Evaluación de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la empresa Magna Motors en la sucursal de la Av. 27 de febrero, Santo Domingo, enero-abril 2018 / Nicolle Marie Pérez Espinosa, Eliana Gisselle Cruz Cabrera, Zobeirys Nathalie de León Escaño; Asesora : Emely Concepción Sarmiento

Por: Pérez Espinosa, Nicolle Marie.
Colaborador(es): Cruz Cabrera, Eliana Gisselle | León Escaño, Zobeirys Nathalie de | Concepción, Emely [asesora].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2018Descripción: 99 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Servicio al cliente | Mercadeo | Automóviles -- Industria y comercio -- Control de calidad
Contenidos:
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL - Concepto de servicio - Servicio al cliente - Calidad en el servicio al cliente - Procedimientos en el servicio al cliente - Involucrados en el servicio al cliente - Infraestructura y tecnología - Perfil del cliente - Percepción de calidad en el servicio DISEÑO METODOLÓGICO - Diseño de la investigación - Metodología - Conceptualización de las variables - Selección de la muestra PROCESAMIENTO DE DATOS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS - Procesamiento de los datos ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS - Presentación del análisis general de los resultados de la encuesta y entrevista Conclusión Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018 Resumen: RESUMEN: Identificar el procedimiento que tiene implementado en la calidad del servicio al cliente la empresa Magna Motors, identificando quienes son los involucrados en brindar el servicio al cliente en el área de mantenimiento, determinando la infraestructura y tecnología que poseen para el servicio.
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Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TESIS-CI MER-02 2018 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T180040
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Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
- Concepto de servicio
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio al cliente
- Procedimientos en el servicio al cliente
- Involucrados en el servicio al cliente
- Infraestructura y tecnología
- Perfil del cliente
- Percepción de calidad en el servicio
DISEÑO METODOLÓGICO
- Diseño de la investigación
- Metodología
- Conceptualización de las variables
- Selección de la muestra
PROCESAMIENTO DE DATOS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
- Procesamiento de los datos
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
- Presentación del análisis general de los resultados de la encuesta y entrevista
Conclusión
Recomendaciones

RESUMEN:
Identificar el procedimiento que tiene implementado en la calidad del servicio al cliente la empresa Magna Motors, identificando quienes son los involucrados en brindar el servicio al cliente en el área de mantenimiento, determinando la infraestructura y tecnología que poseen para el servicio.

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