Análisis de satisfacción de los clientes de la empresa Rosangel Bakery, año 2017, República Dominicana / Ambar Dumet; Asesora : Emely Concepción

Por: Dumet, Ambar.
Colaborador(es): Concepción, Emely [asesora].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2017Descripción: 116 h.Tema(s): Servicio al cliente | Satisfacción del consumidor | Relaciones con los clientes | Mercadeo -- Investigaciones | Gestión de negociosRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (3.15 MB). Trabajo de grado.
Contenidos:
MARCO TEÓRICO Y CONTEXTUAL - Situación actual de la empresa - Perfil del cliente - Satisfacción del cliente - Fortalezas y debilidades en una empresa - Oportunidades y amenazas de una empresa - Propuesta de mejora - Información general de la empresa - Filosofía e imagen corporativa METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN - Investigación - Metodología - Determinación de variables a medir - Selección de la muestra PRESENTACIÓN DE RESULTADOS - Encuestas aplicadas a clientes - Entrevista realizada a las propietarias de la empresa ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS - Análisis de los resultados obtenidos en la investigación PLAN DE MEJORAS - Áreas de mejoras y sus problemáticas - Acciones de mejora y sus soluciones - Propuesta de las actividades - Cronograma de actividades Conclusión Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2017
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Tesis y monográficos TESIS-CI MER-02 2017 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T180038
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Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2017

MARCO TEÓRICO Y CONTEXTUAL
- Situación actual de la empresa
- Perfil del cliente
- Satisfacción del cliente
- Fortalezas y debilidades en una empresa
- Oportunidades y amenazas de una empresa
- Propuesta de mejora
- Información general de la empresa
- Filosofía e imagen corporativa
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
- Investigación
- Metodología
- Determinación de variables a medir
- Selección de la muestra
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
- Encuestas aplicadas a clientes
- Entrevista realizada a las propietarias de la empresa
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
- Análisis de los resultados obtenidos en la investigación
PLAN DE MEJORAS
- Áreas de mejoras y sus problemáticas
- Acciones de mejora y sus soluciones
- Propuesta de las actividades
- Cronograma de actividades
Conclusión
Recomendaciones

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