Manual de comunicación organizacional para el mejoramiento del clima laboral y relación cliente-empresa. caso: Delicias sin nombre / Génesis Arredondo ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

Por: Arredondo, Génesis.
Colaborador(es): Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Descripción: x, 93 hojas : ilustraciones, gráficos ; + 1 CD ROM.Tema(s): Comunicación | Comunicación organizacional | Comunicación en administración | Clima organizacional | Relaciones con los clientesRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.37 MB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
Resumen --. ii Introducción --. 1 Capítulo I. Marco Teórico --. 4 1.1 Comunicación organizacional--. 4 1.2 Tipos de comunicación organizacional --. 8 1.2.1 Comunicación Organizacional Interna --. 8 1.2.2 Comunicación Organizacional Externa -- 11 1.3 Modelos y teorías de la comunicación organizacional -- 15 1.4 Herramientas para desarrollar la comunicación organizacional -- 17 Capítulo II Marco Metodológico -- 22 2.1 Objetivos -- 22 2.2 Justificación --. 22 2.3 Métodos de investigación --. 23 2.4 Variables e indicadores -- 24 2.5 Técnicas de investigación -- 24 2.6 Muestra -- 25 2.7 Análisis general de los resultados de la investigación de campo-- 26 2.7.1 Presentación y análisis de los datos de la variable comunicación organizacional interna -- 26 2.7.2 Presentación y análisis de los datos de la variable comunicación organizacional externa --. 46 2.8 Análisis de la investigación de campo--. 56 CAPÍTULO III Propuesta de proyecto: Manual de Comunicación Organizacional para empresa “Delicias sin nombre” -- 73 3.1 Generalidades de la empresa Delicias Sin Nombre --. 73 3.1.1 Identidad empresarial -- 73 3.1.2 Marco organizacional de la empresa --. 74 3.2 Justificación del manual de Comunicación Organizacional para la empresa “Delicias sin Nombre” -- 75 3.3 Objetivos del manual de Comunicación Organizacional para la empresa “Delicias sin Nombre” -- 78 3.4 Tipos de Comunicación organizacional a desarrollar en el manual de comunicación organizacional --. 79 3.5 Estrategias de comunicación organizacional interna --. 82 3.6 Estrategias de comunicación organizacional Externa -- 85 3.7 Estrategias de la capacitación a los colaboradores sobre el manual de comunicación organizacional --. 87 Conclusión --. 88 Recomendaciones --. 90 Referencias -- 91 Anexos --. 95
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2019 Resumen: El presente trabajo final de maestría aborda la elaboración de un manual de comunicación organizacional para la empresa Delicias Sin Nombre, la cual presenta deficiencia en el desarrollo de los procesos comunicativos a nivel interno y externo debido a la falta de este documento de gestión que traza las directrices y estrategias a desarrollar para el alcance de una efectiva comunicación entre los colaboradores y clientes de las empresas. Para el desarrollo de esta investigación se utilizaron los métodos de investigación inductivo, de análisis y síntesis; como técnica de investigación la encuesta y dos instrumentos elaborados en base a los tipos de comunicación organizacional, aplicados a dos muestras seleccionadas de los 15 empleados de la empresa seleccionada y 30 de sus clientes. Los resultados obtenidos permitieron obtener una radiografía de la situación de los dos tipos de comunicación organizacional de la empresa detectándose las fortalezas y debilidades que ambas presentan, así como la calidad e implicaciones de ambas en la realidad. El manual de comunicación organizacional elaborado presenta la identidad empresarial propuesta a la empresa, pues parte de sus debilidades era la inexistencia de este elemento de gestión, su marco organizacional, objetivos y justificación, y las estrategias de comunicación interna y externa en donde se establece los responsables de desarrollarlas, los medios y/o canales de comunicación que corresponden a las mismas y finalmente las estrategias de capacitación propuestas a desarrollar para el alcance de este manual a los colaboradores de la empresa Delicias Sin Nombre.
Tipo de ítem Biblioteca de origen Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ejemplares
Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TPG-CI MGC-15 2019 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible TPG180240
e-Tesis (en CD) e-Tesis (en CD) Campus I
e-Tesis (CD) eT TPG-CI MGC-15 2019 (Navegar estantería) Ej. 1 No para préstamo ET190255
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

Resumen --. ii
Introducción --. 1
Capítulo I. Marco Teórico --. 4
1.1 Comunicación organizacional--. 4
1.2 Tipos de comunicación organizacional --. 8
1.2.1 Comunicación Organizacional Interna --. 8
1.2.2 Comunicación Organizacional Externa -- 11
1.3 Modelos y teorías de la comunicación organizacional -- 15
1.4 Herramientas para desarrollar la comunicación organizacional -- 17
Capítulo II Marco Metodológico -- 22
2.1 Objetivos -- 22
2.2 Justificación --. 22
2.3 Métodos de investigación --. 23
2.4 Variables e indicadores -- 24
2.5 Técnicas de investigación -- 24
2.6 Muestra -- 25
2.7 Análisis general de los resultados de la investigación de campo-- 26
2.7.1 Presentación y análisis de los datos de la variable comunicación organizacional interna -- 26
2.7.2 Presentación y análisis de los datos de la variable comunicación organizacional externa --. 46
2.8 Análisis de la investigación de campo--. 56
CAPÍTULO III Propuesta de proyecto: Manual de Comunicación Organizacional para empresa “Delicias sin nombre” -- 73
3.1 Generalidades de la empresa Delicias Sin Nombre --. 73
3.1.1 Identidad empresarial -- 73
3.1.2 Marco organizacional de la empresa --. 74
3.2 Justificación del manual de Comunicación Organizacional para la empresa “Delicias sin Nombre” -- 75
3.3 Objetivos del manual de Comunicación Organizacional para la empresa “Delicias sin Nombre” -- 78
3.4 Tipos de Comunicación organizacional a desarrollar en el manual de comunicación organizacional --. 79
3.5 Estrategias de comunicación organizacional interna --. 82
3.6 Estrategias de comunicación organizacional Externa -- 85
3.7 Estrategias de la capacitación a los colaboradores sobre el manual de comunicación organizacional --. 87
Conclusión --. 88
Recomendaciones --. 90
Referencias -- 91
Anexos --. 95

El presente trabajo final de maestría aborda la elaboración de un manual de comunicación organizacional para la empresa Delicias Sin Nombre, la cual presenta deficiencia en el desarrollo de los procesos comunicativos a nivel interno y externo debido a la falta de este documento de gestión que traza las directrices y estrategias a desarrollar para el alcance de una efectiva comunicación entre los colaboradores y clientes de las empresas. Para el desarrollo de esta investigación se utilizaron los métodos de investigación inductivo, de análisis y síntesis; como técnica de investigación la encuesta y dos instrumentos elaborados en base a los tipos de comunicación organizacional, aplicados a dos muestras seleccionadas de los 15 empleados de la empresa seleccionada y 30 de sus clientes. Los resultados obtenidos permitieron obtener una radiografía de la situación de los dos tipos de comunicación organizacional de la empresa detectándose las fortalezas y debilidades que ambas presentan, así como la calidad e implicaciones de ambas en la realidad. El manual de comunicación organizacional elaborado presenta la identidad empresarial propuesta a la empresa, pues parte de sus debilidades era la inexistencia de este elemento de gestión, su marco organizacional, objetivos y justificación, y las estrategias de comunicación interna y externa en donde se establece los responsables de desarrollarlas, los medios y/o canales de comunicación que corresponden a las mismas y finalmente las estrategias de capacitación propuestas a desarrollar para el alcance de este manual a los colaboradores de la empresa Delicias Sin Nombre.

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