Manejo de crisis de empresas internacionales, que han salido fortalecidas por el excelente manejo de la comunicación corporativa. caso: Starbucks, Domino´s Pizza, Jhonson and Jhonson y PepsiCo / Julia Gómez ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

Por: Gómez, Julia.
Colaborador(es): Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Descripción: viii, 84 hojas : + 1 CD ROM.Tema(s): Empresas internacionales | Comunicación organizacional | Comunicación en administración | Administración de empresas en crisisRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (745 KB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
AGRADECIMIENTOS -- i DEDICATORIA -- iii RESUMEN-- iv LISTA DE TABLAS -- vii LISTA DE FIGURAS -- viii INTRODUCCIÓN -- 1 CAPÍTULO I MARCO TEORICO -- 5 1.1.- Estudio y análisis de la gestión de la Comunicación Corporativa -- 6 1.2.- Gestión de comunicación de crisis -- 8 1.2.1.- Ciclos de las crisis -- 12 1.2.2. - Origen y clasificación –tipos- de las crisis -- 13 1.2.3. - La clasificación de las crisis -- 17 1.2.4. - Características de las crisis -- 18 1.2.5. - La Comunicación de Crisis y su repercusión en la imagen y reputación -- 19 1.2.6. - El Manual de Comunicación de Crisis y su contenido -- 21 1.2.7. - El manual de prevención ante el manejo de una crisis -- 22 1.2.8. - El comité de crisis: ¿Qué es y quiénes lo componen? -- 23 1.3.- La comunicación interna en el manejo de la comunicación de crisis -- 26 1.4.- ¿Por qué medir el impacto de una crisis? -- 28 1.5.- Los medios de comunicación y su importancia ante una situación de crisis -- 29 1.6.- Planes de relacionamiento y su función ante una situación de crisis -- 33 1.7.- La figura DirCom y su importancia en la Comunicación Corporativa -- 34 CAPÍTULO II ESTUDIO COMPARATIVO DE CÓMO 4 EMPRESAS INTERNACIONALES HAN SALIDO FORTALECIDAS DE UNA CRISIS COMUNICACIONAL, CASO STARBUCKS Y DOMINO´S PIZZA, JHONSON AND JHONSON Y PEPSICO -- 40 2.1.- Reseña de las organizaciones -- 41 2.2.- Análisis de la investigación -- 56 Entrevista a Expertos -- 56 2.3.- Investigación documental: -- 60 Caso Starbucks y Domino´s -- 60 Caso Domino´s y los videos inmundos -- 64 Caso Johnson & Johnson y Tylenol -- 66 Caso Pepsi y la jeringa en su lata de PepsiCo -- 69 2.4.- Informe Diagnóstico Organizacional -- 72 CONCLUSIONES -- 77 RECOMENDACIONES -- 79 BIBLIOGRAFIA -- 80 ANEXOS -- 82 Preguntas de investigación -- 85 Variables e indicadores -- 86
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018 Resumen: Este estudio diagnóstico busca evaluar el manejo de crisis de empresas internacionales, que han salido fortalecidas por el excelente manejo de la Comunicación Corporativa. Los casos analizados corresponden a las empresas de estadounidenses de comida rápida Domino´s y Starbucks, así como de otras ramas, como son Jhonson and Jhonson y PepsiCo. Este estudio de casos fue realizado bajo el método cualitativo, y en el mismo se utilizó información documental y bibliográfica, lo cual, permitió obtener un resultado bibliográfico que servirá como referencia para que firmas consultoras, que brindan asesoría de comunicación y empresas de diferentes categorías, en República Dominicana, puedan manejar de manera positiva su comunicación ante situaciones de crisis. El mismo, permite conocer las similitudes en las decisiones tomadas y acciones puestas en marcha, al momento de ser identificadas las crisis por las que atravesaron dichas empresas, así como la importancia dada a determinados medios o canales utilizados para dar a conocer los mensajes claves e informar a los consumidores, a su púbico interno, así como a la opinión pública en sentido general. Asimismo, se destaca la forma en la que fueron identificados los detonantes, así como la manera en la que se manifestaron dichos detonantes.
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018

Incluye referencias bibliográficas e índice

AGRADECIMIENTOS -- i
DEDICATORIA -- iii RESUMEN-- iv
LISTA DE TABLAS -- vii
LISTA DE FIGURAS -- viii
INTRODUCCIÓN -- 1
CAPÍTULO I MARCO TEORICO -- 5
1.1.- Estudio y análisis de la gestión de la Comunicación Corporativa -- 6
1.2.- Gestión de comunicación de crisis -- 8
1.2.1.- Ciclos de las crisis -- 12
1.2.2. - Origen y clasificación –tipos- de las crisis -- 13
1.2.3. - La clasificación de las crisis -- 17
1.2.4. - Características de las crisis -- 18
1.2.5. - La Comunicación de Crisis y su repercusión en la imagen y reputación -- 19
1.2.6. - El Manual de Comunicación de Crisis y su contenido -- 21
1.2.7. - El manual de prevención ante el manejo de una crisis -- 22
1.2.8. - El comité de crisis: ¿Qué es y quiénes lo componen? -- 23
1.3.- La comunicación interna en el manejo de la comunicación de crisis -- 26
1.4.- ¿Por qué medir el impacto de una crisis? -- 28
1.5.- Los medios de comunicación y su importancia ante una situación de crisis -- 29
1.6.- Planes de relacionamiento y su función ante una situación de crisis -- 33
1.7.- La figura DirCom y su importancia en la Comunicación Corporativa -- 34
CAPÍTULO II ESTUDIO COMPARATIVO DE CÓMO 4 EMPRESAS INTERNACIONALES HAN SALIDO FORTALECIDAS DE UNA CRISIS COMUNICACIONAL, CASO STARBUCKS Y DOMINO´S PIZZA, JHONSON AND JHONSON Y PEPSICO -- 40
2.1.- Reseña de las organizaciones -- 41
2.2.- Análisis de la investigación -- 56
Entrevista a Expertos -- 56
2.3.- Investigación documental: -- 60
Caso Starbucks y Domino´s -- 60
Caso Domino´s y los videos inmundos -- 64
Caso Johnson & Johnson y Tylenol -- 66
Caso Pepsi y la jeringa en su lata de PepsiCo -- 69
2.4.- Informe Diagnóstico Organizacional -- 72
CONCLUSIONES -- 77
RECOMENDACIONES -- 79
BIBLIOGRAFIA -- 80
ANEXOS -- 82
Preguntas de investigación -- 85
Variables e indicadores -- 86

Este estudio diagnóstico busca evaluar el manejo de crisis de empresas internacionales, que han salido fortalecidas por el excelente manejo de la Comunicación Corporativa. Los casos analizados corresponden a las empresas de estadounidenses de comida rápida Domino´s y Starbucks, así como de otras ramas, como son Jhonson and Jhonson y PepsiCo. Este estudio de casos fue realizado bajo el método cualitativo, y en el mismo se utilizó información documental y bibliográfica, lo cual, permitió obtener un resultado bibliográfico que servirá como referencia para que firmas consultoras, que brindan asesoría de comunicación y empresas de diferentes categorías, en República Dominicana, puedan manejar de manera positiva su comunicación ante situaciones de crisis. El mismo, permite conocer las similitudes en las decisiones tomadas y acciones puestas en marcha, al momento de ser identificadas las crisis por las que atravesaron dichas empresas, así como la importancia dada a determinados medios o canales utilizados para dar a conocer los mensajes claves e informar a los consumidores, a su púbico interno, así como a la opinión pública en sentido general. Asimismo, se destaca la forma en la que fueron identificados los detonantes, así como la manera en la que se manifestaron dichos detonantes.

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