Biblioteca de la Universidad APEC

Modelo ServQual en la percepción de la Calidad del servicio en un laboratorio clínico / Sergio Ivan Ramírez Mejía ; Asesora : Sención Raquel Yvelice Zorob Ávila

Por: Ramírez Mejía, Sergio Ivan.
Colaborador(es): Zorob Ávila, Sención Raquel Yvelice [asesora].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2017Descripción: 69 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Laboratorios clínicos -- Control de calidad
Contenidos:
1. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD EN UN LABORATORIO CLÍNICO 2. MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS 3. VALORACIÓN DEL MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2017 Resumen: Las organizaciones buscan la excelencia en la calidad de sus servicios, la cual fundamental para su desarrollo, al analizar y estudiar el camino hacia la mejora continua en las organizaciones, basados en la competitividad, factor que impulsa a los clientes al consumo o no de los servicios. La globalización dinamiza el mercado para todo tipo de prestadoras de servicios. Este trabajo de investigación se basa en la calidad percibida en los laboratorios clínicos, los cuales juegan un papel fundamental dentro del área médica y la realización de pruebas sobresaltando los aspectos de la confiabilidad y la precisión que estos deben tener al momento de transmitir sus servicios hacia los clientes. La investigación a continuación presenta información de las características de los servicios, que deben tener para lograr una alta satisfacción de los clientes, basados en el modelo ServQual para obtener la percepción de la calidad de los clientes.

CAMPUS I

Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2017

1. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD EN UN LABORATORIO CLÍNICO
2. MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS
3. VALORACIÓN DEL MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS

Las organizaciones buscan la excelencia en la calidad de sus servicios, la cual fundamental para su desarrollo, al analizar y estudiar el camino hacia la mejora continua en las organizaciones, basados en la competitividad, factor
que impulsa a los clientes al consumo o no de los servicios. La globalización
dinamiza el mercado para todo tipo de prestadoras de servicios. Este trabajo de investigación se basa en la calidad percibida en los laboratorios clínicos, los cuales juegan un papel fundamental dentro del área médica y la
realización de pruebas sobresaltando los aspectos de la confiabilidad y la precisión que estos deben tener al momento de transmitir sus servicios hacia los clientes. La investigación a continuación presenta información de las características de los servicios, que deben tener para lograr una alta
satisfacción de los clientes, basados en el modelo ServQual para obtener la percepción de la calidad de los clientes.

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