Diseño del modelo de gestión del área de back office del centro de contacto del Banco ABC, año 2014 / Juana Binet Vera ; Asesor : Edda Freites

Por: Binet Vera, Juana.
Colaborador(es): Freites, Edda [Asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelArchivo de ordenadorEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014Descripción: 1 CD ROM.Tema(s): Gestión de negocios | Administración de empresas | Telemercadeo | Servicio al cliente | Negocios | Telecomunicaciones | Negocios -- Servicio de información | Administración industrial -- Servicio de información | Relaciones con los clientes | satisfacciónRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.32 MB). Trabajo de posgrado.
Contenidos:
CENTRO DE CONTACTOS -¿Qué es un centro de contacto? -Antecedentes de los centros de contacto -Origen y evolución de los centros de contacto -Elementos de un centro de contacto -Servicios que se prestan en un centro de contacto -Customer relationship
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014 Resumen: RESUMEN: En este trabajo de investigación se abordó la problemática del área Back Office del centro de contacto del Banco ABC, la cual presentaba dificultades para dar seguimiento y control a las gestiones realizadas en el área. Con el objetivo de aborda
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Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014

CENTRO DE CONTACTOS
-¿Qué es un centro de contacto?
-Antecedentes de los centros de contacto
-Origen y evolución de los centros de contacto
-Elementos de un centro de contacto
-Servicios que se prestan en un centro de contacto
-Customer relationship

RESUMEN:
En este trabajo de investigación se abordó la problemática del área Back Office del centro de contacto del Banco ABC, la cual presentaba dificultades para dar seguimiento y control a las gestiones realizadas en el área. Con el objetivo de aborda