CAMPUS I
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

RESUMEN-- II
INTRODUCCIÓN -- 1
CAPÍTULO I.
MARCO TEÓRICO
1.1 Comunicación organizacional -- 4
1.2 Proceso de la comunicación -- 5
1.3 La comunicación interna como recurso gerenciable -- 6
1.4 Tipos de comunicación interna -- 7
1.5 Formas de comunicación -- 9
1.6 Canales e instrumentos de una comunicación interna -- 10
1.7 Barreras de la comunicación -- 12
1.8 El plan de comunicación -- 15
1.9 La política de comunicación -- 18
1.10 Objetivos de gestión de la comunicación interna -- 20
1.11 Modelo de las “cinco IES” en la comunicación interna -- 21
CAPITULO II. METODOLÓGICO
2.1 Objetivos-- 23
2.1.1 Objetivo general -- 23
2.1.2 Objetivos específicos -- 23
2.2 Justificación -- 23
2.2.1. Justificación Teórica -- 23
2.2.2. Justificación Metodológica -- 24
2.2.3. Justificación Práctica -- 24
2.3 Métodos de investigación -- 24
2.4 Técnicas de investigación -- 25
2.5 Variables e indicadores -- 26
2.6 Muestra-- 26
2.7 Análisis de la investigación -- 27
2.7.1 Informe de investigación documental -- 27
2.7.2 Comunicación interdepartamental y flujos de comunicación: -- 29
2.7.3 Barreras de comunicación: -- 30
2.8 Informe diagnostico organizacional -- 31
CAPITULO III PROPUESTA MANUAL DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA HIT
3.1 Generalidades de la empresa -- 33
3.2 Organigrama del departamento de comunicación corporativa -- 34
3.3 Elementos de identidad -- 35
3.4 Objetivos del manual de comunicación interna para la empresa -- 38
3.5 Alcance -- 38
3.6 Responsables de aplicación -- 38
3.7 Estrategias de comunicación organizacional interna -- 39
3.7.1. Estrategias de estandarización de estandarización de políticas y procesos -- 39
3.7.2. Estrategias y concientización a colaboradores, orientadas los objetivos de comunicación interna. -- 46
3.7.3. Estrategias para el uso de canales y herramientas de comunicación interna -- 48
CONCLUSIÓN -- 56
RECOMENDACIONES -- 57
REFERENCIAS -- 58
ANEXOS

Partiendo de que para las organizaciones sus colaboradores son recursos esenciales y analizando los diferentes enfoques de autores sobre la comunicación interna, podemos decir que la misma es una herramienta estratégica y de gran relevancia para las empresas. A través de un manejo efectivo en la comunicación interna las empresas pueden obtener resultados positivos enfocados en la cultura organizacional, el rendimiento de los equipos, el funcionamiento uniforme, sentido de pertenencia, así como que promueve el intercambio de conocimientos y opiniones entre los colaboradores. Por lo anterior mencionado y con fines de presentar oportunidades de mejoras, en este proyecto se presenta un diagnóstico de la comunicación actual en Haina International Terminals y una propuesta de manual de comunicación interna, que permita estandarizar la forma de cómo debe comunicarse para lograr una comunicación efectiva en la organización.