Propuesta de plan estratégico de comunicación corporativa para posicionamiento de Grupo Puntacana a nivel interno / Laura Patricia Espinal Gómez ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

Por: Espinal Gómez, Laura Patricia.
Colaborador(es): Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelArchivo de ordenadorEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Descripción: 87 hojas : ilustraciones, gráficos ; + 1 CD ROM.Tema(s): Comunicación | Comunicación organizacional | Comunicación en administración | Planificación de la comunicación | Planificación estratégica | Posicionamiento (Publicidad)Recursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (916 KB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
Introducción -- 7 CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO -- 13 1.1 La comunicación -- 13 1.2 Comunicación organizacional -- 15 1.3 Comunicación interna -- 17 1.4 Funciones de la comunicación interna -- 20 1.5 Valor de la comunicación interna -- 21 1.7 Barreras de la comunicación interna -- 22 1.8 Nuevas tendencias -- 23 1.8.1 Branding interno -- 24 1.8.2 Endomarketing -- 25 1.8.3 Brand experience -- 25 1.8.4 Storytelling -- 27 1.8.5 Comunicación 2.0 -- 27 1.9 Herramientas de comunicación interna -- 28 1.9.1 Herramientas comunicación interna digitales wiki -- 29 1.9.2 Mensajería instantánea -- 30 1.9.3 Intranet -- 31 1.9.4 Actualización en tiempo real -- 33 1.9.5 Blog interno -- 34 1.9.6 Redes sociales corporativas -- 35 1.9.7 Herramientas de comunicación interna físicos -- 36 1.10 Stakeholders internos -- 41 1.11 La comunicación interna en tiempo de crisis -- 41 1.12 Cultura organizacional -- 44 1.13 Recursos humanos vs comunicación interna -- 46 1.14 Clima organizacional -- 48 1.15 Liderazgo y compromiso -- 50 1.16 Planificación estratégica de la comunicación interna -- 53 CAPITULO II PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA POSICIONAMIENTO CORPORATIVO PARA EL GRUPO -- 58 2.1 Diagnóstico -- 61 2.2 Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas -- 62 2.3 Metodología utilizada -- 63 2.4 Informe diagnóstico organizacional 65 CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA -- 67 3.1 Objetivo general -- 67 3.1.1 Objetivos específicos -- 67 3.2 Aproximación estratégica -- 69 3.2.1 Presupuesto -- 75 3.2.2 Evaluación -- 76 Conclusiones -- 78 Recomendaciones -- 80
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018 Resumen: El presente trabajo fue realizado en una institución privada de la República Dominicana, en Santo Domingo D.N. Por su naturaleza, la institución de manera interna tiene una estructura estrictamente jerarquizada donde cuenta con procesos muy extensos y pocos favorables para la viabilidad de la comunicación. Posee una cultura organizacional conservadora y su disposición al cambio puede ser algo baja en ocasiones, si pudiéramos decirlo, pero con miras de que están trabajando en ello. Todos los proyectos y su ejecución se llevan a cabo apegados a estándares previamente planificados y que constantemente se refuerza la confidencialidad de las informaciones con las que se maneja. Según lo establecido anteriormente, la comunicación interna se ve constantemente afectada y que, a su vez, repercute en el flujo de comunicación interdepartamentales y la relación que pueda existir entre jefe y subordinado. Por este motivo, se propone desarrollar un plan estratégico de comunicación interna, que ayude al mejoramiento y refuerzo de la comunicación entre la institución y los miembros que la componen. Para poder crear este plan, se realizó primero un diagnóstico de comunicación, en el cual se pudo observar a través de un análisis, la situación actual en materia de comunicación interna de la institución. En ese mismo tenor, se estudiaron los datos que fueron obtenidos dando como resultado una problemática en el flujo de información a nivel general.
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018

Introducción -- 7
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO -- 13
1.1 La comunicación -- 13
1.2 Comunicación organizacional -- 15
1.3 Comunicación interna -- 17
1.4 Funciones de la comunicación interna -- 20
1.5 Valor de la comunicación interna -- 21
1.7 Barreras de la comunicación interna -- 22
1.8 Nuevas tendencias -- 23
1.8.1 Branding interno -- 24
1.8.2 Endomarketing -- 25
1.8.3 Brand experience -- 25
1.8.4 Storytelling -- 27
1.8.5 Comunicación 2.0 -- 27
1.9 Herramientas de comunicación interna -- 28
1.9.1 Herramientas comunicación interna digitales wiki -- 29
1.9.2 Mensajería instantánea -- 30
1.9.3 Intranet -- 31
1.9.4 Actualización en tiempo real -- 33
1.9.5 Blog interno -- 34
1.9.6 Redes sociales corporativas -- 35
1.9.7 Herramientas de comunicación interna físicos -- 36
1.10 Stakeholders internos -- 41
1.11 La comunicación interna en tiempo de crisis -- 41
1.12 Cultura organizacional -- 44
1.13 Recursos humanos vs comunicación interna -- 46
1.14 Clima organizacional -- 48
1.15 Liderazgo y compromiso -- 50
1.16 Planificación estratégica de la comunicación interna -- 53
CAPITULO II PROPUESTA DE PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA POSICIONAMIENTO CORPORATIVO PARA EL GRUPO -- 58
2.1 Diagnóstico -- 61
2.2 Fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas -- 62
2.3 Metodología utilizada -- 63
2.4 Informe diagnóstico organizacional 65
CAPÍTULO III DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN INTERNA -- 67
3.1 Objetivo general -- 67
3.1.1 Objetivos específicos -- 67
3.2 Aproximación estratégica -- 69
3.2.1 Presupuesto -- 75
3.2.2 Evaluación -- 76
Conclusiones -- 78
Recomendaciones -- 80


El presente trabajo fue realizado en una institución privada de la República Dominicana, en Santo Domingo D.N. Por su naturaleza, la institución de manera interna tiene una estructura estrictamente jerarquizada donde cuenta con procesos muy extensos y pocos favorables para la viabilidad de la comunicación. Posee una cultura organizacional conservadora y su disposición al cambio puede ser algo baja en ocasiones, si pudiéramos decirlo, pero con miras de que están trabajando en ello. Todos los proyectos y su ejecución se llevan a cabo apegados a estándares previamente planificados y que constantemente se refuerza la confidencialidad de las informaciones con las que se maneja. Según lo establecido anteriormente, la comunicación interna se ve constantemente afectada y que, a su vez, repercute en el flujo de comunicación interdepartamentales y la relación que pueda existir entre jefe y subordinado. Por este motivo, se propone desarrollar un plan estratégico de comunicación interna, que ayude al mejoramiento y refuerzo de la comunicación entre la institución y los miembros que la componen. Para poder crear este plan, se realizó primero un diagnóstico de comunicación, en el cual se pudo observar a través de un análisis, la situación actual en materia de comunicación interna de la institución. En ese mismo tenor, se estudiaron los datos que fueron obtenidos dando como resultado una problemática en el flujo de información a nivel general.

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