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Desarrollo de habilidades directivas / Juan José Huerta Mata, Gerardo Rodríguez Castellanos ; revisión técnica: Adolfo Castro Gómez, Mireya Escobar Gutiérrez ; editor: Guillermo Domínguez Chávez

Por: Huerta Mata, Juan José [autor].
Colaborador(es): Rodríguez Castellanos, Gerardo [autor] | Castro Gómez, Adolfo [revisor técnico] | Escobar Gutiérrez, Mireya [revisor técnico] | Domínguez Chávez, Guillermo [editor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: México, DF : Pearson, 2014Edición: 2ª edición.Descripción: xxii, 424 páginas : ilustraciones ; 20 x 25 cm.ISBN: 9786073227582.Tema(s): Administración de empresas | Gestión de negocios | Planificación empresarial | Trabajo en equipo | Grupos de trabajo | Liderazgo | Administración de personalClasificación CDD: 658.4093 H871d 2014
Contenidos:
 Acerca de los autores -- v  Introducción -- xix  Cómo está conformado este libro -- xxi  PARTE 1 Habilidades para la dirección  Capítulo 1 Planeación -- 2  Introducción -- 2  Conceptos fundamentales de la fase de planeación -- 3  Misión -- 3  Visión -- 3  Objetivos -- 3  Metas -- 4  Estrategias -- 5  Herramientas de apoyo a la planeación -- 11  Gráfica de Gantt -- 11  Análisis de redes PERT -- 12  Árbol de decisión -- 13  Diagrama de flujo -- 13  Análisis del punto de equilibrio -- 17  Simulación -- 17  Plan de negocio -- 17  Caso del capítulo 1 -- 26  Lectura -- 29  La planeación -- 29  Ejercicio -- 30  Bibliografía -- 31  Sitios web de referencia -- 31  Capítulo 2 Organización -- 33  Introducción -- 33  Proceso de organización -- 34  Descripción de funciones -- 34  División y especialización del trabajo -- 34  Jerarquización -- 34  Departamentalización -- 34  Coordinación35  Técnicas de organización -- 35  Autoridad -- 35  Sistemas de organización y diseño organizacional -- 36  Enfoque ambiental -- 36  Enfoque tecnológico -- 36  Formas de organización -- 37  Delegación -- 37  Centralización y descentralización -- 38  Desconcentración -- 38  Estructura organizacional -- 39  Organigramas -- 39  Estructura por función -- 41  Estructura por producto -- 41  Estructura por clientes -- 42  Estructura geográfica o territorial -- 42  Estructura por proceso -- 43  Estructura matricial -- 43  Estructura de red -- 44  Documentos básicos de toda organización -- 44  Manual de organización -- 44  Manual de procedimientos -- 44  Carta de actividades -- 45  Análisis de puestos -- 45  Caso del capítulo 2 -- 46  Lectura -- 49  Organización -- 49  Ejercicio -- 50  Sitios web de referencia -- 52  Capítulo 3 Dirección -- 53  Introducción -- 53  Importancia de la dirección -- 54  Funciones y principios -- 54  Autoridad -- 55  Tipos de autoridad -- 55  Mando -- 55  Reingeniería de procesos -- 56  Motivación -- 57  Teorías de la motivación -- 57  Supervisión -- 63  Caso del capítulo 3 -- 65  Lectura -- 68  De corazón a corazón -- 68  Ejercicio -- 70  Bibliografía -- 73  Sitios web de referencia – 73  Capítulo 4 Liderazgo -- 75  Introducción -- 75  Formación de un líder -- 76  Características de los lideres -- 78  Teorías sobre el liderazgo -- 78  Blake y Mouton -- 78  Modelo de contingencia de Fiedler -- 79  Modelo de trayectoria-meta -- 80  El supervisor como líder -- 81  Grupos -- 82  Equipos -- 84  Caso del capítulo 4 -- 86  Lectura -- 87  Ejercicio -- 88  Bibliografía -- 93  Sitios web de referencia -- 93  Capítulo 5 Control -- 95  Introducción -- 95  Aspectos generales -- 95  Herramientas para el control -- 97  sistema de información administrativa (SIA?) -- 98  Control de operaciones -- 98  Control de costos -- 98  Modelo de cantidad del lote económico -- 98  Sistemas de suministro del inventario -- 98  Control de mantenimiento -- 99  Control de calidad -- 99  Controles financieros -- 99  Controles conductuales -- 100  Caso 1 del capítulo 5 -- 101  Caso 2 del capítulo 5 -- 108  Lectura -- 109  Importancia del control dentro del proceso administrativo -- 109  Ejercicio -- 112  Bibliografía -- 116  Sitios web de referencia – 116  Capítulo 6 Trabajo en equipo -- 117  Introducción -- 117  Equipos de trabajo -- 117  ¿Qué es un equipo de trabajo? -- 118  Características del trabajo en equipo -- 118  Formación de equipos -- 119  Ventajas de los equipos de trabajo -- 120  Etapas de desarrollo de los equipos -- 121  Estrategias que fomentan el trabajo en equipo -- 121  El trabajo en equipo se basa en las “5 c” -- 122  Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo -- 123  Miembro ideal de un equipo de trabajo -- 123  Actitudes que asumen los miembros de un equipo de trabajo en discusiones grupales -- 124  Tipos de equipos -- 125  Características de los equipos dinámicos y diversificados -- 126  Conflictos en los equipos de trabajo -- 127  Evaluación de los equipos de trabajo -- 127  Caso del capítulo 6 -- 127  Lectura -- 130  Juventud -- 130  Ejercicio -- 130  Bibliografía -- 132  Sitios web de referencia -- 132  Capítulo 7 Manejo de conflictos -- 133  Introducción -- 133  Distintos enfoques del conflicto -- 134  Conflictos funcionales y disfuncionales -- 134  Estilos de enfrentar los conflictos -- 134  Fuentes de los conflictos -- 135  Tipos y niveles de conflictos -- 135  Caso del capítulo7 -- 136  Lectura -- 137  Cómo resolver los conflictos -- 137  Ejercicio -- 139  Bibliografía -- 141  Sitios web de referencia -- 141  Capítulo 8 Negociación -- 143  Introducción -- 143  La negociación y sus elementos fundamentales -- 143  Características del negociador -- 144  Entorno físico de la negociación -- 145  Conductas defensivas durante la negociación -- 145  El proceso de negociación -- 146  Preparación -- 147  Desarrollo de la negociación -- 148  Refutación de las objeciones -- 148  Las concesiones y el acuerdo -- 148  Estrategias de negociación -- 150  Tácticas tradicionales -- 150  Tácticas adicionales -- 151  Seis paradigmas de interacción humana durante la negociación -- 155  Cinco dimensiones de ganar/ ganar -- 155  Caso del capítulo 8 -- 157  Lectura -- 159  El arte de negociar -- 159  Ejercicios -- 161  Bibliografía -- 165  Sitios web de referencia -- 165  Capítulo 9 Evaluación de equipos de trabajo -- 167  Introducción -- 167  Desarrollo de un programa eficaz -- 168  Quién debe evaluar -- 169  Cualidades a evaluar -- 170  Métodos de evaluación individual -- 171  Métodos de características -- 171  Métodos de comportamiento -- 174  Métodos de resultados -- 177  Entrevistas de evaluación -- 179  Fuentes de desempeño poco eficaz -- 180  Evaluación de grupos -- 181  Cuándo y cómo evaluar la gestión de los equipos -- 185  Caso del capítulo 9 -- 186  Modelos de evaluación -- 182  Durante la realización de la tarea -- 185  Lectura -- 187  Los equipos de alto desempeño -- 187  Ejercicios -- 187  Bibliografía -- 192  Sitios web de referencia -- 192  PARTE 2 Habilidades para el ejecutivo  Capítulo 10 Comunicación verbal -- 194  Introducción -- 194  Bases de la comunicación -- 194  Elementos de la comunicación -- 195  El rol -- 195  Significantes y significados -- 195  El proceso de la comunicación -- 195  Las 12 barreras de la comunicación -- 196  Carácter y comunicación -- 197  Escucha empática -- 197  Cuatro respuestas autobiográficas -- 198  Diez costumbres no productivas al escuchar -- 199  Tipos de conversación -- 201  Comunicación fática -- 201  Catarsis -- 201  Comunicación informativa -- 202  Comunicación para convencer o persuasiva -- 202  Técnicas para mejorar la escucha -- 202  Modelo SIER -- 202  Modelo Relaciones (adaptado del modelo Relations) -- 203  Caso del capítulo 10 -- 204  ¿Es un obstáculo para las mujeres su estilo de comunicación en los negocios? -- 205  Ejercicios -- 206  Bibliografía -- 208  Sitios web de referencia -- 208  Capítulo 11 Comunicación no verbal -- 209  Introducción -- 209  Comunicación no verbal corporal (cinésica o kinésica) -- 210  Movimientos corporales -- 210  Ademanes -- 212  Tacto -- 212  Estrés -- 212  Comunicación no verbal vocal (paralingüística) -- 213  Control de la voz -- 213  Códigos vocales -- 213  Cualidades de la voz -- 214  Comunicación no verbal espacial (proxémica) -- 214  Espacio interpersonal -- 214  Territorialidad -- 214  Indicadores -- 215  Comunicación asertiva -- 216  Control de la tensión -- 218  Pensamiento positivo -- 218  Derechos -- 219  Habilidades de comunicación -- 219  Técnica del espejo -- 220  Consejos generales -- 221  Técnica del disco rayado -- 221  Caso del capítulo 11 -- 222  Lectura -- 222  El lenguaje del cuerpo(fragmento) -- 222  Ejercicios -- 223  Bibliografía -- 225  Sitios web de referencia -- 225  Capítulo 12 Expresión oral y escrita -- 227  Introducción -- 227  Diferencias entre hablar en público y sostener una conversación -- 228  Aprenda a hablar en público -- 228  La audiencia -- 229  Preparación del material -- 230  Preparación del discurso -- 230  Elementos del discurso: Introducción, nudo desarrollo y conclusión -- 231  Seis indicios que toda audiencia desea captar en un discurso -- 231  Las preguntas -- 232  Técnicas de expresión oral -- 233  La primera impresión -- 233  El nerviosismo inicial -- 233  La importancia de empezar y acabar bien -- 234  Cómo debe ser la comunicación oral -- 235  Elementos físicos en la comunicación oral -- 235  La voz -- 235  La mirada -- 236  Manos y cuerpo -- 236  Reglas para la posición del cuerpo -- 236  Uso de medios de apoyo -- 237  Expresión escrita -- 237  Las letras que se van y las que se quedan -- 238  Acentuación -- 240  Caso del capítulo 12 -- 241  Lectura242  Ejercicio243  Bibliografía -- 244  Sitios web de referencia -- 244  Capítulo 13 Inteligencia emocional -- 245  introducción -- 245  ¿Qué es la inteligencia emocional? -- 245  Componentes de la inteligencia emocional -- 246  Inteligencia emocional y liderazgo -- 247  Aptitudes emocionales -- 248  Dimensiones de aptitud personal -- 251  Dimensiones de aptitud socia -- 257  inteligencia interpersonal e intrapersonal -- 264  Conclusión -- 265  Caso del capítulo 13 -- 265  Lectura -- 266  El cerebro emocional -- 266  Ejercicios -- 269  Bibliografía -- 278  Sitios web de referencia -- 278  Capítulo 14 Creatividad -- 279  Introducción -- 279  Principios de la creatividad -- 280  Características de las personas creativas -- 281  Ámbito de creación (entorno) -- 283  Limitaciones de la creatividad -- 283  Técnicas de creatividad -- 284  Caso del capítulo 14 -- 286  Lectura -- 287  Seis mitos sobre la creatividad -- 287  Ejercicios -- 288  Bibliografía -- 291  Sitios web de referencia -- 291  Capítulo 15 Administración del tiempo -- 293  Introducción -- 293  Características del tiempo -- 293  Leyes básicas del tiempo -- 294  La trampa de la actividad -- 295  Eficiencia y eficacia -- 295  Herramientas para el uso del tiempo -- 296  Las cuatro generaciones de la administración del tiempo -- 299  Manejo efectivo de reuniones juntas -- 303  Caso del capítulo 15 -- 306  Lectura -- 307  La administración del tiempo -- 307  Ejercicios -- 308  Sitios web de referencia -- 314  Capítulo 16 Toma de decisiones -- 315  Introducción -- 315  Toma de decisiones administrativas -- 315  Consejos para la toma de decisiones -- 318  Toma de decisiones acertadas (método PROAC) -- 319  Incertidumbre -- 321  Tolerancia del riesgo -- 322  Decisiones vinculadas -- 323  Trampas psicológicas -- 323  Setenta consejos para decidir bien -- 324  Estilos de toma de decisiones -- 326  Prejuicios y errores en la toma de decisiones -- 326  Caso del capítulo 16 -- 327  Lectura -- 328  Los 30 principios del progreso personal -- 328  Ejercicios -- 331  Bibliografía -- 334  Sitios web de referencia -- 334  Capítulo 17 Empowerment -- 335  Introducción -- 335  Empowerment -- 335  Proceso, responsabilidad y aprendizaje -- 338  Cómo integrar al personal hacia el Empowerment -- 338  Cómo crear una empresa con empowerment -- 339  Cambio y empowerment -- 340  La tecnología del empowerment -- 341  Conocimiento, calidad y empowerment -- 342  ¿Para qué es necesario el empowerment? -- 342  ¿Por qué fracasa el empowerment? -- 342  Caso del capítulo 17 -- 342  Lectura -- 343  Ejercicio -- 345  Bibliografía -- 346  Sitios web de referencia -- 346  Capítulo 18 Coaching -- 347  Introducción -- 347  Coaching -- 347  Estilos de liderazgo y coaching -- 348  El rol de coach -- 350  Principios del coaching -- 350  Metodología del coaching -- 351  Caso del capítulo 18 -- 358  Lectura -- 359  Coaching para el desarrollo del liderazgo -- 359  Ejercicios -- 362  Bibliografía -- 363  Sitios web de referencia -- 363  PARTE 3 Habilidades para el desarrollo empresarial  Capítulo 19 Articulación productiva -- 366  Introducción -- 366  Aspectos generales -- 366  Clúster -- 368  Redes -- 372  Cadenas productivas -- 375  Administración de la cadena de suministros (ACS) -- 377  Caso del capítulo 19 -- 381  Ejercicio -- 384  Sitios web de referencia -- 384  Capítulo 20 Biología organizacional -- 385  Introducción -- 385  Conceptos generales -- 386  Entorno organizacional -- 387  Ambiente organizacional y natural -- 387  El medio social general -- 388  Sistemas administrativos -- 389  Sistemas integrados de las organizaciones -- 390  Caso del capítulo 20 -- 391  Lectura -- 392  Modelos de la teoría general de sistemas -- 392  Bibliografía -- 394  Sitios web de referencia -- 394  Capítulo 21 Herramientas modernas de la administración -- 395  Introducción -- 395  Benchmarking -- 395  Reestructuración y reingeniería de procesos -- 397  Definición de proceso -- 397  Los procesos como cadena de valor -- 397  Procesas frente a funciones -- 398  Clasificación de los procesos -- 398  Administración total de la calidad -- 400  Historia del concepto y medición de la calidad -- 400  Definiciones de calidad -- 401  Principios de la calidad total -- 402  Infraestructura prácticas y herramientas -- 403  Calidad y ventaja competitiva -- 404  Identificación de los clientes -- 405  Herramientas para la mejora de procesos -- 406  Certificaciones -- 413  Premios a la calidad -- 414  Downsizing -- 415  Elementos estructurales de un organismo social -- 415  La necesidad de reestructurar -- 417  Caso del capítulo 21 -- 417  Lectura -- 417  Benchmarking -- 417  Ejercicio -- 419  Bibliografía -- 419  Sitios web de referencia -- 420  Índice analítico -- 421  MATERIAL DISPONIBLE PARA DESCARGAR DEL SITIO WEB DEL LIBRO  PARTE 4 Habilidades para la integración humana -- 427  Capítulo 22 Protocolo e imagen del ejecutivo -- 428  Capítulo 23 Nutrición -- 439  Capítulo 24 Salud física integral del ejecutivo -- 471  Capítulo 25 Psicología del color -- 505  Capítulo 26 Manejo del estrés -- 523
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 Acerca de los autores -- v
 Introducción -- xix
 Cómo está conformado este libro -- xxi
 PARTE 1 Habilidades para la dirección
 Capítulo 1 Planeación -- 2
 Introducción -- 2
 Conceptos fundamentales de la fase de planeación -- 3
 Misión -- 3
 Visión -- 3
 Objetivos -- 3
 Metas -- 4
 Estrategias -- 5
 Herramientas de apoyo a la planeación -- 11
 Gráfica de Gantt -- 11
 Análisis de redes PERT -- 12
 Árbol de decisión -- 13
 Diagrama de flujo -- 13
 Análisis del punto de equilibrio -- 17
 Simulación -- 17
 Plan de negocio -- 17
 Caso del capítulo 1 -- 26
 Lectura -- 29
 La planeación -- 29
 Ejercicio -- 30
 Bibliografía -- 31
 Sitios web de referencia -- 31
 Capítulo 2 Organización -- 33
 Introducción -- 33
 Proceso de organización -- 34
 Descripción de funciones -- 34
 División y especialización del trabajo -- 34
 Jerarquización -- 34
 Departamentalización -- 34
 Coordinación35
 Técnicas de organización -- 35
 Autoridad -- 35
 Sistemas de organización y diseño organizacional -- 36
 Enfoque ambiental -- 36
 Enfoque tecnológico -- 36
 Formas de organización -- 37
 Delegación -- 37
 Centralización y descentralización -- 38
 Desconcentración -- 38
 Estructura organizacional -- 39
 Organigramas -- 39
 Estructura por función -- 41
 Estructura por producto -- 41
 Estructura por clientes -- 42
 Estructura geográfica o territorial -- 42
 Estructura por proceso -- 43
 Estructura matricial -- 43
 Estructura de red -- 44
 Documentos básicos de toda organización -- 44
 Manual de organización -- 44
 Manual de procedimientos -- 44
 Carta de actividades -- 45
 Análisis de puestos -- 45
 Caso del capítulo 2 -- 46
 Lectura -- 49
 Organización -- 49
 Ejercicio -- 50
 Sitios web de referencia -- 52
 Capítulo 3 Dirección -- 53
 Introducción -- 53
 Importancia de la dirección -- 54
 Funciones y principios -- 54
 Autoridad -- 55
 Tipos de autoridad -- 55
 Mando -- 55
 Reingeniería de procesos -- 56
 Motivación -- 57
 Teorías de la motivación -- 57
 Supervisión -- 63
 Caso del capítulo 3 -- 65
 Lectura -- 68
 De corazón a corazón -- 68
 Ejercicio -- 70
 Bibliografía -- 73
 Sitios web de referencia – 73
 Capítulo 4 Liderazgo -- 75
 Introducción -- 75
 Formación de un líder -- 76
 Características de los lideres -- 78
 Teorías sobre el liderazgo -- 78
 Blake y Mouton -- 78
 Modelo de contingencia de Fiedler -- 79
 Modelo de trayectoria-meta -- 80
 El supervisor como líder -- 81
 Grupos -- 82
 Equipos -- 84
 Caso del capítulo 4 -- 86
 Lectura -- 87
 Ejercicio -- 88
 Bibliografía -- 93
 Sitios web de referencia -- 93
 Capítulo 5 Control -- 95
 Introducción -- 95
 Aspectos generales -- 95
 Herramientas para el control -- 97
 sistema de información administrativa (SIA?) -- 98
 Control de operaciones -- 98
 Control de costos -- 98
 Modelo de cantidad del lote económico -- 98
 Sistemas de suministro del inventario -- 98
 Control de mantenimiento -- 99
 Control de calidad -- 99
 Controles financieros -- 99
 Controles conductuales -- 100
 Caso 1 del capítulo 5 -- 101
 Caso 2 del capítulo 5 -- 108
 Lectura -- 109
 Importancia del control dentro del proceso administrativo -- 109
 Ejercicio -- 112
 Bibliografía -- 116
 Sitios web de referencia – 116
 Capítulo 6 Trabajo en equipo -- 117
 Introducción -- 117
 Equipos de trabajo -- 117
 ¿Qué es un equipo de trabajo? -- 118
 Características del trabajo en equipo -- 118
 Formación de equipos -- 119
 Ventajas de los equipos de trabajo -- 120
 Etapas de desarrollo de los equipos -- 121
 Estrategias que fomentan el trabajo en equipo -- 121
 El trabajo en equipo se basa en las “5 c” -- 122
 Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo -- 123
 Miembro ideal de un equipo de trabajo -- 123
 Actitudes que asumen los miembros de un equipo de trabajo en discusiones grupales -- 124
 Tipos de equipos -- 125
 Características de los equipos dinámicos y diversificados -- 126
 Conflictos en los equipos de trabajo -- 127
 Evaluación de los equipos de trabajo -- 127
 Caso del capítulo 6 -- 127
 Lectura -- 130
 Juventud -- 130
 Ejercicio -- 130
 Bibliografía -- 132
 Sitios web de referencia -- 132
 Capítulo 7 Manejo de conflictos -- 133
 Introducción -- 133
 Distintos enfoques del conflicto -- 134
 Conflictos funcionales y disfuncionales -- 134
 Estilos de enfrentar los conflictos -- 134
 Fuentes de los conflictos -- 135
 Tipos y niveles de conflictos -- 135
 Caso del capítulo7 -- 136
 Lectura -- 137
 Cómo resolver los conflictos -- 137
 Ejercicio -- 139
 Bibliografía -- 141
 Sitios web de referencia -- 141
 Capítulo 8 Negociación -- 143
 Introducción -- 143
 La negociación y sus elementos fundamentales -- 143
 Características del negociador -- 144
 Entorno físico de la negociación -- 145
 Conductas defensivas durante la negociación -- 145
 El proceso de negociación -- 146
 Preparación -- 147
 Desarrollo de la negociación -- 148
 Refutación de las objeciones -- 148
 Las concesiones y el acuerdo -- 148
 Estrategias de negociación -- 150
 Tácticas tradicionales -- 150
 Tácticas adicionales -- 151
 Seis paradigmas de interacción humana durante la negociación -- 155
 Cinco dimensiones de ganar/ ganar -- 155
 Caso del capítulo 8 -- 157
 Lectura -- 159
 El arte de negociar -- 159
 Ejercicios -- 161
 Bibliografía -- 165
 Sitios web de referencia -- 165
 Capítulo 9 Evaluación de equipos de trabajo -- 167
 Introducción -- 167
 Desarrollo de un programa eficaz -- 168
 Quién debe evaluar -- 169
 Cualidades a evaluar -- 170
 Métodos de evaluación individual -- 171
 Métodos de características -- 171
 Métodos de comportamiento -- 174
 Métodos de resultados -- 177
 Entrevistas de evaluación -- 179
 Fuentes de desempeño poco eficaz -- 180
 Evaluación de grupos -- 181
 Cuándo y cómo evaluar la gestión de los equipos -- 185
 Caso del capítulo 9 -- 186
 Modelos de evaluación -- 182
 Durante la realización de la tarea -- 185
 Lectura -- 187
 Los equipos de alto desempeño -- 187
 Ejercicios -- 187
 Bibliografía -- 192
 Sitios web de referencia -- 192
 PARTE 2 Habilidades para el ejecutivo
 Capítulo 10 Comunicación verbal -- 194
 Introducción -- 194
 Bases de la comunicación -- 194
 Elementos de la comunicación -- 195
 El rol -- 195
 Significantes y significados -- 195
 El proceso de la comunicación -- 195
 Las 12 barreras de la comunicación -- 196
 Carácter y comunicación -- 197
 Escucha empática -- 197
 Cuatro respuestas autobiográficas -- 198
 Diez costumbres no productivas al escuchar -- 199
 Tipos de conversación -- 201
 Comunicación fática -- 201
 Catarsis -- 201
 Comunicación informativa -- 202
 Comunicación para convencer o persuasiva -- 202
 Técnicas para mejorar la escucha -- 202
 Modelo SIER -- 202
 Modelo Relaciones (adaptado del modelo Relations) -- 203
 Caso del capítulo 10 -- 204
 ¿Es un obstáculo para las mujeres su estilo de comunicación en los negocios? -- 205
 Ejercicios -- 206
 Bibliografía -- 208
 Sitios web de referencia -- 208
 Capítulo 11 Comunicación no verbal -- 209
 Introducción -- 209
 Comunicación no verbal corporal (cinésica o kinésica) -- 210
 Movimientos corporales -- 210
 Ademanes -- 212
 Tacto -- 212
 Estrés -- 212
 Comunicación no verbal vocal (paralingüística) -- 213
 Control de la voz -- 213
 Códigos vocales -- 213
 Cualidades de la voz -- 214
 Comunicación no verbal espacial (proxémica) -- 214
 Espacio interpersonal -- 214
 Territorialidad -- 214
 Indicadores -- 215
 Comunicación asertiva -- 216
 Control de la tensión -- 218
 Pensamiento positivo -- 218
 Derechos -- 219
 Habilidades de comunicación -- 219
 Técnica del espejo -- 220
 Consejos generales -- 221
 Técnica del disco rayado -- 221
 Caso del capítulo 11 -- 222
 Lectura -- 222
 El lenguaje del cuerpo(fragmento) -- 222
 Ejercicios -- 223
 Bibliografía -- 225
 Sitios web de referencia -- 225
 Capítulo 12 Expresión oral y escrita -- 227
 Introducción -- 227
 Diferencias entre hablar en público y sostener una conversación -- 228
 Aprenda a hablar en público -- 228
 La audiencia -- 229
 Preparación del material -- 230
 Preparación del discurso -- 230
 Elementos del discurso: Introducción, nudo desarrollo y conclusión -- 231
 Seis indicios que toda audiencia desea captar en un discurso -- 231
 Las preguntas -- 232
 Técnicas de expresión oral -- 233
 La primera impresión -- 233
 El nerviosismo inicial -- 233
 La importancia de empezar y acabar bien -- 234
 Cómo debe ser la comunicación oral -- 235
 Elementos físicos en la comunicación oral -- 235
 La voz -- 235
 La mirada -- 236
 Manos y cuerpo -- 236
 Reglas para la posición del cuerpo -- 236
 Uso de medios de apoyo -- 237
 Expresión escrita -- 237
 Las letras que se van y las que se quedan -- 238
 Acentuación -- 240
 Caso del capítulo 12 -- 241
 Lectura242
 Ejercicio243
 Bibliografía -- 244
 Sitios web de referencia -- 244
 Capítulo 13 Inteligencia emocional -- 245
 introducción -- 245
 ¿Qué es la inteligencia emocional? -- 245
 Componentes de la inteligencia emocional -- 246
 Inteligencia emocional y liderazgo -- 247
 Aptitudes emocionales -- 248
 Dimensiones de aptitud personal -- 251
 Dimensiones de aptitud socia -- 257
 inteligencia interpersonal e intrapersonal -- 264
 Conclusión -- 265
 Caso del capítulo 13 -- 265
 Lectura -- 266
 El cerebro emocional -- 266
 Ejercicios -- 269
 Bibliografía -- 278
 Sitios web de referencia -- 278
 Capítulo 14 Creatividad -- 279
 Introducción -- 279
 Principios de la creatividad -- 280
 Características de las personas creativas -- 281
 Ámbito de creación (entorno) -- 283
 Limitaciones de la creatividad -- 283
 Técnicas de creatividad -- 284
 Caso del capítulo 14 -- 286
 Lectura -- 287
 Seis mitos sobre la creatividad -- 287
 Ejercicios -- 288
 Bibliografía -- 291
 Sitios web de referencia -- 291
 Capítulo 15 Administración del tiempo -- 293
 Introducción -- 293
 Características del tiempo -- 293
 Leyes básicas del tiempo -- 294
 La trampa de la actividad -- 295
 Eficiencia y eficacia -- 295
 Herramientas para el uso del tiempo -- 296
 Las cuatro generaciones de la administración del tiempo -- 299
 Manejo efectivo de reuniones juntas -- 303
 Caso del capítulo 15 -- 306
 Lectura -- 307
 La administración del tiempo -- 307
 Ejercicios -- 308
 Sitios web de referencia -- 314
 Capítulo 16 Toma de decisiones -- 315
 Introducción -- 315
 Toma de decisiones administrativas -- 315
 Consejos para la toma de decisiones -- 318
 Toma de decisiones acertadas (método PROAC) -- 319
 Incertidumbre -- 321
 Tolerancia del riesgo -- 322
 Decisiones vinculadas -- 323
 Trampas psicológicas -- 323
 Setenta consejos para decidir bien -- 324
 Estilos de toma de decisiones -- 326
 Prejuicios y errores en la toma de decisiones -- 326
 Caso del capítulo 16 -- 327
 Lectura -- 328
 Los 30 principios del progreso personal -- 328
 Ejercicios -- 331
 Bibliografía -- 334
 Sitios web de referencia -- 334
 Capítulo 17 Empowerment -- 335
 Introducción -- 335
 Empowerment -- 335
 Proceso, responsabilidad y aprendizaje -- 338
 Cómo integrar al personal hacia el Empowerment -- 338
 Cómo crear una empresa con empowerment -- 339
 Cambio y empowerment -- 340
 La tecnología del empowerment -- 341
 Conocimiento, calidad y empowerment -- 342
 ¿Para qué es necesario el empowerment? -- 342
 ¿Por qué fracasa el empowerment? -- 342
 Caso del capítulo 17 -- 342
 Lectura -- 343
 Ejercicio -- 345
 Bibliografía -- 346
 Sitios web de referencia -- 346
 Capítulo 18 Coaching -- 347
 Introducción -- 347
 Coaching -- 347
 Estilos de liderazgo y coaching -- 348
 El rol de coach -- 350
 Principios del coaching -- 350
 Metodología del coaching -- 351
 Caso del capítulo 18 -- 358
 Lectura -- 359
 Coaching para el desarrollo del liderazgo -- 359
 Ejercicios -- 362
 Bibliografía -- 363
 Sitios web de referencia -- 363
 PARTE 3 Habilidades para el desarrollo empresarial
 Capítulo 19 Articulación productiva -- 366
 Introducción -- 366
 Aspectos generales -- 366
 Clúster -- 368
 Redes -- 372
 Cadenas productivas -- 375
 Administración de la cadena de suministros (ACS) -- 377
 Caso del capítulo 19 -- 381
 Ejercicio -- 384
 Sitios web de referencia -- 384
 Capítulo 20 Biología organizacional -- 385
 Introducción -- 385
 Conceptos generales -- 386
 Entorno organizacional -- 387
 Ambiente organizacional y natural -- 387
 El medio social general -- 388
 Sistemas administrativos -- 389
 Sistemas integrados de las organizaciones -- 390
 Caso del capítulo 20 -- 391
 Lectura -- 392
 Modelos de la teoría general de sistemas -- 392
 Bibliografía -- 394
 Sitios web de referencia -- 394
 Capítulo 21 Herramientas modernas de la administración -- 395
 Introducción -- 395
 Benchmarking -- 395
 Reestructuración y reingeniería de procesos -- 397
 Definición de proceso -- 397
 Los procesos como cadena de valor -- 397
 Procesas frente a funciones -- 398
 Clasificación de los procesos -- 398
 Administración total de la calidad -- 400
 Historia del concepto y medición de la calidad -- 400
 Definiciones de calidad -- 401
 Principios de la calidad total -- 402
 Infraestructura prácticas y herramientas -- 403
 Calidad y ventaja competitiva -- 404
 Identificación de los clientes -- 405
 Herramientas para la mejora de procesos -- 406
 Certificaciones -- 413
 Premios a la calidad -- 414
 Downsizing -- 415
 Elementos estructurales de un organismo social -- 415
 La necesidad de reestructurar -- 417
 Caso del capítulo 21 -- 417
 Lectura -- 417
 Benchmarking -- 417
 Ejercicio -- 419
 Bibliografía -- 419
 Sitios web de referencia -- 420
 Índice analítico -- 421
 MATERIAL DISPONIBLE PARA DESCARGAR DEL SITIO WEB DEL LIBRO
 PARTE 4 Habilidades para la integración humana -- 427
 Capítulo 22 Protocolo e imagen del ejecutivo -- 428
 Capítulo 23 Nutrición -- 439
 Capítulo 24 Salud física integral del ejecutivo -- 471
 Capítulo 25 Psicología del color -- 505
 Capítulo 26 Manejo del estrés -- 523