Elaboración de un manual de comunicación interna de la Cooperativa de Ahorro, Crédito y Servicios Múltiples de los empleados de la Procuradoría General de la República (COOPROGRAL, INC.) / Yahaira Robercy Mateo de la Cruz ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

Por: Mateo de la Cruz, Yahaira Robercy.
Colaborador(es): Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Descripción: iii, 85 hojas : ilustraciones, gráficos : + 1 CD ROM.Tema(s): Comunicación | Comunicación organizacional | Manuales administrativos | Comunicación en administración | CooperativasijRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.29 MB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
RESUMEN -- iii INDICE GENERAL -- 4 INTRODUCCIÓN -- 6 CAPITULO I -- 11 MARCO TEORICO CONCEPTUAL -- 11 Comunicación interna -- 13 Funciones de la Comunicación Interna -- 28 CAPITULO II -- 39 PROPUESTA DE CREACION DE UN MANUAL DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO, CRÉDITO Y SERVICIOS MÚLTIPLES DE LOS EMPLEADOS DE LA PROCURADURÍA GENERAL DE REPUBLICA, (COOPROGRAL, INC) -- 39 2.1.- Situación actual de la comunicación interna en la Cooperativa de Ahorro, Crédito y Servicios Múltiples de los Empleados de la Procuraduría General de República, (COOPROGRAL, INC). -- 40 2.2- ETAPA I -- 42 Creación de un Manual de comunicación Interna de Cooprogral. -- 42 2.2.1- Conociendo a la COOPROGRAL. -- 44 2.2.2.- Contexto Organizacional (FODA) -- 45 2.3.-ETAPA II. -- 54 CREACION DE CANALES O MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA -- 54 2.3.1.- Identificación de los canales de comunicación. -- 55 2.3.2.- Clase de comunicación en la organización. -- 56 2.4.- ETAPA III. ELABORACIÓN DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA CREACIÓN Y EMISIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. -- 57 2.4.1.- Creación de políticas para la comunicación interna. -- 58 2.4.2.-Creación de procedimientos para las emisiones de comunicaciones interna. -- 59 2.5.- ETAPA IV. CLIMA ORGANIZACIONAL -- 62 2.5.1. Evaluación del clima organizacional existente. -- 63 2.6.- ETAPA V. IDENTIDAD CORPORATIVA -- 65 2.6.1. Elementos de la Identidad Corporativa. -- 66 2.6.2. Propuesta de creación de la identificación corporativa. -- 66 2.7.- Etapa VII. Plan de Relaciones publicas -- 70 PLANTEAMIENTO -- 71 PROPUESTA FUNCIONES DE COMUNICACIÓN -- 72 PROPUESTA SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL -- 72 CONCLUSIONES -- 81 RECOMENDACIONES -- 83 BIBLIOGRAFIA PRELIMINAR -- 84 ANEXOS -- 86 GLOSARIO -- 89
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018 Resumen: La comunicación interna es una de las herramientas más efectiva para que las empresas hoy en día tengan éxito con todos sus involucrados. Con la utilización y aplicación de sus acciones las organizaciones gozan de un valor intangible, ya que esto permite conectar y conocer las emociones, problemáticas y comportamiento de cómo se van manejando los procesos en la empresa. En la actualidad muchas instituciones han tomado la iniciativa de entender que el correcto uso, flujo de comunicación dentro de la empresa no es una simple logística de informar sino más bien que es una forma de generar una relación directa con todos sus stakeholder. Este monográfica busca identificar las mejores estrategias de comunicación interna que la Cooperativa de ahorro, crédito y servicios múltiples de los empleados de la Procuraduría General de Republica, (COOPROGRAL, INC) pueda utilizar para se comunique de manera efectiva y eficiente. Para lograr este objetivo, se realizó un diagnóstico del conocimiento actual de los canales de comunicación y de la efectividad de la comunicación interna entre los colaboradores, lo que dio como resultado el poco conocimiento de los valores que aporta la comunicación interna, así como la falta de conocimiento de los valores de identidad corporativa, como también la poca motivación con los colaboradores dentro de la organización. A continuación, se presentaran los aspectos teóricos y metodológicos que fueron la fuente para conseguir una propuesta para la creación de un manual de comunicación interna aplicado a la realidad que vive la COOPROGRAL, con el objetivo de crear una cooperativa con una identidad corporativa distintiva y diferenciadora en el sector cooperativo.
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018

Incluye referencias bibliográficas e índice

RESUMEN -- iii
INDICE GENERAL -- 4
INTRODUCCIÓN -- 6
CAPITULO I -- 11
MARCO TEORICO CONCEPTUAL -- 11
Comunicación interna -- 13
Funciones de la Comunicación Interna -- 28
CAPITULO II -- 39
PROPUESTA DE CREACION DE UN MANUAL DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO, CRÉDITO Y SERVICIOS MÚLTIPLES DE LOS EMPLEADOS DE LA PROCURADURÍA GENERAL DE REPUBLICA, (COOPROGRAL, INC) -- 39
2.1.- Situación actual de la comunicación interna en la Cooperativa de Ahorro, Crédito y Servicios Múltiples de los Empleados de la Procuraduría General de República, (COOPROGRAL, INC). -- 40
2.2- ETAPA I -- 42 Creación de un Manual de comunicación Interna de Cooprogral. -- 42
2.2.1- Conociendo a la COOPROGRAL. -- 44
2.2.2.- Contexto Organizacional (FODA) -- 45
2.3.-ETAPA II. -- 54
CREACION DE CANALES O MEDIOS DE COMUNICACIÓN INTERNA -- 54
2.3.1.- Identificación de los canales de comunicación. -- 55
2.3.2.- Clase de comunicación en la organización. -- 56
2.4.- ETAPA III. ELABORACIÓN DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS PARA LA CREACIÓN Y EMISIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA. -- 57
2.4.1.- Creación de políticas para la comunicación interna. -- 58
2.4.2.-Creación de procedimientos para las emisiones de comunicaciones interna. -- 59
2.5.- ETAPA IV. CLIMA ORGANIZACIONAL -- 62
2.5.1. Evaluación del clima organizacional existente. -- 63
2.6.- ETAPA V. IDENTIDAD CORPORATIVA -- 65
2.6.1. Elementos de la Identidad Corporativa. -- 66
2.6.2. Propuesta de creación de la identificación corporativa. -- 66
2.7.- Etapa VII. Plan de Relaciones publicas -- 70
PLANTEAMIENTO -- 71
PROPUESTA FUNCIONES DE COMUNICACIÓN -- 72
PROPUESTA SISTEMA DE COMUNICACIÓN INTEGRAL -- 72
CONCLUSIONES -- 81
RECOMENDACIONES -- 83
BIBLIOGRAFIA PRELIMINAR -- 84
ANEXOS -- 86
GLOSARIO -- 89

La comunicación interna es una de las herramientas más efectiva para que las empresas hoy en día tengan éxito con todos sus involucrados. Con la utilización y aplicación de sus acciones las organizaciones gozan de un valor intangible, ya que esto permite conectar y conocer las emociones, problemáticas y comportamiento de cómo se van manejando los procesos en la empresa. En la actualidad muchas instituciones han tomado la iniciativa de entender que el correcto uso, flujo de comunicación dentro de la empresa no es una simple logística de informar sino más bien que es una forma de generar una relación directa con todos sus stakeholder. Este monográfica busca identificar las mejores estrategias de comunicación interna que la Cooperativa de ahorro, crédito y servicios múltiples de los empleados de la Procuraduría General de Republica, (COOPROGRAL, INC) pueda utilizar para se comunique de manera efectiva y eficiente. Para lograr este objetivo, se realizó un diagnóstico del conocimiento actual de los canales de comunicación y de la efectividad de la comunicación interna entre los colaboradores, lo que dio como resultado el poco conocimiento de los valores que aporta la comunicación interna, así como la falta de conocimiento de los valores de identidad corporativa, como también la poca motivación con los colaboradores dentro de la organización. A continuación, se presentaran los aspectos teóricos y metodológicos que fueron la fuente para conseguir una propuesta para la creación de un manual de comunicación interna aplicado a la realidad que vive la COOPROGRAL, con el objetivo de crear una cooperativa con una identidad corporativa distintiva y diferenciadora en el sector cooperativo.

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