Modelado para automatizar el proceso de gestión de peticiones e incidencias de servicios de TI para la empresa Centro Asistencial del Automovilista, en la República Dominicana, 2016 / Francis Javielys Mateo Amparo, Oliver López Ovalles; Asesor : Luis Núñez

Por: Mateo Amparo, Francis Javielys.
Colaborador(es): Lápez Ovalles, Oliver | Núñez, Luis [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2016Descripción: 133 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Ingeniería de sistemas | Sistemas de información | Sistemas de almacenamiento y recuperación de información -- Automatización | Sistemas de información en administración | Servicios de información | Procesamiento electrónico de datos | Automatización de oficinasRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.94 MB). Trabajo de grado.
Contenidos:
CAPÍTULO I MARCO TEÓRICO – 1 1.1 Sistema de información – 2 1.2 Ciclo de vida del software – 7 1.3 Modelo de proceso de software – 10 1.4 Resumen del capítulo I – 16 CAPÍTULO II ASPECTOS METODOLÓGICOS – 17 2.1 Tipos de investigación – 17 2.2 Técnicas e instrumentos – 19 2.3 Población – 20 2.4 Muestra – 21 2.5 Tratamiento de la información – 23 2.6 Resumen capitulo II – 24 CAPÍTULO III ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN EL CENTRO ASISTENCIAL DEL AUTOMOVILISTA –25 3.1 Reseña histórica – 25 3.2 Presentación de los resultados de la encuesta – 29 3.3 Documento visión – 38 3.4 Especificación de requisitos de software – 63 3.5 Resumen del capítulo III – 107 CAPÍTULO IV DISEÑO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA AL CASO DE ESTUDIO – 108 4.1 Diagrama de secuencia – 109 4.2 Diagrama de estado –116 4.3 Diagrama de clase – 122 4.4 Diagrama de entidad relación –123 4.5 Interfaces graficas – 124 4.6 Resumen del capítulo IV Conclusión Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Ingeniería en Sistemas de Información) - Universidad APEC, 2016 Resumen: El presente trabajo de grado consta del análisis y diseño de un sistema de información para automatizar el proceso de gestión de peticiones e incidencias de servicios a TI en la empresa Centro Asistencial del Automovilista, República Dominicana, año 2016. El principal objetivo es entregar el modelado completo de un sistema automatizado para agilizar el proceso de gestión de peticiones e incidencias para el mejoramiento del proceso de atención y seguimiento de solicitudes de los usuarios, dando el beneficio a la empresa de gestionar eficientemente la recepción y la solución de los mismos, así como evaluar el rendimiento de sus servicios de TI a través de reportes. En la actualidad, la empresa no cuenta con un sistema en el cual se puedan administrar los casos de incidencias que se presentan en sus servicios de TI, lo que impide que la empresa pueda sistemáticamente darle seguimiento a la situación de sus servicios de TI ni tampoco obtener una imagen estadística del comportamiento de su estructura de servicios TI. A esto se suma la necesidad de la empresa de tener dichas informaciones para corresponder a su competitividad y crecimiento, de igual manera, no se tiene un registro centralizado de información, lo que genera desorganización al consultar el estatus de las peticiones. Dadas las anteriores circunstancias, para el desarrollo de la propuesta de solución se optó por utilizar la metodología de desarrollo de software RUP, ya que tiene como objetivo garantizar la creación de software de alta calidad que cumple con los requerimientos descritos, la planeación y presupuesto designado. También permite modelar un sistema desde su concepción hasta la planificación de su desarrollo como sistema de información y su posterior mantenimiento. Así mismo, haremos uso de la programación orientada a objetos en Visual Basic .NET Framework. Se realizó una encuesta de percepción y una entrevista dirigida a todo el personal, que confirmaron en la alta gerencia, la preocupación por el problema en el manejo de incidentes y la necesidad de implementar un sistema. Las encuestas fueron aplicadas al 95% de la población.
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Tesis y monográficos TESIS-CI ISI-01 2016 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T180057
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Tesis (Ingeniería en Sistemas de Información) - Universidad APEC, 2016

CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO – 1
1.1 Sistema de información – 2
1.2 Ciclo de vida del software – 7
1.3 Modelo de proceso de software – 10
1.4 Resumen del capítulo I – 16
CAPÍTULO II
ASPECTOS METODOLÓGICOS – 17
2.1 Tipos de investigación – 17
2.2 Técnicas e instrumentos – 19
2.3 Población – 20
2.4 Muestra – 21
2.5 Tratamiento de la información – 23
2.6 Resumen capitulo II – 24
CAPÍTULO III
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL EN EL CENTRO ASISTENCIAL DEL AUTOMOVILISTA –25
3.1 Reseña histórica – 25
3.2 Presentación de los resultados de la encuesta – 29
3.3 Documento visión – 38
3.4 Especificación de requisitos de software – 63
3.5 Resumen del capítulo III – 107
CAPÍTULO IV
DISEÑO DE LA SOLUCIÓN PROPUESTA AL CASO DE ESTUDIO – 108
4.1 Diagrama de secuencia – 109
4.2 Diagrama de estado –116
4.3 Diagrama de clase – 122
4.4 Diagrama de entidad relación –123
4.5 Interfaces graficas – 124
4.6 Resumen del capítulo IV
Conclusión
Recomendaciones

El presente trabajo de grado consta del análisis y diseño de un sistema de información para automatizar el proceso de gestión de peticiones e incidencias de servicios a TI en la empresa Centro Asistencial del Automovilista, República Dominicana, año 2016.
El principal objetivo es entregar el modelado completo de un sistema automatizado para agilizar el proceso de gestión de peticiones e incidencias para el mejoramiento del proceso de atención y seguimiento de solicitudes de los usuarios, dando el beneficio a la empresa de gestionar eficientemente la recepción y la solución de los mismos, así como evaluar el rendimiento de sus servicios de TI a través de reportes.
En la actualidad, la empresa no cuenta con un sistema en el cual se puedan administrar los casos de incidencias que se presentan en sus servicios de TI, lo que impide que la empresa pueda sistemáticamente darle seguimiento a la situación de sus servicios de TI ni tampoco obtener una imagen estadística del comportamiento de su estructura de servicios TI. A esto se suma la necesidad de la empresa de tener dichas informaciones para corresponder a su competitividad y crecimiento, de igual manera, no se tiene un registro centralizado de información, lo que genera desorganización al consultar el estatus de las peticiones.
Dadas las anteriores circunstancias, para el desarrollo de la propuesta de solución se optó por utilizar la metodología de desarrollo de software RUP, ya que tiene como objetivo garantizar la creación de software de alta calidad que cumple con los requerimientos descritos, la planeación y presupuesto designado. También permite modelar un sistema desde su concepción hasta la planificación de su desarrollo como sistema de información y su posterior mantenimiento. Así mismo, haremos uso de la programación orientada a objetos en Visual Basic .NET Framework.
Se realizó una encuesta de percepción y una entrevista dirigida a todo el personal, que confirmaron en la alta gerencia, la preocupación por el problema en el manejo
de incidentes y la necesidad de implementar un sistema. Las encuestas fueron aplicadas al 95% de la población.

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