Propuesta de mejora en la gestión logística de la empresa "Aderca", Santo Domingo, República Dominicana, año 2017 / Katherine Lantigua, David Sánchez, Disania Holguín; Asesor : Alexis Parra

Por: Lantigua, Katherine.
Colaborador(es): Sánchez, David | Holguín, Disania | Parra, Alexis [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelArchivo de ordenadorEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2017Descripción: 1 CD ROM.Tema(s): Distribución física de mercancias -- Administración | Logística en los negocios | Administración de materiales | Gestión industrial | Organización industrial | Ingeniería industrial | Control de inventarios | Almacenes generales de depósitoRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (6.74 MB). Trabajo de grado.
Contenidos:
MARCO TEÓRICO - Antecedentes - Metodología de sistemas blandos - Norma ISO 10002 - Cadena de suministro - Políticas de la cadena de abastecimiento SITUACIÓN ACTUAL DE LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN Y DESPACHO DE LA EMPRESA "ADERCA, S.A." - Situación actual - Transporte terrestre - Planeación y despacho - Casos de éxito DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA - Optimización del método de despacho de mercancias - Reestructuración del departamento de planificación y logística Conclusiones Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad APEC, 2017 Resumen: RESUMEN: El diseño de un plan de mejora en la gestión del sistema logístico de "Aderca, S.A." se ha expuesto como el objetivo principal de esta investigación. Como una empresa que brinda servicios al sector industrial de República Dominicana con 44 años de experiencia en el mercado, ha decidido consolidar su relación con sus clientes actuales y asegurar una buena relación con sus clientes futuros mejorando sus procesos para garantizar ofrecer servicios y productos de calidad, de forma eficiente y oportuna. La situación actual de la cadena de suministro de "Aderca, S.A." ha sido evaluada y analizada para establecer mejoras factibles. Tomando en cuenta las necesidades, el tamaño, actividades, misión y visión de esta compañía, los procedimientos, herramientas y acciones propuestas en esta investigación han sido planteadas específicamente para la misma. Estrategias como la reestructuración del departamento de planeación y logística para la dirección y control de la distribución de la mercancía, la implementación de incentivos bajo el resultado de evaluaciones de desempeño para afianzar el compromiso de los empleados ante un servicio al cliente de calidad y la implementación de un sistema de reclamaciones y devoluciones procedimentado para aumentar la satisfacción de las expectativas del usuario, han sido algunas de las mejoras puntualmente establecidas en este proyecto. Satisfacer las necesidades de la cartera de clientes de "Aderca S.A." con la mayor calidad, eficiencia y productividad posible se ha delimitado como el fin del plan de reestructuración del departamento de planificación y logística. Para el mismo, las acciones que se han tomado como aplicables se engloban en la incorporación de personal capacitado a la estructura propuesta y la puesta en marcha de indicadores de desempeño para velar por el cumplimiento oportuno de las funciones a cargo de este personal. Finalmente, durante el desarrollo de esta investigación se han destacado áreas de la empresa en las que se pueden implementar mejoras que se plantean como recomendaciones para "Aderca S. A."
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Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad APEC, 2017

MARCO TEÓRICO
- Antecedentes
- Metodología de sistemas blandos
- Norma ISO 10002
- Cadena de suministro
- Políticas de la cadena de abastecimiento
SITUACIÓN ACTUAL DE LOS PROCESOS DE DISTRIBUCIÓN Y DESPACHO DE LA EMPRESA "ADERCA, S.A."
- Situación actual
- Transporte terrestre
- Planeación y despacho
- Casos de éxito
DESARROLLO DE LA PROPUESTA DE MEJORA
- Optimización del método de despacho de mercancias
- Reestructuración del departamento de planificación y logística
Conclusiones
Recomendaciones

RESUMEN:
El diseño de un plan de mejora en la gestión del sistema logístico de "Aderca, S.A." se ha expuesto como el objetivo principal de esta investigación. Como una empresa que brinda servicios al sector industrial de República Dominicana con 44 años de experiencia en el mercado, ha decidido consolidar su relación con sus clientes actuales y asegurar una buena relación con sus clientes futuros mejorando sus procesos para garantizar ofrecer servicios y productos de calidad, de forma eficiente y oportuna.
La situación actual de la cadena de suministro de "Aderca, S.A." ha sido evaluada y analizada para establecer mejoras factibles. Tomando en cuenta las necesidades, el tamaño, actividades, misión y visión de esta compañía, los procedimientos, herramientas y acciones propuestas en esta investigación han sido planteadas específicamente para la misma.
Estrategias como la reestructuración del departamento de planeación y logística para la dirección y control de la distribución de la mercancía, la implementación de incentivos bajo el resultado de evaluaciones de desempeño para afianzar el compromiso de los empleados ante un servicio al cliente de calidad y la implementación de un sistema de reclamaciones y devoluciones procedimentado para aumentar la satisfacción de las expectativas del usuario, han sido algunas de las mejoras puntualmente establecidas en este proyecto.
Satisfacer las necesidades de la cartera de clientes de "Aderca S.A." con la mayor calidad, eficiencia y productividad posible se ha delimitado como el fin del plan de reestructuración del departamento de planificación y logística. Para el mismo, las acciones que se han tomado como aplicables se engloban en la incorporación de personal capacitado a la estructura propuesta y la puesta en marcha de indicadores de desempeño para velar por el cumplimiento oportuno de las funciones a cargo de este personal.
Finalmente, durante el desarrollo de esta investigación se han destacado áreas de la empresa en las que se pueden implementar mejoras que se plantean como recomendaciones para "Aderca S. A."