Análisis de satisfacción de los clientes de la empresa Rosangel Bakery, año 2017, República Dominicana / Ambar Dumet; Asesora : Emely Concepción
Por: Dumet, Ambar
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Colaborador(es): Concepción, Emely [asesora].
Tipo de material: 
LibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2017Descripción: 116 h.Tema(s): Servicio al cliente | Satisfacción del consumidor | Relaciones con los clientes | Mercadeo -- Investigaciones | Gestión de negociosRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (3.15 MB). Trabajo de grado. | Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Tesis, Trabajo final (impreso)
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Campus I | Tesis y monográficos | TESIS-CI MER-02 2017 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | T180038 |
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Tesis en Formato Electrónico.
Tesis en Formato Digital
Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2017
MARCO TEÓRICO Y CONTEXTUAL
- Situación actual de la empresa
- Perfil del cliente
- Satisfacción del cliente
- Fortalezas y debilidades en una empresa
- Oportunidades y amenazas de una empresa
- Propuesta de mejora
- Información general de la empresa
- Filosofía e imagen corporativa
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
- Investigación
- Metodología
- Determinación de variables a medir
- Selección de la muestra
PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
- Encuestas aplicadas a clientes
- Entrevista realizada a las propietarias de la empresa
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
- Análisis de los resultados obtenidos en la investigación
PLAN DE MEJORAS
- Áreas de mejoras y sus problemáticas
- Acciones de mejora y sus soluciones
- Propuesta de las actividades
- Cronograma de actividades
Conclusión
Recomendaciones
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