Propuesta de implementación de un departamento de capacitación y desarrollo personal para los empleados de Print City Santo Domingo / Beatriz Herrera; Asesora : Ivelisse Yokasta Comprés Clemente

Por: Herrera, Beatriz.
Colaborador(es): Comprés Clemente, Ivelisse [asesora].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2018Descripción: 95 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Administración de personal | Capacitación de empleados | Autorrealización (Psicología)
Contenidos:
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL - 3 1.1 Historia de la administración de recursos humanos – 3 1.2 Concepto de recursos humanos – 5 1.3 Funciones del departamento de recursos humanos – 7 1.4 Objetivos de la gestión de los recursos humanos – 7 1.5 La necesidad de atraer, incentivar y retener talento – 8 1.6 Formación y desarrollo – 10 1.7 Concepto de capacitación y desarrollo personal – 11 1.8 Implantación de programas de capacitación – 14 1.9 Planificación de capacitación – 15 1.10 Importancia de la capacitación y desarrollo personal – 16 1.11 Beneficios de la capacitación y desarrollo personal – 17 1.12 Métodos para detectar necesidades de capacitación – 19 1.13 Modalidades, tipos y niveles de capacitación – 20 1.14 Invertir en el talento de los empleados – 23 1.15 Las consecuencias de la falta de capacitación – 24 1.16 Comportamiento organizacional – 26 PRINT CITY – 27 2.1 Historia de Print City – 27 2.2 Misión y visión – 28 2.3 Valores – 28 2.4 Productos – 29 2.5 Organigrama de la empresa – 31 2.6 Modelo de servicio – 32 2.7 Su filosofía – 32 2.8 Lema – 32 2.9 Enfoques – 32 2.10 Pilares – 33 2.11 Cultura Print City – 33 2.12 Tipo de investigación – 33 2.13 Método – 33 2.14 Herramientas – 34 2.15 Muestra – 35 2.16 Tabulación de encuesta – 36 2.17 Análisis de encuesta – 43 2.18 Análisis de entrevista – 47 2.19 Diagnóstico – 52 PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL PARA LOS EMPLEADOS DE PRINT CITY -57 3.1 Propuesta de un departamento de capacitación y desarrollo personal para los empleados de Print City – 58 3.2 Justificacion – 62 3.3 Objetivos – 65 3.4 Estrategias – 67 3.5 Beneficios – 67 3.6 Propuestas de programas de capacitaciones – 68 3.7 Seguimiento de la capacitación – 72 3.8 Formulario evaluación de efectividad de la capacitación – 75 3.9 Evaluación del empleado – 78 3.10 Micro creación departamento de capacitación y desarrollo personal – 80 3.11 Micro creación de perfiles – 83 3.12 Financiamiento – 90 3.13 Presupuesto de capacitación y desarrollo personal – 90 3.14 Recursos - -92 Conclusiones - 93
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2018 Resumen: En la presente tesis se realizó la propuesta de la implementación de un departamento de capacitación y desarrollo personal para el personal de Print City. Las herramientas que se utilizaron fueron la encuesta y entrevista utilizando como fuente a los empleados de la empresa para determinar la necesidad de crear el departamento de capacitación y desarrollo personal, a través de las encuesta se determino que los empleados están de acuerdo con recibir capacitación de manera activa para poder realizar sus funciones laborales de manera eficaz, la entrevista que se le realizo a los gerentes de cada sucursal así como la encargada de Recursos Humanos todos estuvieron de acuerdo con que la implementación de un departamento de capacitación dirigidos a los empleados seria la mejor forma de mantenerlo actualizados, crear un clima laboral satisfactorio así como el cambio laborable en el servicio al cliente. En conclusión, si se quiere retener y potenciar las habilidades de los empleados de Print City, la empresa debe ver la capacitación como una inversión y no un gasto innecesario, así la empresa podrá observar los beneficios de capacitar a todo su personal ya que gracias a los empleados que son los encargados de mantener la operación de la compañía de garantizar el incremento en las ventas, la satisfacción en los clientes así como la generadores de ingreso quedara comprobado en los resultados que implementar un departamento de capacitación en la mejor decisión a ejecutar.
Tipo de ítem Biblioteca de origen Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ejemplares
Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TPG-CI MDR-02 2018 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible TPG180154
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Tesis (Maestría en Dirección Comercial) - Universidad APEC, 2018

CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL - 3
1.1 Historia de la administración de recursos humanos – 3
1.2 Concepto de recursos humanos – 5
1.3 Funciones del departamento de recursos humanos – 7
1.4 Objetivos de la gestión de los recursos humanos – 7
1.5 La necesidad de atraer, incentivar y retener talento – 8
1.6 Formación y desarrollo – 10
1.7 Concepto de capacitación y desarrollo personal – 11
1.8 Implantación de programas de capacitación – 14
1.9 Planificación de capacitación – 15
1.10 Importancia de la capacitación y desarrollo personal – 16
1.11 Beneficios de la capacitación y desarrollo personal – 17
1.12 Métodos para detectar necesidades de capacitación – 19
1.13 Modalidades, tipos y niveles de capacitación – 20
1.14 Invertir en el talento de los empleados – 23
1.15 Las consecuencias de la falta de capacitación – 24
1.16 Comportamiento organizacional – 26
PRINT CITY – 27
2.1 Historia de Print City – 27
2.2 Misión y visión – 28
2.3 Valores – 28
2.4 Productos – 29
2.5 Organigrama de la empresa – 31
2.6 Modelo de servicio – 32
2.7 Su filosofía – 32
2.8 Lema – 32
2.9 Enfoques – 32
2.10 Pilares – 33
2.11 Cultura Print City – 33
2.12 Tipo de investigación – 33
2.13 Método – 33
2.14 Herramientas – 34
2.15 Muestra – 35
2.16 Tabulación de encuesta – 36
2.17 Análisis de encuesta – 43
2.18 Análisis de entrevista – 47
2.19 Diagnóstico – 52
PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE CAPACITACIÓN Y DESARROLLO PERSONAL PARA LOS EMPLEADOS DE PRINT CITY -57
3.1 Propuesta de un departamento de capacitación y desarrollo personal para los empleados de Print City – 58
3.2 Justificacion – 62
3.3 Objetivos – 65
3.4 Estrategias – 67
3.5 Beneficios – 67
3.6 Propuestas de programas de capacitaciones – 68
3.7 Seguimiento de la capacitación – 72
3.8 Formulario evaluación de efectividad de la capacitación – 75
3.9 Evaluación del empleado – 78
3.10 Micro creación departamento de capacitación y desarrollo personal – 80
3.11 Micro creación de perfiles – 83
3.12 Financiamiento – 90
3.13 Presupuesto de capacitación y desarrollo personal – 90
3.14 Recursos - -92
Conclusiones - 93

En la presente tesis se realizó la propuesta de la implementación de un departamento de capacitación y desarrollo personal para el personal de Print City. Las herramientas que se utilizaron fueron la encuesta y entrevista utilizando como fuente a los empleados de la empresa para determinar la necesidad de crear el departamento de capacitación y desarrollo personal, a través de las encuesta se determino que los empleados están de acuerdo con recibir capacitación de manera activa para poder realizar sus funciones laborales de manera eficaz, la entrevista que se le realizo a los gerentes de cada sucursal así como la encargada de Recursos Humanos todos estuvieron de acuerdo con que la implementación de un departamento de capacitación dirigidos a los empleados seria la mejor forma de mantenerlo actualizados, crear un clima laboral satisfactorio así como el cambio laborable en el servicio al cliente. En conclusión, si se quiere retener y potenciar las habilidades de los empleados de Print City, la empresa debe ver la capacitación como una inversión y no un gasto innecesario, así la empresa podrá observar los beneficios de capacitar a todo su personal ya que gracias a los empleados que son los encargados de mantener la operación de la compañía de garantizar el incremento en las ventas, la satisfacción en los clientes así como la generadores de ingreso quedara comprobado en los resultados que implementar un departamento de capacitación en la mejor decisión a ejecutar.

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