Propuesta para la implementación de un sistema de comunicación efectiva y su influencia en el desempeño del personal de operaciones en SEMIM, SRL, San Cristóbal, República Dominicana, en el período mayo-julio, 2019 / María D. Llano Lugo ; asesor: Ivelisse Yokasta Comprés Clemente

Por: Llano Lugo, María D.
Colaborador(es): Comprés Clemente, Ivelisse Yokasta [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Descripción: x, 98 hojas : ilustraciones, gráficos, tablas ; + 1 CD ROM.Tema(s): Administración de personal | Comunicación | Comunicación en administración de personal | Comunicación organizacional | Comunicación en administración | Rendimiento laboralRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.22 MB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
RESUMEN -- ii Abstract -- iii INDICE -- iv LISTA DE TABLAS-- viii AGRADECIMIENTOS -- x INTRODUCCION -- 1 CAPITULO I: LA COMUNICACIÓN -- 8 1.1 La Comunicación -- 8 1.1.1 Elementos de la comunicación. -- 9 1.1.2 Propósitos Generales de la comunicación -- 10 1.2 Comunicación Organizacional -- 11 1.2.1Tipos de comunicación -- 12 1.2.2 Tipos de comunicación Interna. -- 13 1.3 Barreras a la comunicación -- 14 1.4. La comunicación efectiva -- 15 1.5. Rol del comunicador -- 16 1.5.1 Conductas del comunicador. -- 16 1.5.2 Habilidades para la comunicación -- 17 1.6 Sistema de comunicación. -- 18 1.7. Influencia de la comunicación interna en el desempeño del personal. -- 18 1.7.1 La comunicación y el desempeño Gerencial. -- 20 1.7.2 Desempeño Laboral -- 21 1.7.3 Evaluación de desempeño. -- 21 1.7.4 Métodos de evaluación de desempeño. -- 22 1.7.5 Factores que influyen o intervienen en el mejoramiento del desempeño laboral. -- 23 1.7.6 Motivación en los empleados. -- 24 1.8 Ansiedad en los empleados. -- 24 1.9 Indicadores de Gestión e indicadores estratégicos. -- 25 1.10 Estrategia -- 26 1.11 Enfoques de planificación y desempeño. -- 27 1.12. Modelos de mejora en proceso de planificación y desempeño empresarial. -- 28 1.13. Responsabilidades del jefe o supervisor. -- 29 1.14. Comunicación efectiva Jefe-Empleado. -- 29 1.15. Claves para mejorar la comunicación entre Jefe-Empleado. -- 30 CAPITULO II GENERALIDADES DE SEMIM SRL. -- 32 2.1. La empresa -- 32 2.2 Historia -- 32 2.3 Filosofía de la empresa. -- 33 2.4 Sucursales, edificios e instalaciones. -- 34 2.5 Esquema de Calidad -- 34 2.6 Clientes -- 35 2.7. Política de Calidad -- 36 2.8. Registro de calidad. -- 37 2.8. Requerimientos de documentación -- 37 2.9. Control de documentos. -- 38 2.10 Control de registros de Calidad en SEMIM. -- 38 2.11. Resguardo de documentos confidenciales. -- 39 2.12. Servicio. -- 40 2.13. Recepción y ejecución de Servicios. -- 41 2.14. Programa de sugerencia en SEMIM. -- 41 2.15. Manejo de quejas y reclamaciones de clientes de SEMIM. -- 42 2.16. Medio Ambiente. -- 43 2.17 Seguridad Industrial y Salud Ocupacional -- 44 2.18 Indicadores Clave de Desempeño establecidos en SEMIM -- 45 2.19. Balanced Scorecard -- 45 2.10 Objetivos Estratégicos en SEMIM -- 47 2.11 Iniciativas de la empresa. -- 48 2.12. Competencias Conductuales que apoyarán los objetivos estratégicos: -- 49 2.13 Manejo de conducta de personal de SEMIM. – 49 2.14 Actividades personales fuera de la empresa. -- 50 2.15 Manejo de informaciones confidenciales. -- 51 2.16 Proceso de Inducción. -- 51 2.17 Reclutamiento y Selección de personal en SEMIM. – 52 2.18 Tipo de Investigación -- 53 2.19 Método de investigación -- 54 2.20 Herramientas de la investigación. -- 54 2.21 Análisis de la Investigación-- 56 Tabulación de cuestionario -- 56 Tabla 13. Satisfacción de trabajar con mi supervisor inmediato. -- 62 2.22 Análisis de la encuesta -- 68 2.23 Diagnostico -- 68 CAPITULO III DESARROLLO DE PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE UN COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE SEMIM SRL. -- 70 3.1 Sistema de comunicación efectiva. -- 70 3.2 Descripción. -- 71 3.3 Objetivo general. – 72 3.4 La estrategia de comunicación. -- 72 3.5 Ejes estratégicos y objetivos-- 73 3.6 Principios básicos para la ejecución del plan de comunicación. -- 77 3.7 Implementación del plan de comunicación efectiva en SEMIM SRL. -- 78 3.8 Actividades realizar para su implementación -- 79 3.9 Acciones de mejoras. -- 80 3.10 Implementación de política de comunicación en SEMIM. -- 81 3.10.1 Objetivo -- 82 3.10.2 Alcance. -- 82 3.10.3 Principios fundamentales de las políticas de comunicación en SEMIM-- 82 3.10.4 Acciones que todo empleado de SEMIM debe tomar en cuenta al momento de reproducir informaciones. -- 82 3.10.5 Responsabilidades. -- 83 3.11 Implementación de un Programa de sugerencias. -- 83 3.11.1 Generales del programa de sugerencia. -- 83 3.11.2 Criterios de Reconocimiento y Recompensas-- 84 3.11.3 Procedimiento de reconocimiento y recompensa. -- 85 3.12 Indicadores de gestión en el proceso de comunicación. -- 87 3.13 Recursos Humanos. -- 88 3.14 Recursos tecnológicos. -- 89 3.15 Recursos Financieros -- 89 3.15.1 Presupuesto -- 89 3.15.2 VAN -- 90 3.16 Cuadro de mando integral. -- 91 CONCLUSION -- 94 BIBLIOGRAFIA -- 97 Anexos -- 99 ANEXO 1 -- 100 ANEXO 2 -- 102 ANEXO 3 -- 104
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - Universidad APEC, 2019 Resumen: El objetivo general de la presente investigación fue la proponer la implementación de un sistema de comunicación efectiva y su influencia en el rendimiento del personal de operaciones en SEMIM SRL. El motivo principal en la que se basó esta investigación fue con la finalidad de que el establecimiento de estrategias y procedimientos de comunicación contribuya a la mejora del flujo de la comunicación interna. Estudio de tipo explicativo, descriptivo y descriptivo, basado en un enfoque cuantitativo de diseño no experimental, donde fue realizado análisis muestral. Donde se obtuvieron hallazgos con resultados (48%) de que no existe el uso frecuente de canales formales en el proceso de comunicación en SEMIM, así mismo se halló una baja percepción en la relación existente entre jefe y empleado (55%). A raíz de dichos resultados se establecieron estrategias de comunicación que promuevan el logro de los objetivos de la empresa, así como la elaboración de un plan de comunicación donde se establecieron los lineamientos necesarios para promover los diferentes canales de comunicación, así como los programas que involucran y fortalece la participación del personal en los procesos operacionales como lo es el programa de sugerencia establecido en dicha propuesta.
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Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

RESUMEN -- ii
Abstract -- iii
INDICE -- iv
LISTA DE TABLAS-- viii
AGRADECIMIENTOS -- x
INTRODUCCION -- 1
CAPITULO I: LA COMUNICACIÓN -- 8
1.1 La Comunicación -- 8
1.1.1 Elementos de la comunicación. -- 9
1.1.2 Propósitos Generales de la comunicación -- 10
1.2 Comunicación Organizacional -- 11
1.2.1Tipos de comunicación -- 12
1.2.2 Tipos de comunicación Interna. -- 13
1.3 Barreras a la comunicación -- 14
1.4. La comunicación efectiva -- 15
1.5. Rol del comunicador -- 16
1.5.1 Conductas del comunicador. -- 16
1.5.2 Habilidades para la comunicación -- 17
1.6 Sistema de comunicación. -- 18
1.7. Influencia de la comunicación interna en el desempeño del personal. -- 18
1.7.1 La comunicación y el desempeño Gerencial. -- 20
1.7.2 Desempeño Laboral -- 21
1.7.3 Evaluación de desempeño. -- 21 1.7.4 Métodos de evaluación de desempeño. -- 22
1.7.5 Factores que influyen o intervienen en el mejoramiento del desempeño laboral. -- 23
1.7.6 Motivación en los empleados. -- 24
1.8 Ansiedad en los empleados. -- 24
1.9 Indicadores de Gestión e indicadores estratégicos. -- 25
1.10 Estrategia -- 26
1.11 Enfoques de planificación y desempeño. -- 27
1.12. Modelos de mejora en proceso de planificación y desempeño empresarial. -- 28
1.13. Responsabilidades del jefe o supervisor. -- 29
1.14. Comunicación efectiva Jefe-Empleado. -- 29
1.15. Claves para mejorar la comunicación entre Jefe-Empleado. -- 30
CAPITULO II GENERALIDADES DE SEMIM SRL. -- 32
2.1. La empresa -- 32
2.2 Historia -- 32
2.3 Filosofía de la empresa. -- 33
2.4 Sucursales, edificios e instalaciones. -- 34
2.5 Esquema de Calidad -- 34
2.6 Clientes -- 35
2.7. Política de Calidad -- 36
2.8. Registro de calidad. -- 37
2.8. Requerimientos de documentación -- 37
2.9. Control de documentos. -- 38
2.10 Control de registros de Calidad en SEMIM. -- 38
2.11. Resguardo de documentos confidenciales. -- 39
2.12. Servicio. -- 40
2.13. Recepción y ejecución de Servicios. -- 41
2.14. Programa de sugerencia en SEMIM. -- 41
2.15. Manejo de quejas y reclamaciones de clientes de SEMIM. -- 42
2.16. Medio Ambiente. -- 43 2.17 Seguridad Industrial y Salud Ocupacional -- 44
2.18 Indicadores Clave de Desempeño establecidos en SEMIM -- 45
2.19. Balanced Scorecard -- 45
2.10 Objetivos Estratégicos en SEMIM -- 47
2.11 Iniciativas de la empresa. -- 48
2.12. Competencias Conductuales que apoyarán los objetivos estratégicos: -- 49
2.13 Manejo de conducta de personal de SEMIM. – 49
2.14 Actividades personales fuera de la empresa. -- 50
2.15 Manejo de informaciones confidenciales. -- 51
2.16 Proceso de Inducción. -- 51
2.17 Reclutamiento y Selección de personal en SEMIM. – 52
2.18 Tipo de Investigación -- 53
2.19 Método de investigación -- 54
2.20 Herramientas de la investigación. -- 54
2.21 Análisis de la Investigación-- 56
Tabulación de cuestionario -- 56
Tabla 13. Satisfacción de trabajar con mi supervisor inmediato. -- 62
2.22 Análisis de la encuesta -- 68
2.23 Diagnostico -- 68
CAPITULO III DESARROLLO DE PROPUESTA DE IMPLEMENTACION DE SISTEMA DE UN COMUNICACIÓN EFECTIVA EN EL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE SEMIM SRL. -- 70
3.1 Sistema de comunicación efectiva. -- 70
3.2 Descripción. -- 71
3.3 Objetivo general. – 72
3.4 La estrategia de comunicación. -- 72
3.5 Ejes estratégicos y objetivos-- 73
3.6 Principios básicos para la ejecución del plan de comunicación. -- 77
3.7 Implementación del plan de comunicación efectiva en SEMIM SRL. -- 78
3.8 Actividades realizar para su implementación -- 79
3.9 Acciones de mejoras. -- 80
3.10 Implementación de política de comunicación en SEMIM. -- 81
3.10.1 Objetivo -- 82
3.10.2 Alcance. -- 82
3.10.3 Principios fundamentales de las políticas de comunicación en SEMIM-- 82
3.10.4 Acciones que todo empleado de SEMIM debe tomar en cuenta al momento de reproducir informaciones. -- 82
3.10.5 Responsabilidades. -- 83
3.11 Implementación de un Programa de sugerencias. -- 83
3.11.1 Generales del programa de sugerencia. -- 83
3.11.2 Criterios de Reconocimiento y Recompensas-- 84
3.11.3 Procedimiento de reconocimiento y recompensa. -- 85
3.12 Indicadores de gestión en el proceso de comunicación. -- 87
3.13 Recursos Humanos. -- 88
3.14 Recursos tecnológicos. -- 89
3.15 Recursos Financieros -- 89
3.15.1 Presupuesto -- 89
3.15.2 VAN -- 90
3.16 Cuadro de mando integral. -- 91
CONCLUSION -- 94
BIBLIOGRAFIA -- 97
Anexos -- 99
ANEXO 1 -- 100
ANEXO 2 -- 102
ANEXO 3 -- 104

El objetivo general de la presente investigación fue la proponer la implementación de un sistema de comunicación efectiva y su influencia en el rendimiento del personal de operaciones en SEMIM SRL. El motivo principal en la que se basó esta investigación fue con la finalidad de que el establecimiento de estrategias y procedimientos de comunicación contribuya a la mejora del flujo de la comunicación interna. Estudio de tipo explicativo, descriptivo y descriptivo, basado en un enfoque cuantitativo de diseño no experimental, donde fue realizado análisis muestral. Donde se obtuvieron hallazgos con resultados (48%) de que no existe el uso frecuente de canales formales en el proceso de comunicación en SEMIM, así mismo se halló una baja percepción en la relación existente entre jefe y empleado (55%). A raíz de dichos resultados se establecieron estrategias de comunicación que promuevan el logro de los objetivos de la empresa, así como la elaboración de un plan de comunicación donde se establecieron los lineamientos necesarios para promover los diferentes canales de comunicación, así como los programas que involucran y fortalece la participación del personal en los procesos operacionales como lo es el programa de sugerencia establecido en dicha propuesta.

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