Gestión de la comunicación organizacional en ARS dominicana y su efecto en la imagen que tiene el público sobre la institución / Olga Lidia Rodríguez Sánchez ; asesor: Alicia María Álvarez Álvarez

Por: Rodríguez Sánchez, Olga Lidia.
Colaborador(es): Álvarez Álvarez, Alicia María [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Descripción: vii, 53 hojas : ilustraciones, gráficos ; + 1 CD ROM.Tema(s): Comunicación | Comunicación organizacional | Comunicación en administración | Imagen corporativaRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (598 KB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
RESUMEN -- ii DEDICATORIA -- iii AGRADECIMIENTOS -- iv INTRODUCCIÓN -- 1 CAPÍTULO 1. Marco Teórico -- 3 1.0 Marco Teórico -- 4 1.1 Comunicación Organizacional -- 6 1.1.2 Origen de la comunicación organizacional -- 7 1.1.3 Importancia de la comunicación organizacional -- 7 1.2 Comunicación Interna -- 10 1.2.1 Propósito de la comunicación interna -- 10 1.2.2 Tipos de comunicación interna -- 12 1.2.3 La comunicación Informal y el rumor -- 13 1.2.4 Práctica de la comunicación institucional con clientes o usuarios -- 14 1.3 Comunicación Externa -- 15 1.3.1 Tipos de comunicación externa -- 16 1.3.3 Los actores de la comunicación externa -- 17 1.4 Comunicación Institucional -- 19 1.4.1 Tipos de público externo y el sistema de comunicación institucional -- 19 1.4.2 La comunicación extra-institucional y la imagen de la institución -- 20 1.5 La imagen corporativa -- 20 1.5.1 Estructura de la imagen corporativa -- 21 1.5.2 La importancia de la Imagen Corporativa -- 22 1.5.3 Planificación estratégica de la imagen corporativa -- 23 1.5.4 Escenarios estratégicos de la Imagen Corporativa -- 26 CAPÍTULO 2. Marco Metodológico -- 30 2.1 Breve Reseña histórica de la Organización. -- 31 2.2 Misión -- 31 2.3 Visión -- 31 2.4 Valores -- 32 2.5 Planteamiento del problema de investigación -- 32 2.5.1 El planteamiento del problema -- 32 2.6 Preguntas de investigación -- 33 2.7 Objetivos -- 33 2.7.1 Objetivos de la investigación -- 33 2.7.2 Objetivos específicos: -- 33 2.8 Justificación de la investigación -- 34 2.9 Variables e indicadores -- 37 2.10 Métodos de investigación -- 38 2.11 Técnicas de investigación utilizadas -- 38 2.12 Muestra -- 39 CAPÍTULO 3. Análisis de los resultados -- 40 CONCLUSIONES -- 49 RECOMENDACIONES -- 50 REFERENCIAS -- 51 ANEXOS -- 54 Anexo 1. Encuesta colaboradores internos -- 55 Anexo 2. Encuesta público externo -- 60 Anexo 3. Entrevista entidades relacionadas a la ARS Dominicana -- 64 Anexo 4. Entrevista al personal del área de Comunicación ARS Dominicana -- 66 Anexo 5. Tabla No.2. Cuadro Diagnóstico -- 69
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2019 Resumen: Esta investigación explica de manera detallada los conceptos de comunicación organizacional e imagen corporativa, estas son las palabras claves que durante el diagnóstico se pondrán de manifiesto. Esto debido a que el objetivo de este análisis es dar a conocer la importancia de una buena gestión de comunicación en las instituciones ya que esto impacta de manera directa la imagen de la marca. Partiendo de estos anunciados y la explicación de diversos autores confirmamos mediante los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas tanto a nivel interno como externo de la ARS Dominicana, que es imprescindible que la organización identifique sus debilidades y ponga en práctica mejoras que le permitan cerrar la brecha que existe actualmente por no tener el personal informado y entrenado antes de implementar nuevos procesos, productos y servicios. Tomando en cuenta las opiniones del público interno y externo de la institución se procede hacer una serie de sugerencia que conforme a lo identificado apoyarían la gestión de comunicación actual y permitiría tener mejor imagen ante el público y la sociedad. Lo cual trae puede traer como consecuencia el incremento de la cartera de afiliados de la ARS Dominicana.
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Tesis (Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

RESUMEN -- ii
DEDICATORIA -- iii
AGRADECIMIENTOS -- iv
INTRODUCCIÓN -- 1
CAPÍTULO 1. Marco Teórico -- 3
1.0 Marco Teórico -- 4
1.1 Comunicación Organizacional -- 6
1.1.2 Origen de la comunicación organizacional -- 7
1.1.3 Importancia de la comunicación organizacional -- 7
1.2 Comunicación Interna -- 10
1.2.1 Propósito de la comunicación interna -- 10
1.2.2 Tipos de comunicación interna -- 12
1.2.3 La comunicación Informal y el rumor -- 13
1.2.4 Práctica de la comunicación institucional con clientes o usuarios -- 14
1.3 Comunicación Externa -- 15
1.3.1 Tipos de comunicación externa -- 16
1.3.3 Los actores de la comunicación externa -- 17
1.4 Comunicación Institucional -- 19
1.4.1 Tipos de público externo y el sistema de comunicación institucional -- 19
1.4.2 La comunicación extra-institucional y la imagen de la institución -- 20
1.5 La imagen corporativa -- 20
1.5.1 Estructura de la imagen corporativa -- 21
1.5.2 La importancia de la Imagen Corporativa -- 22
1.5.3 Planificación estratégica de la imagen corporativa -- 23
1.5.4 Escenarios estratégicos de la Imagen Corporativa -- 26
CAPÍTULO 2. Marco Metodológico -- 30
2.1 Breve Reseña histórica de la Organización. -- 31
2.2 Misión -- 31
2.3 Visión -- 31
2.4 Valores -- 32
2.5 Planteamiento del problema de investigación -- 32
2.5.1 El planteamiento del problema -- 32
2.6 Preguntas de investigación -- 33
2.7 Objetivos -- 33
2.7.1 Objetivos de la investigación -- 33
2.7.2 Objetivos específicos: -- 33
2.8 Justificación de la investigación -- 34
2.9 Variables e indicadores -- 37
2.10 Métodos de investigación -- 38
2.11 Técnicas de investigación utilizadas -- 38
2.12 Muestra -- 39
CAPÍTULO 3. Análisis de los resultados -- 40
CONCLUSIONES -- 49
RECOMENDACIONES -- 50
REFERENCIAS -- 51
ANEXOS -- 54
Anexo 1. Encuesta colaboradores internos -- 55
Anexo 2. Encuesta público externo -- 60
Anexo 3. Entrevista entidades relacionadas a la ARS Dominicana -- 64
Anexo 4. Entrevista al personal del área de Comunicación ARS Dominicana -- 66
Anexo 5. Tabla No.2. Cuadro Diagnóstico -- 69

Esta investigación explica de manera detallada los conceptos de comunicación organizacional e imagen corporativa, estas son las palabras claves que durante el diagnóstico se pondrán de manifiesto. Esto debido a que el objetivo de este análisis es dar a conocer la importancia de una buena gestión de comunicación en las instituciones ya que esto impacta de manera directa la imagen de la marca. Partiendo de estos anunciados y la explicación de diversos autores confirmamos mediante los resultados obtenidos de las encuestas y entrevistas realizadas tanto a nivel interno como externo de la ARS Dominicana, que es imprescindible que la organización identifique sus debilidades y ponga en práctica mejoras que le permitan cerrar la brecha que existe actualmente por no tener el personal informado y entrenado antes de implementar nuevos procesos, productos y servicios. Tomando en cuenta las opiniones del público interno y externo de la institución se procede hacer una serie de sugerencia que conforme a lo identificado apoyarían la gestión de comunicación actual y permitiría tener mejor imagen ante el público y la sociedad. Lo cual trae puede traer como consecuencia el incremento de la cartera de afiliados de la ARS Dominicana.

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