Diseño de aplicación de servicios de mantenimiento a hogares, Santo Domingo, República Dominicana, 2019 / Beany Damaris Marte Guerrero ; asesor: Ivelisse Comprés Clemente

Por: Marte Guerrero, Beany Damaris.
Colaborador(es): Comprés Clemente, Ivelisse [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2019Descripción: viii, 97 hojas : ilustraciones, gráficos ; + 1 CD ROM.Tema(s): Sistemas de almacenamiento y recuperación de información | Sistemas móviles de comunicación | Sistemas de transmisión de datos | Comunicaciones digitales | Sistemas de telecomunicación | Viviendas -- Manteniemiento y reparaciónRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.27 MB). Trabajo de Posgrado.
Contenidos:
Introducción – 1 CAPÍTULO 1. CREACIÓN DE APLICACIÓN MÓVIL – 5 1.1 Creación de la aplicación web – 5 1.2 Diseño de aplicación web – 5 1.2.1 El estilo de las interfaces – 5 1.2.2 Fundamentos de la web – 6 1.2.3 Lenguaje HTM – 6 1.2.4 Historia de las aplicaciones – 6 1.3 Comercialización a través de la aplicación móvil – 8 1.4 Servicios de mantenimiento del hogar – 9 1.5 Tipos de servicios de mantenimiento – 10 1.5.1 Plomería – 10 1.5.2 Pintura – 11 1.5.3 Herrería – 14 1.5.4 Electricidad – 15 1.5.5 Procura de gas propano – 19 1.5.6 Carpintería -- 22 1.5.7 Brillado de pisos – 24 1.5.8 Instalación de ventanas – 24 1.5.9 Modificación de mobiliarios – 24 1.5.10 Fumigación – 25 CAPÍTULO II. SERVIFACIL – 28 2.1 Misión – 28 2.2 Visión – 28 2.3 Valores – 28 2.4 Tipo de investigación – 29 2.5 Métodos de investigación – 29 2.5.1 Método deductivo – 29 2.5.2 Método analítico – 30 2.5.3 Método hipotético –deductivo – 31 2.6 Herramientas de investigación – 31 2.6.1 Observación – 31 2.6.2 Encuesta – 32 2.7 Muestra – 32 2.8 Diseño de herramientas – 33 2.8.1 General – 33 2.8.2 Específicos – 33 2.9 Datos recolectados – 34 2.10 Análisis de la encuesta – 51 CAPITULO III. PROPUESTA PARA EL DISEÑO Y CREACIÓN DE UN APLICACIÓN MÓVIL PARA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN EL HOGAR – 56 3.1 Descripción de la propuesta – 57 3.2 Objetivos a lograr con la propuesta – 60 3.3 Estrategias del proyecto – 60 3.4 Tácticas del proyecto – 61 3.4.1 Crear fácil login en la aplicación – 61 3.4.2 Colocar un menú personalizable – 62 3.4.3 Ofrecer al usuario un journey sencillo – 63 3.4.3.1 Búsqueda de proveedor – 63 3.4.3.2 Selección y pago – 63 3.4.3.3 Confirmación del servicio contratado – 63 3.4.3.4 Servicios tipo Rush – 64 3.5 Recursos humanos – 70 3.5.1 Encargado de desarrollo – 70 3.5.2 Desarrollador 1 – 71 3.5.3 Desarrollador 2 – 71 3.5.4 Webmaster – 71 3.5.5 Coordinador de desarrollo – 71 3.5.6 Encargado de mercadeo – 72 3.5.7 Coordinador de mercadeo – 72 3.5.8 Gerente general – 72 3.5.9 Coordinador general – 72 3.6 Recursos tecnológicos – 73 3.6.1 Software de programación – 73 3.6.2 Computadoras – 73 3.6.3 Mouses y teclados – 74 3.6.4 Tabletas – 74 3.6.5 Celulares – 74 3.6.6 iPads – 75 3.6.7 Memorias USB – 75 3.6.8 Pizarrones con marcadores – 75 3.6.9 Grapadoras – 76 3.6.10 Bocinas de audio – 76 3.6.11 Monitores Apple – 76 3.6.12 Teclados Apple – 76 3.6.13 Paquete office – 77 3.6.14 Escritorios y sillas -- 77 3.6.15 Energía eléctrica -- 77 3.6.16 Aire acondicionado central – 77 3.7 Recursos financieros – 78 3.7.1 Proyección de Ventas – 78 3.7.2 Estado de resultados (1) – 81 3.7.3 Análisis financiero – 82 3.7.4 Retorno de la inversión (ROI) – ServiFácil -- 84 3.8 Balanced scorecard -- 85 Conclusión – 91 Bibliografía -- 94
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2019 Resumen: A través de este proyecto se pretende como objetivo ofrecer una solución integral a los habitantes de Santo Domingo en cuanto al mantenimiento del hogar, diversificar e incrementar las opciones de mantenimiento a la población del Gran Santo Domingo, ampliar la cartera de clientes de los proveedores de servicio de mantenimiento, de manera que puedan ser reconocidos en zonas donde no estaban acostumbrados a brindar sus servicios, también el proyecto tiene como objetivo aportar a la sociedad dominicana la dinamización de la economía supliendo servicios de mantenimientos para el hogar y por último, incrementar la presencia de ServiFácil en otros territorios de la República Dominicana. En base a estos objetivos se ha determinado realizar una aplicación móvil que reúna todos los servicios de mantenimiento, a fin de que les sea mucho más fácil a los habitantes del Gran Santo Domingo poder encontrar este tipo de servicios, que usualmente se requieren en momentos de aprietos y no es común que toda persona conozca un proveedor que los brinde. Según el estudio realizado, normalmente quienes buscan este tipo de servicios son mujeres con edades entre 18 y 30 años, habiendo una amplia variedad de salarios, donde no todo se concentra en un solo tipo de salario. Luego de aplicar este estudio, se llevará a cabo el proyecto de una aplicación móvil para reunir a todos los suplidores de mantenimiento de hogares para facilitar el proceso de su contratación y para que estos suplidores obtengan más clientes, y mejore su calidad de vida.
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Tesis (Maestría en Marketing y Estrategia Digital) - Universidad APEC, 2019

Incluye referencias bibliográficas e índice

Introducción – 1
CAPÍTULO 1. CREACIÓN DE APLICACIÓN MÓVIL – 5
1.1 Creación de la aplicación web – 5
1.2 Diseño de aplicación web – 5
1.2.1 El estilo de las interfaces – 5
1.2.2 Fundamentos de la web – 6
1.2.3 Lenguaje HTM – 6
1.2.4 Historia de las aplicaciones – 6
1.3 Comercialización a través de la aplicación móvil – 8
1.4 Servicios de mantenimiento del hogar – 9
1.5 Tipos de servicios de mantenimiento – 10
1.5.1 Plomería – 10
1.5.2 Pintura – 11
1.5.3 Herrería – 14
1.5.4 Electricidad – 15
1.5.5 Procura de gas propano – 19
1.5.6 Carpintería -- 22
1.5.7 Brillado de pisos – 24
1.5.8 Instalación de ventanas – 24
1.5.9 Modificación de mobiliarios – 24
1.5.10 Fumigación – 25
CAPÍTULO II. SERVIFACIL – 28
2.1 Misión – 28
2.2 Visión – 28
2.3 Valores – 28
2.4 Tipo de investigación – 29
2.5 Métodos de investigación – 29
2.5.1 Método deductivo – 29
2.5.2 Método analítico – 30
2.5.3 Método hipotético –deductivo – 31
2.6 Herramientas de investigación – 31
2.6.1 Observación – 31
2.6.2 Encuesta – 32
2.7 Muestra – 32
2.8 Diseño de herramientas – 33
2.8.1 General – 33
2.8.2 Específicos – 33
2.9 Datos recolectados – 34
2.10 Análisis de la encuesta – 51
CAPITULO III. PROPUESTA PARA EL DISEÑO Y CREACIÓN DE UN APLICACIÓN MÓVIL PARA SERVICIOS DE MANTENIMIENTO EN EL HOGAR – 56
3.1 Descripción de la propuesta – 57
3.2 Objetivos a lograr con la propuesta – 60
3.3 Estrategias del proyecto – 60
3.4 Tácticas del proyecto – 61
3.4.1 Crear fácil login en la aplicación – 61
3.4.2 Colocar un menú personalizable – 62
3.4.3 Ofrecer al usuario un journey sencillo – 63
3.4.3.1 Búsqueda de proveedor – 63
3.4.3.2 Selección y pago – 63
3.4.3.3 Confirmación del servicio contratado – 63
3.4.3.4 Servicios tipo Rush – 64
3.5 Recursos humanos – 70
3.5.1 Encargado de desarrollo – 70
3.5.2 Desarrollador 1 – 71
3.5.3 Desarrollador 2 – 71
3.5.4 Webmaster – 71
3.5.5 Coordinador de desarrollo – 71
3.5.6 Encargado de mercadeo – 72
3.5.7 Coordinador de mercadeo – 72
3.5.8 Gerente general – 72
3.5.9 Coordinador general – 72
3.6 Recursos tecnológicos – 73
3.6.1 Software de programación – 73
3.6.2 Computadoras – 73
3.6.3 Mouses y teclados – 74
3.6.4 Tabletas – 74
3.6.5 Celulares – 74
3.6.6 iPads – 75
3.6.7 Memorias USB – 75
3.6.8 Pizarrones con marcadores – 75
3.6.9 Grapadoras – 76
3.6.10 Bocinas de audio – 76
3.6.11 Monitores Apple – 76
3.6.12 Teclados Apple – 76
3.6.13 Paquete office – 77
3.6.14 Escritorios y sillas -- 77
3.6.15 Energía eléctrica -- 77
3.6.16 Aire acondicionado central – 77
3.7 Recursos financieros – 78
3.7.1 Proyección de Ventas – 78
3.7.2 Estado de resultados (1) – 81
3.7.3 Análisis financiero – 82
3.7.4 Retorno de la inversión (ROI) – ServiFácil -- 84
3.8 Balanced scorecard -- 85
Conclusión – 91
Bibliografía -- 94

A través de este proyecto se pretende como objetivo ofrecer una solución integral a los habitantes de Santo Domingo en cuanto al mantenimiento del hogar, diversificar e incrementar las opciones de mantenimiento a la población del Gran Santo Domingo, ampliar la cartera de clientes de los proveedores de servicio de mantenimiento, de manera que puedan ser reconocidos en zonas donde no estaban acostumbrados a brindar sus servicios, también el proyecto tiene como objetivo aportar a la sociedad dominicana la dinamización de la economía supliendo servicios de mantenimientos para el hogar y por último, incrementar la presencia de ServiFácil en otros territorios de la República Dominicana. En base a estos objetivos se ha determinado realizar una aplicación móvil que reúna todos los servicios de mantenimiento, a fin de que les sea mucho más fácil a los habitantes del Gran Santo Domingo poder encontrar este tipo de servicios, que usualmente se requieren en momentos de aprietos y no es común que toda persona conozca un proveedor que los brinde. Según el estudio realizado, normalmente quienes buscan este tipo de servicios son mujeres con edades entre 18 y 30 años, habiendo una amplia variedad de salarios, donde no todo se concentra en un solo tipo de salario. Luego de aplicar este estudio, se llevará a cabo el proyecto de una aplicación móvil para reunir a todos los suplidores de mantenimiento de hogares para facilitar el proceso de su contratación y para que estos suplidores obtengan más clientes, y mejore su calidad de vida.

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