Plan de mejoras para la gestión de la comunicación de crisis. caso: de una organización gubernamental / Margaret A. León Batista ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

Por: León Batista, Margaret A.
Colaborador(es): Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Descripción: v, 69 hojas : + 1 CD ROM.Tema(s): Comunicación organizacional | Comunicación en administración | Planificación de la comunicación | Planificación estratégicaRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.47 MB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
Contenido AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA -- i RESUMEN -- ii LISTA DE TABLAS . -- v LISTA DE FIGURAS -- v INTRODUCCIÓN -- 1 Capítulo I -- 6 Comunicación de Crisis como herramienta estratégica de las organizaciones -- 6 1.1 Tendencia de la Comunicación Corporativa -- 7 1.2 Comunicación de Crisis -- 9 1.2.1 Evitables: -- 12 1.2.2 Y no No evitables: -- 12 1.3 Características de una Crisis -- 12 1.4 Etapas y estrategias para enfrentar la crisis -- 13 1.4.1 Fase I: Estallido -- 14 Como debe actuar la empresa en esta situación -- 14 1.4.2 Fase II: Clímax -- 15 Estrategia a utilizar -- 15 1.4.3 Fase III. Búsqueda del culpable -- 16 1.4.4 Fase IV. Desenlace y efectos colaterales -- 16 1.5 Errores más frecuentes el Manejo de Comunicación de Crisis -- 17 1.5 Manejo de Imagen y reputación Digital -- 20 1.7 Herramientas monitoreo online -- 22 1.8 Aspectos que afecta la mala Reputación 22 1.9 Ejemplos mal manejo casos de crisis -- 23 1.10 Casos de éxito manejo de reputación -- 26 1.11 Casos de crisis de RD -- 31 Capítulo II -- 33 Propuesta de Plan para el manejo de la Comunicación de Crisis para la Dirección General de Normas y Sistemas de Calidad (DIGENOR)-- 33 2.1 Breve Reseña histórica de la Organización -- 34 2.2 Contexto organizacional -- 38 2.3 Misión, Visión, Principios y Valores organizacionales -- 39 2.4 Situación actual análisis Comunicacional de la DIGENOR -- 40 2.4 Antecentedentes de crisis en la Dirección general de normas y sistemas de calidad (DIGENOR) -- 46 2.5.1 Procedimientos a seguir en situaciones de crisis -- 47 2.5.2 Organigrama Comité de Crisis -- 51 2.5.3 Miembros Comité de Crisis -- 52 Conclusiones -- 64 Recomendaciones -- 66 Referencias Bibliográficas -- 67 ANEXOS -- 70 Glosario de Términos -- 70
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018 Resumen: Esta investigación tiene por objetivo destacar de forma general el impacto de planificar, plasmar, definir y elaborar estrategias para el manejo de Comunicación de Crisis en una organización y como este ámbito tiene un gran alcance sobre la reputación de una marca y en su comunicación corporativa. La organización estudiada es la Dirección General de Normas y Sistemas de Calidad, DIGENOR, institución del sector gubernamental que tiene como funciones principales Coordinar, planificar y organizar las actividades de elaboración, adopción, armonización, aprobación, oficialización, publicación y divulgación de las normas técnicas, con miras a facilitar el comercio y el desarrollo industrial y servir de base a los Reglamentos Técnicos y fungir como Instituto Nacional de Metrología (INM), para República Dominicana. En esta investigación en particular se han levantado en donde se ha podido verificar que se hace necesario establecer o diseñar un plan para hacer más viable y efectivo el manejo de la Comunicación de Crisis. Combatiendo de una forma precisa las posibles situaciones de esta índole que puedan presentárseles. En las Relaciones Públicas es muy común enfrentar situaciones imprevistas que pueden llegar a afectar enormemente a la institución. Esta Crisis afecta negativamente la reputación o credibilidad de un negocio. Es una situación típica que de manera rápida se sale de control.
Tipo de ítem Biblioteca de origen Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ejemplares
Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TPG-CI MGC-03 2018 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible TPG180220
e-Tesis (en CD) e-Tesis (en CD) Campus I
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2018

Incluye referencias bibliográficas e índice

Contenido AGRADECIMIENTOS Y DEDICATORIA -- i
RESUMEN -- ii
LISTA DE TABLAS . -- v
LISTA DE FIGURAS -- v
INTRODUCCIÓN -- 1
Capítulo I -- 6
Comunicación de Crisis como herramienta estratégica de las organizaciones -- 6
1.1 Tendencia de la Comunicación Corporativa -- 7
1.2 Comunicación de Crisis -- 9
1.2.1 Evitables: -- 12
1.2.2 Y no No evitables: -- 12 1.3 Características de una Crisis -- 12
1.4 Etapas y estrategias para enfrentar la crisis -- 13
1.4.1 Fase I: Estallido -- 14
Como debe actuar la empresa en esta situación -- 14
1.4.2 Fase II: Clímax -- 15
Estrategia a utilizar -- 15
1.4.3 Fase III. Búsqueda del culpable -- 16
1.4.4 Fase IV. Desenlace y efectos colaterales -- 16
1.5 Errores más frecuentes el Manejo de Comunicación de Crisis -- 17
1.5 Manejo de Imagen y reputación Digital -- 20
1.7 Herramientas monitoreo online -- 22
1.8 Aspectos que afecta la mala Reputación 22
1.9 Ejemplos mal manejo casos de crisis -- 23
1.10 Casos de éxito manejo de reputación -- 26
1.11 Casos de crisis de RD -- 31
Capítulo II -- 33 Propuesta de Plan para el manejo de la Comunicación de Crisis para la Dirección General de Normas y Sistemas de Calidad (DIGENOR)-- 33
2.1 Breve Reseña histórica de la Organización -- 34
2.2 Contexto organizacional -- 38
2.3 Misión, Visión, Principios y Valores organizacionales -- 39
2.4 Situación actual análisis Comunicacional de la DIGENOR -- 40
2.4 Antecentedentes de crisis en la Dirección general de normas y sistemas de calidad (DIGENOR) -- 46
2.5.1 Procedimientos a seguir en situaciones de crisis -- 47
2.5.2 Organigrama Comité de Crisis -- 51
2.5.3 Miembros Comité de Crisis -- 52
Conclusiones -- 64
Recomendaciones -- 66
Referencias Bibliográficas -- 67
ANEXOS -- 70
Glosario de Términos -- 70

Esta investigación tiene por objetivo destacar de forma general el impacto de planificar, plasmar, definir y elaborar estrategias para el manejo de Comunicación de Crisis en una organización y como este ámbito tiene un gran alcance sobre la reputación de una marca y en su comunicación corporativa. La organización estudiada es la Dirección General de Normas y Sistemas de Calidad, DIGENOR, institución del sector gubernamental que tiene como funciones principales Coordinar, planificar y organizar las actividades de elaboración, adopción, armonización, aprobación, oficialización, publicación y divulgación de las normas técnicas, con miras a facilitar el comercio y el desarrollo industrial y servir de base a los Reglamentos Técnicos y fungir como Instituto Nacional de Metrología (INM), para República Dominicana. En esta investigación en particular se han levantado en donde se ha podido verificar que se hace necesario establecer o diseñar un plan para hacer más viable y efectivo el manejo de la Comunicación de Crisis. Combatiendo de una forma precisa las posibles situaciones de esta índole que puedan presentárseles. En las Relaciones Públicas es muy común enfrentar situaciones imprevistas que pueden llegar a afectar enormemente a la institución. Esta Crisis afecta negativamente la reputación o credibilidad de un negocio. Es una situación típica que de manera rápida se sale de control.

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