Análisis de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la empresa Matos Matos Industrial SRL, República Dominicana, año 2018 / Ángel Jiménez, Enmanuel Bello, Carlos G. Matos ; asesor : Aura Reyes

Por: Jiménez, Ángel.
Colaborador(es): Bello, Enmanuel | Matos, Carlos G | Reyes, Aura [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2018Descripción: 107 h.Tema(s): Servicio al cliente | Servicio al cliente -- Control de calidad | Satisfacción del consumidor | Mercadeo -- Investigaciones | Análisis de mercadeo
Contenidos:
MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO INDICADOR EN LA MEDICIÓN DE LOS SERVICIOS 1.1 Conceptualización de servicios 1.2 Concepto de cliente 1.3 Servicio al cliente 1.4 Conceptualización de la calidad 1.5 Principios de la calidad 1.6 La gestión de la calidad en los servicios 1.7 Modelos de la gestión de la calidad en el servicio 1.8 Conceptualización de motivación 1.9 Teoría de la jerarquía de necesidades 1.10 Teoría de las expectativas 1.11 Teoría de ERC 1.12 Teoría X y Y 1.13 Teoría de la equidad 1.14 Percepción de la calidad en los servicios ANÁLISIS DE LA EMPRESA MATOS MATOS 2.1 Historia de la empresa 2.2 Organización de la empresa 2.3 Servicios a ofrecer 2.4 Organigrama general 2.5 Ventajas competitivas y económicas 2.6 Análisis de la carpintería ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN FRENTE AL ETUDIO DE MERCADO EN RELACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS 3.1 Análisis actual del mercado 3.2 Análisis de la investigación del mercado 3.3 Análisis de la competencia 3.4 Análisis FODA ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE OFRECIDO POR LA EMPRESA MATOS MATOS INDUSTRIAL, SRL 4.1 Tipo de investigación 4.2 Métodos 4.3 Población y muestra 4.4 Entrevista PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE MATOS MATOS INDUSTRIAL, SRL 5.1 Plan estratégico para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos de Matos Matos Industrial, SRL Conclusión Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018
Tipo de ítem Biblioteca de origen Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ejemplares
Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TESIS-CI MER-04 2018 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T180158
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Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018

Incluye bibliografía

MARCO TEÓRICO Y CONCEPTUAL
LA GESTIÓN DE CALIDAD COMO INDICADOR EN LA MEDICIÓN DE LOS SERVICIOS
1.1 Conceptualización de servicios
1.2 Concepto de cliente
1.3 Servicio al cliente
1.4 Conceptualización de la calidad
1.5 Principios de la calidad
1.6 La gestión de la calidad en los servicios
1.7 Modelos de la gestión de la calidad en el servicio
1.8 Conceptualización de motivación
1.9 Teoría de la jerarquía de necesidades
1.10 Teoría de las expectativas
1.11 Teoría de ERC
1.12 Teoría X y Y
1.13 Teoría de la equidad
1.14 Percepción de la calidad en los servicios
ANÁLISIS DE LA EMPRESA MATOS MATOS
2.1 Historia de la empresa
2.2 Organización de la empresa
2.3 Servicios a ofrecer
2.4 Organigrama general
2.5 Ventajas competitivas y económicas
2.6 Análisis de la carpintería
ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA ORGANIZACIÓN FRENTE AL ETUDIO DE MERCADO EN RELACIÓN DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS
3.1 Análisis actual del mercado
3.2 Análisis de la investigación del mercado
3.3 Análisis de la competencia
3.4 Análisis FODA
ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE OFRECIDO POR LA EMPRESA MATOS MATOS INDUSTRIAL, SRL
4.1 Tipo de investigación
4.2 Métodos
4.3 Población y muestra
4.4 Entrevista
PLAN ESTRATÉGICO PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE MATOS MATOS INDUSTRIAL, SRL
5.1 Plan estratégico para mejorar la calidad de los servicios ofrecidos de Matos Matos Industrial, SRL
Conclusión
Recomendaciones

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