Aplicación móvil de citas médicas para una clínica metropolitana en el gran Santo Domingo, República Dominicana / Víctor Ciprián Gómez; Asesora : Sención Raquel Yvelice Zorob Ávila

Por: Gómez, Víctor Ciprián.
Colaborador(es): Zorob Ávila, Sención Raquel Yvelice [asesora].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2014Descripción: 55 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Consulta médica | Comunicación en medicina | Sistemas móviles de comunicación | Innovaciones en medicina | Sistemas de telecomunicación | Sistemas de comunicación en medicina | Sistemas de transmisión de datos | Comunicaciones digitales | Comercio electrónico
Contenidos:
PROCESOS DE CITAS MÉDICAS EN UNA CLÍNICA METROPOLITANA - Origen y evolución de la consulta médica - Antecedentes de aplicación móvil de citas médicas - Diagnóstico y situación actual de las citas médicas en el Centro Médico Dominicano DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL EN LA OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE CITAS MÉDICAS EN UNA CLÍNICA METROPOLITANA - Requerimientos en el diseño de la aplicación móvil - Estructura del modelo de negocio de la aplicación móvil - Arquitectura y diseño de la plicación móvil para citas médicas - Estructura de desglose del trabajo VALORACIÓN DE LA APLICACIÓN MÓVIL DE CITAS MÉDICAS EN UNA CLÍNICA METROPOLITANA - Ejemplificación de la efectividad de la aplicación móvil de una cita médica en la clínica metropolitana Centro Médico Dominicano - Beneficios del uso de la aplicación móvil para citas médicas en una clínica metropolitana - Principales beneficios para los usuarios - Desventajas del uso de la aplicación móvil para citas médicas en una clínica metropolitana Conclusiones y recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Comercio Electrónico) - Universidad APEC, 2014 Resumen: RESUMEN: Hoy en día una de las mayores preocupaciones para toda institución es el servicio al cliente, más en este ámbito institucional se hace énfasis en las clínicas y centros de salud, donde continuamente se generan una gran cantidad de quejas entre los usuarios de los servicios de citas médicas, debido a la incomodidad que implica este proceso. En la mayor parte de los casos, siendo algunos por falta de personal o por demasiado trabajo, los centros no logran la satisfacción de los pacientes, los cuales permanecen por mucho tiempo en el teléfono o en salas de espera para ser atendidos y programar una cita con su especialista. En la actualidad, se cuenta con grandes avances que brinda la tecnología. Los centros de salud realizan cuantiosas inversiones en materiales y equipos tanto quirúrgicos como diagnósticos para estar a la vanguardia. Estos esfuerzos deben estar dirigidos de igual forma a la primera parte del proceso que realiza el paciente que es la programación de la cita médica. Según una encuesta realizada a usuarios de este servicio, se ha comprobado que el 98% está en total acuerdo con automatización del mismo, y además con la utilización de dispositivos móviles que faciliten dicho proceso. Por tal motivo se ha optado por el diseño de una aplicación para uso en dispositivos móviles, que facilite el proceso de programar las citas médicas. Con el uso de esta aplicación los pacientes no tendrán la necesidad de hacer llamadas para investigar informaciones sobre sus doctores o presentarse personalmente para programar su cita con la secretaria, sino que de forma práctica podrán acceder a través de la misma a datos como: direcciones de los centros de salud, especialidades, especialistas, horarios y fechas disponibles de los mismos y por esa misma vía programar su cita médica sin ningún tipo de contratiempo o complicación.
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Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TPG-CI MCE-01 2014 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible TPG170284
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CAMPUS I

Tesis (Maestría en Comercio Electrónico) - Universidad APEC, 2014

PROCESOS DE CITAS MÉDICAS EN UNA CLÍNICA METROPOLITANA
- Origen y evolución de la consulta médica
- Antecedentes de aplicación móvil de citas médicas
- Diagnóstico y situación actual de las citas médicas en el Centro Médico Dominicano
DISEÑO DE UNA APLICACIÓN MÓVIL EN LA OPTIMIZACIÓN DEL PROCESO DE CITAS MÉDICAS EN UNA CLÍNICA METROPOLITANA
- Requerimientos en el diseño de la aplicación móvil
- Estructura del modelo de negocio de la aplicación móvil
- Arquitectura y diseño de la plicación móvil para citas médicas
- Estructura de desglose del trabajo
VALORACIÓN DE LA APLICACIÓN MÓVIL DE CITAS MÉDICAS EN UNA CLÍNICA METROPOLITANA
- Ejemplificación de la efectividad de la aplicación móvil de una cita médica en la clínica metropolitana Centro Médico Dominicano
- Beneficios del uso de la aplicación móvil para citas médicas en una clínica metropolitana
- Principales beneficios para los usuarios
- Desventajas del uso de la aplicación móvil para citas médicas en una clínica metropolitana
Conclusiones y recomendaciones

RESUMEN:
Hoy en día una de las mayores preocupaciones para toda institución es el servicio al cliente, más en este ámbito institucional se hace énfasis en las clínicas y centros de salud, donde continuamente se generan una gran cantidad de quejas entre los usuarios de los servicios de citas médicas, debido a la incomodidad que implica este proceso. En la mayor parte de los casos, siendo algunos por falta de personal o por demasiado trabajo, los centros no logran la satisfacción de los pacientes, los cuales permanecen por mucho tiempo en el teléfono o en salas de espera para ser atendidos y programar una cita con su especialista.
En la actualidad, se cuenta con grandes avances que brinda la tecnología. Los centros de salud realizan cuantiosas inversiones en materiales y equipos tanto quirúrgicos como diagnósticos para estar a la vanguardia. Estos esfuerzos deben estar dirigidos de igual forma a la primera parte del proceso que realiza el paciente que es la programación de la cita médica.
Según una encuesta realizada a usuarios de este servicio, se ha comprobado que el 98% está en total acuerdo con automatización del mismo, y además con la utilización de dispositivos móviles que faciliten dicho proceso.
Por tal motivo se ha optado por el diseño de una aplicación para uso en dispositivos móviles, que facilite el proceso de programar las citas médicas. Con el uso de esta aplicación los pacientes no tendrán la necesidad de hacer llamadas para investigar informaciones sobre sus doctores o presentarse personalmente para programar su cita con la secretaria, sino que de forma práctica podrán acceder a través de la misma a datos como: direcciones de los centros de salud, especialidades, especialistas, horarios y fechas disponibles de los mismos y por esa misma vía programar su cita médica sin ningún tipo de contratiempo o complicación.

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