Diagnóstico del plan de comunicación a partir de la fusión de dos empresas financieras de la República Dominicana. caso: Banco BHD y Banco León, período 2014-2016 / Roseydy Mariela Soto Alcántara ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

Por: Soto Alcántara, Roseydy Mariela.
Colaborador(es): Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Descripción: ix, 77 hojas : ilustraciones : + 1 CD ROM.Tema(s): Comunicación | Comunicación organizacional | Comunicación en administración | Planificación de la comunicación -- Diagnóstico | Planificación estratégica | Imagen corporativa | Compañías consolidadasRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (725 KB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
Agradecimientos Dedicatoria Resumen Lista de Tablas y Figuras Introducción CAPÍTULO I MARCO TEORICO CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS ASPECTOS GENERALES SOBRE PLANES DE COMUNICACIONES 1.1 La comunicación -- 5 1.1.1 Los tipos de comunicación -- 7 1.1.2 La comunicación intangible -- 9 1.1.3 La comunicación efectiva -- 11 1.1.4 La comunicación corporativa -- 14 1.1.5 La comunicación externa -- 15 1.1.6 La comunicación interna -- 18 1.2 Las barreras de la comunicación -- 20 1.2.1 Flujo de la Comunicación en las Empresas -- 21 1.2.2 Comunicación Descendente -- 21 1.2.3 Comunicación Ascendente -- 21 1.2.4 Comunicación Horizontal -- 21 1.2.5 Comunicación Transversal -- 21 1.3. Comunicación Corporativa -- 22 1.3.1. Identidad Corporativa -- 26 1.3.2 La Filosofía Corporativa 28 1.3.3 Importancia de la Filosofía Corporativa -- 28 1.3.4 La Cultura Corporativa -- 30 1.3.5 Influencias sobre la cultura corporativa -- 30 1.3.6 Responsabilidad Social Corporativa -- 33 1.3.7 Dimensiones de la RSC -- 34 1.4 Las herramientas para la gestión de la comunicación corporativa -- 35 1.4.1 Marketing -- 35 1.4.2 Publicidad -- 36 1.4.3 Internet -- 36 CAPÍTULO II ANALISIS INTERNO Y EVALUACION DE LA PERCEPCIÓN DE LOS PÚBLICOS A RAÍZ DE LA FUSIÓN DEL BANCO BHD-LEON 2.1 Análisis interno -- 39 2.1.1 Identidad Corporativa Productos y servicios ofrecidos por la empresa BHD-LEON -- 42 2.1.2Productos y servicios ofrecidos por la empresa BHD-LEON -- 46 2.1.3 Ambiente Competitivo -- 48 2.1.4 Análisis FODA -- 49 2.1.5. Segmentación Mercado Meta -- 50 2.1.6 Diferenciación -- 50 2.1.7 Aplicación de la matriz Boston Consulting Group (BCG) para la empresa BHD-LEON -- 51 2.1.8 Aplicación de la matriz Ansoff para el Banco BHD-León. 52 2.2 Análisis Externo del Banco BHD León -- 53 2.2.1 Ambiente Cultura y Social del uso del sector financiero -- 53 2.2.2 Ambiente Político y Legal -- 54 2.2.3 La base legal sustantiva, está constituida por: -- 55 2.2.4 Ambiente Tecnológico -- 55 2.2.6 Población Económicamente Activa -- 56 2.2.7 Ambiente Económico -- 56 2.3 Análisis de resultados de la encuesta realizada -- 60 2.3.1 Resultados del Diagnóstico realizado al Banco BHD-León 61 2.4 Estrategias utilizadas -- 63 2.4.1 Estrategias competitivas -- 63 2.4.2 Estrategia de Crecimiento -- 64 2.4.3 Estrategia de Seguimiento -- 64 2.4.4 Estrategia de Desarrollo -- 64 2.4.5 Estrategia de servicio para la empresa BHD-LEON -- 65 2.4.6 Integrar el servicio automatizado con el asistido por los agentes. -- 65 2.4.7 Gestionar llamadas de manera más inteligente -- 65 2.4.8 Iniciar contactos proactivos -- 66 2.4.9. Estrategia de Promoción -- 67 2.4.10. Estrategia de Publicidad 67 2.5 Evaluación y control utilizado -- 68 Conclusiones -- 69 Recomendaciones -- 71 Bibliografía -- 72 Anexos Glosario
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018 Resumen: El siguiente proyecto es un estudio de caso, tomando a la empresa BHD León como objeto del mismo, considerando la fusión de las dos empresas. Esta investigación consta de un primer capítulo donde se desarrolla el marco teórico relacionado a la comunicación, los medios más utilizados así como las barreras que presentan las instituciones para que su comunicación sea eficaz, la implementación de estrategias de comunicación, tanto internas como externas, para la empresa, a través del marco teórico de los conceptos relacionados con el tema. Por otro lado, planteamos el problema de investigación, la justificación del mismo y establecemos los objetivos de investigación, tanto general como específica, al igual que la operacionalización de las variables que intervienen en la definición del problema. Un segundo capítulo explica de manera concisa la metodología, técnicas y procedimientos a utilizar, siendo estas herramientas encuestas aplicadas clientes de la empresa, el método de observación y la recopilación de los datos históricos e inherentes a la organización y su mercado. Más adelante presentamos el análisis de la investigación y el proyecto con el análisis de la comunicación utilizada para la fusión de las empresas y las estrategias implementadas que permitieron maximizar la comunicación en la empresa. Al final presentamos las conclusiones y recomendaciones, priorizando la comunicación como principal herramienta para el logro de los objetivos de la empresa.
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018

Incluye referencias bibliográficas e índice

Agradecimientos
Dedicatoria
Resumen
Lista de Tablas y Figuras
Introducción
CAPÍTULO I
MARCO TEORICO
CONCEPTUALIZACIÓN DE LOS ASPECTOS GENERALES SOBRE PLANES DE COMUNICACIONES
1.1 La comunicación -- 5
1.1.1 Los tipos de comunicación -- 7
1.1.2 La comunicación intangible -- 9
1.1.3 La comunicación efectiva -- 11
1.1.4 La comunicación corporativa -- 14
1.1.5 La comunicación externa -- 15
1.1.6 La comunicación interna -- 18
1.2 Las barreras de la comunicación -- 20
1.2.1 Flujo de la Comunicación en las Empresas -- 21
1.2.2 Comunicación Descendente -- 21
1.2.3 Comunicación Ascendente -- 21
1.2.4 Comunicación Horizontal -- 21
1.2.5 Comunicación Transversal -- 21
1.3. Comunicación Corporativa -- 22
1.3.1. Identidad Corporativa -- 26
1.3.2 La Filosofía Corporativa 28
1.3.3 Importancia de la Filosofía Corporativa -- 28
1.3.4 La Cultura Corporativa -- 30
1.3.5 Influencias sobre la cultura corporativa -- 30
1.3.6 Responsabilidad Social Corporativa -- 33
1.3.7 Dimensiones de la RSC -- 34
1.4 Las herramientas para la gestión de la comunicación corporativa -- 35
1.4.1 Marketing -- 35
1.4.2 Publicidad -- 36
1.4.3 Internet -- 36
CAPÍTULO II
ANALISIS INTERNO Y EVALUACION DE LA PERCEPCIÓN DE LOS PÚBLICOS A RAÍZ DE LA FUSIÓN DEL BANCO BHD-LEON
2.1 Análisis interno -- 39
2.1.1 Identidad Corporativa Productos y servicios ofrecidos por la empresa BHD-LEON -- 42
2.1.2Productos y servicios ofrecidos por la empresa BHD-LEON -- 46
2.1.3 Ambiente Competitivo -- 48
2.1.4 Análisis FODA -- 49
2.1.5. Segmentación Mercado Meta -- 50
2.1.6 Diferenciación -- 50
2.1.7 Aplicación de la matriz Boston Consulting Group (BCG) para la empresa BHD-LEON -- 51
2.1.8 Aplicación de la matriz Ansoff para el Banco BHD-León. 52 2.2 Análisis Externo del Banco BHD León -- 53
2.2.1 Ambiente Cultura y Social del uso del sector financiero -- 53
2.2.2 Ambiente Político y Legal -- 54
2.2.3 La base legal sustantiva, está constituida por: -- 55
2.2.4 Ambiente Tecnológico -- 55
2.2.6 Población Económicamente Activa -- 56
2.2.7 Ambiente Económico -- 56
2.3 Análisis de resultados de la encuesta realizada -- 60
2.3.1 Resultados del Diagnóstico realizado al Banco BHD-León 61 2.4 Estrategias utilizadas -- 63
2.4.1 Estrategias competitivas -- 63
2.4.2 Estrategia de Crecimiento -- 64
2.4.3 Estrategia de Seguimiento -- 64
2.4.4 Estrategia de Desarrollo -- 64
2.4.5 Estrategia de servicio para la empresa BHD-LEON -- 65
2.4.6 Integrar el servicio automatizado con el asistido por los agentes. -- 65
2.4.7 Gestionar llamadas de manera más inteligente -- 65
2.4.8 Iniciar contactos proactivos -- 66
2.4.9. Estrategia de Promoción -- 67
2.4.10. Estrategia de Publicidad 67 2.5 Evaluación y control utilizado -- 68
Conclusiones -- 69
Recomendaciones -- 71
Bibliografía -- 72
Anexos
Glosario

El siguiente proyecto es un estudio de caso, tomando a la empresa BHD León como objeto del mismo, considerando la fusión de las dos empresas. Esta investigación consta de un primer capítulo donde se desarrolla el marco teórico relacionado a la comunicación, los medios más utilizados así como las barreras que presentan las instituciones para que su comunicación sea eficaz, la implementación de estrategias de comunicación, tanto internas como externas, para la empresa, a través del marco teórico de los conceptos relacionados con el tema. Por otro lado, planteamos el problema de investigación, la justificación del mismo y establecemos los objetivos de investigación, tanto general como específica, al igual que la operacionalización de las variables que intervienen en la definición del problema. Un segundo capítulo explica de manera concisa la metodología, técnicas y procedimientos a utilizar, siendo estas herramientas encuestas aplicadas clientes de la empresa, el método de observación y la recopilación de los datos históricos e inherentes a la organización y su mercado. Más adelante presentamos el análisis de la investigación y el proyecto con el análisis de la comunicación utilizada para la fusión de las empresas y las estrategias implementadas que permitieron maximizar la comunicación en la empresa. Al final presentamos las conclusiones y recomendaciones, priorizando la comunicación como principal herramienta para el logro de los objetivos de la empresa.

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