Plan de optimización de los procesos de la recepción y atención de requerimientos realizados al área de tecnología en una empresa de seguros, caso : Seguros Estrellas, Santo Domingo, República Dominicana período : años 2016-2017 / Mayra Pitre Eneris ; Asesor : Jesús Martín

Por: Pitre Eneris, Mayra.
Colaborador(es): Martín, Jesús [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelArchivo de ordenadorEditor: Santo Domingo, DO : Universidad Apec 2016Descripción: 1 CD ROM.Tema(s): Administración industrial | Servicio al cliente | Sistemas de información en administración | Administración de sistemas de información | Administración de recursos de información | Sistemas de almacenamiento y recuperación de información -- administración | Sistemas de comunicación en administración | Gestión de información | Administración industrial -- Toma de decisiones | Sistemas de soporte a la toma de decisionesRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (2.29 MB). Trabajo de posgrado.
Contenidos:
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN - Definición del problema - Justificación - Objetivo general - Marco teórico - ITIL (Information technology infrastructure library) - Marco conceptual - Metodología de la investigación ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN - Seguros Estrella : descripción general de la empresa - Descripción del área de operaciones técnicas - Descripción actual del proceso de recepción y atención de requerimientos del área de tecnología - FODA del proceso actual de recepción y atención de requerimientos al área de tecnología TRABAJO DE CAMPO - Técnica de la encuesta/sondeo estadístico - Técnica de la observación PLAN ESTRATÉGICO : MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Conclusión
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) – Universidad APEC, 2016
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CAMPUS I

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Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) – Universidad APEC, 2016

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
- Definición del problema
- Justificación
- Objetivo general
- Marco teórico
- ITIL (Information technology infrastructure library)
- Marco conceptual
- Metodología de la investigación
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN
- Seguros Estrella : descripción general de la empresa
- Descripción del área de operaciones técnicas
- Descripción actual del proceso de recepción y atención de requerimientos del área de tecnología
- FODA del proceso actual de recepción y atención de requerimientos al área de tecnología
TRABAJO DE CAMPO
- Técnica de la encuesta/sondeo estadístico
- Técnica de la observación
PLAN ESTRATÉGICO : MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Conclusión