -- 1
CAPÍTULO 1: ASPECTOS INTRODUCTORIOS DE LA COMUNICACIÓN NO VERBAL Y LA SELECCIÓN DE PERSONAL -- 4
1.1 Comunicación no verbal -- 4
1.2 Comportamiento no verbal -- 5
1.3 Principales teorías de la comunicación y comportamiento no verbal. 6
1.4 Componentes o elementos de la comunicación y comportamiento no verbal 10
1.4.1 Expresion facial-- 10
1.4.2 Gestos -- 14
1.4.3 Postura -- 17
1.4.4 Contacto ocular -- 17
1.4.5 Programación neurolingüística (PNL) -- 18
1.5 Tipos de sistemas de la comunicación no verbal -- 19
1.5.1 Sistemas de comunicación no verbal básicos o primarios -- 19
1.5.2 Sistema de comunicación no verbal secundario -- 21
1.6 Comunicación y comportamiento no verbal en el proceso de Selección de personal. -- 22
1.6.1 Selección de personal -- 22
1.6.2 Fases del proceso de selección de personal. -- 23
1.6.3 Pasos detallados del proceso de Reclutamiento y Selección -- 24
1.6.4 Técnicas de comunicación y comportamiento no verbal usadas en la Selección de personal. -- 25
CAPÍTULO 2: ACCUMED CORP. REPÚBLICA DOMINICANA -- 31
2.1 Reseña histórica de AccuMED -- 31
2.2 Filosofía organizacional. -- 35
2.2.1 Misión -- 35
2.2.2 Visión -- 35
2.2.3 Valores -- 36
2.2.4 Política de calidad. -- 36
2.2.5 Política de Seguridad, Salud Ocupacional y Medio Ambiente -- 36
2.2.6 Perfil organizacional -- 37
2.3 Estructura -- 39
2.3.1 Infraestructura -- 39
2.3.2 Estructura organizacional -- 39
2.4 Principales productos -- 40
2.5 Tipo de investigación -- 42
2.6 Métodos de investigación -- 42
2.7 Herramientas de la investigación -- 44
2.7.1 Guía y registro de observación -- 44
2.7.2 Entrevistas -- 44
2.7.3 Encuestas -- 45
2.8 Muestra -- 46
2.9 Tabulación de los datos -- 47
2.9.1 Encuesta: -- 48
2.10 Análisis de los datos -- 51
2.10.1 Análisis de la encuesta -- 51
2.10.2 Análisis de la observación -- 52
2.10.3 Análisis de la entrevista -- 52
2.11 Diagnóstico -- 53
CAPÍTULO 3. PROPUESTA PARA APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO NO VERBAL EN EL PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PARA LA EMPRESA ACCUMED -- 55
3.1 Propuesta para aplicación de técnicas de comunicación y comportamiento no verbal en el proceso de selección de personal para la empresa AccuMED -- 55
3.2 Justificación -- 56
3.3 Objetivos -- 57
3.3.1 Objetivos generales -- 57
3.3.2 Objetivos específicos -- 57
3.4 Estrategia -- 58
3.5 Beneficios -- 61
3.6 Recursos -- 62
3.6.1 Recursos Humanos: -- 62
3.6.2 Recursos Materiales / Tecnológicos: -- 62
3.6.3 Recursos Financieros: -- 63
3.7 Balance scorecard -- 76
CONCLUSIONES -- 80
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS -- 83
ANEXOS -- 85
Anexo 1 Guía y registro de observación -- 86
Anexo 2 Entrevista a Reclutador -- 89
Anexo 3. Encuesta -- 90
Anexo 4. Carta Autorización -- -- 92

El objetivo trazado de este estudio fue evaluar este proceso en la empresa AccuMED, Santo Domingo, para una propuesta de aplicación de las teorías y técnicas de la comunicación y comportamiento no verbal en este proceso. La metodología usada fue en esencia exploratoria, descriptiva y hasta cierto punto explicativa. Los métodos empleados fueron deductivo e inductivo, la observación, el análisis y la síntesis mediante el uso de herramientas como la guía y registro de la observación, las encuestas y entrevistas. Las teorías del comportamiento no verbal se aplican rara vez a este proceso de elección de personas. La empresa seleccionada para esta investigación, AccuMED sufre esta problemática igualmente. Situación que se pretende resolver con la propuesta para la aplicación de las técnicas y elementos de la comunicación y el comportamiento no verbal en el proceso de selección de personal como herramienta para optimizar este proceso, especialmente en la fase de las entrevistas y garantizar que los candidatos seleccionados sean los idóneos.

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