Propuesta de implementación del proceso de gestión de continuidad de servicios de TI de ITIL V3 en la empresa YP Directories, en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana, en el período septiembre-diciembre 2014 / Edward Rodríguez, Raúl Vanderhorst Reynoso, Johanna Peralta; Asesor : Santo Navarro

Por: Rodríguez, Edward.
Colaborador(es): Vanderhorst Reynoso, Raúl | Peralta, Johanna | Navarro, Santo [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelArchivo de ordenadorEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2014Descripción: 1 CD ROM.Tema(s): Ingeniería de computación | Tecnología de la información | Servicios de información -- Administración | Administración de sistemas de información | Sistemas de información en administración | Administración de recursos de información | Administración industrial -- Servicios de información | Sistemas de transmisión de datos | Sistemas de almacenamiento y recuperación de informaciónRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (3.51 MB). Trabajo de grado.
Contenidos:
CAPITULO I ASPECTOS GENERALES 1.1 Antecedentes -- 26 1.2 Estructura organizacional -- 27 1.3 Mision -- 28 1.4 Valores -- 29 1.5 Visión -- 29 CAPITULO II CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (CPD) 2.1 Concepto de centro de procesamiento de datos -- 31 2.2 Objetivo de los centros de procesamiento de datos -- 32 2.3 Importancia de los centros de datos -- 32 2.4 Tipos de centros de datos -- 33 2.5 Climatización -- 37 2.6 Climatizar un centro de procesamiento de datos -- 37 2.7 Tipos de aires comerciales -- 38 2.8 Control de humedad -- 40 2.9 Distribución de aire -- 41 2.10 Energia eléctrica en un centro de procesamiento de datos -- 42 2.11 Componentes de suministro de energía de un data center -- 42 CAPITULO III CONECTIVIDAD Y NETWORKING 3.1 Modelo OSI y modelo TCP/IP -- 48 3.2 Capas del modelo OSI -- 50 3.3 Modelo TCP/IP -- 55 3.4 Topología de red -- 65 3.5 Cableado estructurado -- 71 3.6 Tipos de cables -- 79 CAPITULO IV ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION EN LOS CENTROS DE DATOS. 4.1 Almacenamiento y seguridad de la información -- 86 4.2 Servidores -- 87 4.3 Arquitecturas de almacenamiento -- 103 4.4 Seguridad informática -- 111 4.5 Herramientas de análisis y gestión de riesgo -- 114 4.6 Normas de seguridad -- 118 4.7 Clasificacion de la seguridad informática -- 124 4.8 Seguridad física -- 126 4.7 Clasificación de la seguridad informática -- 124 4.8 Seguridad física -- 126 4.9 Seguridad lógica -- 134 CAPITULO V LIBRERÍA DE INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION VERSION 3 (ITILv3) 5.1 ITILv3 – antecedentes -- 139 5.2 Conceptos generales -- 141 5.3 ITIL version 2 vs ITIL version 3 -- 148 5.4 Frameworks de la industria -- 150 5.5 ¿Por qué ITIL v3? -- 154 5.6 Ciclo de vida de un servicio -- 154 CAPITULO VI GESTION DE LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE TI (ITSCM) 6.1 Antecedentes -- 171 6.2 Gestión de la continuidad de negocio (BCM) -- 172 6.3 Plan de continuidad de negocio (BCP) -- 178 6.4 Gestión de continuidad de servicios de TI: alcance, objetivos y propósito -- 180 6.5 Ciclo de vida de la gestion de continuidad de servicios de TI (ITSCM) -- 183 6.6 Requisitos de la gestión de continuidad de servicios de TI (ITSCM) -- 184 6.7 El tiempo -- 190 6.8 Plan recuperación de desastres de TI (ITDRP) -- 193 6.9 Soluciones de recuperación de desastres -- 194 CAPITULO VII MARCO APLICATIVO 7.1 Fundamentos de la propuesta -- 200 7.2 Presentación de la propuesta -- 201 7.3 Análisis de la información -- 203 7.4 Análisis de impacto al negocio (BIA) para YP directories -- 203 7.5 Identificación de riesgos para YP directories -- 209 7.6 Alternativas propuestas de recuperación -- 218 7.7 Tratamiento de las alternativas seleccionadas -- 219 7.8 Estrategias de recuperación frente problemas de infraestructura y telecomunicaciones de YP directories. -- 220 7.9 Estrategia de recuperación frente a terremotos. -- 226 7.10 Análisis financiero -- 227
Nota de disertación: Tesis (Ingeniería en Sistemas de Computación) - Universidad APEC, 2014 Resumen: Hoy en día, las empresas dependen mucho de los servicios de tecnología para la toma de decisiones y para dar soporte a los procesos de negocios. Si estos servicios son interrumpidos, la empresa podría verse afectada de manera significativa. Es por esto que toda organización debe de contar con un plan de continuidad de servicios de TI efectivo que le permita continuar con sus operaciones normales o retornar a ellas lo más rápido posible luego de una interrupción de servicio. En este proyecto se propone la implementación del "Proceso de gestión de continuidad de servicios de TI de ITIL en la empresa YP Directories". ITIL es un código de buenas prácticas diseñado para mejorar la gestión de servicios de TI de las organizaciones y alinearlos con las necesidades del negocio. El proceso comprende cuatro pasos: 1. Iniciación, 2. Requerimientos y estrategias, 3. Implementación, 4. Gestión operativa. Con el fin de validar si la inversión de la implementación es aconsejable, se llevó a cabo un análisis de factibilidad por medio del método del valor presente neto (VPN), tomando en cuenta las alternativas propuestas para el plan de continuidad.
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Tesis (Ingeniería en Sistemas de Computación) - Universidad APEC, 2014

CAPITULO I
ASPECTOS GENERALES
1.1 Antecedentes -- 26
1.2 Estructura organizacional -- 27
1.3 Mision -- 28
1.4 Valores -- 29
1.5 Visión -- 29
CAPITULO II
CENTRO DE PROCESAMIENTO DE DATOS (CPD)
2.1 Concepto de centro de procesamiento de datos -- 31
2.2 Objetivo de los centros de procesamiento de datos -- 32
2.3 Importancia de los centros de datos -- 32
2.4 Tipos de centros de datos -- 33
2.5 Climatización -- 37
2.6 Climatizar un centro de procesamiento de datos -- 37
2.7 Tipos de aires comerciales -- 38
2.8 Control de humedad -- 40
2.9 Distribución de aire -- 41
2.10 Energia eléctrica en un centro de procesamiento de datos -- 42
2.11 Componentes de suministro de energía de un data center -- 42
CAPITULO III
CONECTIVIDAD Y NETWORKING
3.1 Modelo OSI y modelo TCP/IP -- 48
3.2 Capas del modelo OSI -- 50
3.3 Modelo TCP/IP -- 55
3.4 Topología de red -- 65
3.5 Cableado estructurado -- 71
3.6 Tipos de cables -- 79
CAPITULO IV
ALMACENAMIENTO Y SEGURIDAD DE LA INFORMACION EN LOS CENTROS DE DATOS.
4.1 Almacenamiento y seguridad de la información -- 86
4.2 Servidores -- 87
4.3 Arquitecturas de almacenamiento -- 103
4.4 Seguridad informática -- 111
4.5 Herramientas de análisis y gestión de riesgo -- 114
4.6 Normas de seguridad -- 118
4.7 Clasificacion de la seguridad informática -- 124
4.8 Seguridad física -- 126
4.7 Clasificación de la seguridad informática -- 124
4.8 Seguridad física -- 126
4.9 Seguridad lógica -- 134
CAPITULO V
LIBRERÍA DE INFRAESTRUCTURA DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION VERSION 3 (ITILv3)
5.1 ITILv3 – antecedentes -- 139
5.2 Conceptos generales -- 141
5.3 ITIL version 2 vs ITIL version 3 -- 148
5.4 Frameworks de la industria -- 150
5.5 ¿Por qué ITIL v3? -- 154
5.6 Ciclo de vida de un servicio -- 154
CAPITULO VI
GESTION DE LA CONTINUIDAD DE SERVICIOS DE TI (ITSCM)
6.1 Antecedentes -- 171
6.2 Gestión de la continuidad de negocio (BCM) -- 172
6.3 Plan de continuidad de negocio (BCP) -- 178
6.4 Gestión de continuidad de servicios de TI: alcance, objetivos y propósito -- 180
6.5 Ciclo de vida de la gestion de continuidad de servicios de TI (ITSCM) -- 183
6.6 Requisitos de la gestión de continuidad de servicios de TI (ITSCM) -- 184
6.7 El tiempo -- 190
6.8 Plan recuperación de desastres de TI (ITDRP) -- 193
6.9 Soluciones de recuperación de desastres -- 194
CAPITULO VII
MARCO APLICATIVO
7.1 Fundamentos de la propuesta -- 200
7.2 Presentación de la propuesta -- 201
7.3 Análisis de la información -- 203
7.4 Análisis de impacto al negocio (BIA) para YP directories -- 203
7.5 Identificación de riesgos para YP directories -- 209
7.6 Alternativas propuestas de recuperación -- 218
7.7 Tratamiento de las alternativas seleccionadas -- 219
7.8 Estrategias de recuperación frente problemas de infraestructura y telecomunicaciones de YP directories. -- 220
7.9 Estrategia de recuperación frente a terremotos. -- 226
7.10 Análisis financiero -- 227

Hoy en día, las empresas dependen mucho de los servicios de tecnología para la toma de decisiones y para dar soporte a los procesos de negocios. Si estos servicios son interrumpidos, la empresa podría verse afectada de manera significativa. Es por esto que toda organización debe de contar con un plan de continuidad de servicios de TI efectivo que le permita continuar con sus operaciones normales o retornar a ellas lo más rápido posible luego de una interrupción de servicio.
En este proyecto se propone la implementación del "Proceso de gestión de continuidad de servicios de TI de ITIL en la empresa YP Directories". ITIL es un código de buenas prácticas diseñado para mejorar la gestión de servicios de TI de las organizaciones y alinearlos con las necesidades del negocio. El proceso comprende cuatro pasos: 1. Iniciación, 2. Requerimientos y estrategias, 3. Implementación, 4. Gestión operativa.
Con el fin de validar si la inversión de la implementación es aconsejable, se llevó a cabo un análisis de factibilidad por medio del método del valor presente neto (VPN),
tomando en cuenta las alternativas propuestas para el plan de continuidad.

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