Análisis de la percepción que poseen los profesores de UNAPEC respecto a los servicios fúnebres, año 2018 / Ileanis Cruz, Arison Valenzuela, José Alberto Tejada ; asesor : Edgar Peña Pérez

Por: Cruz, Ileanis.
Colaborador(es): Valenzuela, Arison | Tejada, José Alberto | Peña Pérez, Edgar [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Descripción: 95 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Honras fúnebres | Ritos y ceremonias fúnebres | Sermones fúnebres | Percepción | Profesores universitarios
Contenidos:
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL 1.1 Composición de los servicios fúnebres en la percepción humana -- 10 1.1.1 Generalidades de los servicios -- 10 1.1.2 Calidad de los servicios -- 13 1.1.3 Cultura organizacional del servicio -- 14 1.1.4 Comportamiento del consumidor -- 16 1.1.5 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor -- 20 1.1.6 Factores psicológicos de la conducta humana -- 26 1.1.7 Conceptualización de percepción -- 33 1.1.8 Importancia de la percepción -- 36 1.1.9 La percepción como medio de motivación en la conducta humana -- 40 1.2 Marco conceptual -- 41 1.3 Marco contextual -- 42 ASPECTOS METODOLÓGICOS 2.1 Diseño de la investigación -- 52 2.2 Metodología -- 53 2.3 Población -- 57 PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS 3.1 Presentación y análisis de los datos -- 58 3.2 Análisis de los resultados de las encuestas -- 71 PROPUESTA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA DENTRO DE LOS SERVICIOS FÚNEBRES 4.1 Descripción de la propuesta -- 74 4.2 Descripción del mercado -- 74 4.3 Propuesta plan de acción -- 77 4.4 Ventajas de la propuesta sobre el análisis de la percepción de los profesores -- 84 Conclusión Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018 Resumen: El análisis de los servicios fúnebres en la percepción de los profesores de la Universidad Apec cuenta con indagar y recolectar toda la información necesaria para conocer que ha conllevado a la Funeraria Gloria del Cielo a la disminución de los servicios fúnebres, ya que al implementar nuevas acciones o estrategias como plan estratégico ayuda en aumentar la cartelera de clientes, permitiendo una reducción de la situación mostrada en los últimos meses, de tal forma depende de un buen servicio entregado al cliente el aumento de la cartelera de clientes. El análisis de la percepción de los servicios fúnebres otorga un aspecto esencial para mejorar los servicios brindados al público, debido a que el segmento de profesores de Unapec es la masa de clientes que serán encuestados para la determinación de los factores que inciden en los servicios entregado, de tal manera la implementación del plan intenta establecer acciones que mejoren los servicios ofrecidos.
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Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TESIS-CI MER-05 2018 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T180159
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Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018

Incluye bibliografía

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
1.1 Composición de los servicios fúnebres en la percepción humana -- 10
1.1.1 Generalidades de los servicios -- 10
1.1.2 Calidad de los servicios -- 13
1.1.3 Cultura organizacional del servicio -- 14
1.1.4 Comportamiento del consumidor -- 16
1.1.5 Factores que influyen en el comportamiento del consumidor -- 20
1.1.6 Factores psicológicos de la conducta humana -- 26
1.1.7 Conceptualización de percepción -- 33
1.1.8 Importancia de la percepción -- 36
1.1.9 La percepción como medio de motivación en la conducta humana -- 40
1.2 Marco conceptual -- 41
1.3 Marco contextual -- 42
ASPECTOS METODOLÓGICOS
2.1 Diseño de la investigación -- 52
2.2 Metodología -- 53
2.3 Población -- 57
PRESENTACIÓN Y ANÁLISIS DE LOS DATOS
3.1 Presentación y análisis de los datos -- 58
3.2 Análisis de los resultados de las encuestas -- 71
PROPUESTA DE LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA DENTRO DE LOS SERVICIOS FÚNEBRES
4.1 Descripción de la propuesta -- 74
4.2 Descripción del mercado -- 74
4.3 Propuesta plan de acción -- 77
4.4 Ventajas de la propuesta sobre el análisis de la percepción de los profesores -- 84
Conclusión
Recomendaciones

El análisis de los servicios fúnebres en la percepción de los profesores de la Universidad Apec cuenta con indagar y recolectar toda la información necesaria para conocer que ha conllevado a la Funeraria Gloria del Cielo a la disminución de los servicios fúnebres, ya que al implementar nuevas acciones o estrategias como plan estratégico ayuda en aumentar la cartelera de clientes, permitiendo una reducción de la situación mostrada en los últimos meses, de tal forma depende de un buen servicio entregado al cliente el aumento de la cartelera de clientes.
El análisis de la percepción de los servicios fúnebres otorga un aspecto esencial para mejorar los servicios brindados al público, debido a que el segmento de profesores de Unapec es la masa de clientes que serán encuestados para la determinación de los factores que inciden en los servicios entregado, de tal manera la implementación del plan intenta establecer acciones que mejoren los servicios ofrecidos.

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