Diseño del modelo de gestión del área de back office del centro de contacto del Banco ABC, año 2014 / Juana Binet Vera ; Asesor : Edda Freites
Por: Binet Vera, Juana
.
Colaborador(es): Freites, Edda [Asesor].
Tipo de material: 
Archivo de ordenadorEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014Descripción: 1 CD ROM.Tema(s): Gestión de negocios | Administración de empresas | Telemercadeo | Servicio al cliente | Negocios | Telecomunicaciones | Negocios -- Servicio de información | Administración industrial -- Servicio de información | Relaciones con los clientes | satisfacciónRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF (1.32 MB). Trabajo de posgrado.
Contenidos:
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014 Resumen: RESUMEN:
En este trabajo de investigación se abordó la problemática del área Back Office del centro de contacto del Banco ABC, la cual presentaba dificultades para dar seguimiento y control a las gestiones realizadas en el área. Con el objetivo de aborda
CENTRO DE CONTACTOS
-¿Qué es un centro de contacto?
-Antecedentes de los centros de contacto
-Origen y evolución de los centros de contacto
-Elementos de un centro de contacto
-Servicios que se prestan en un centro de contacto
-Customer relationship
| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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e-Tesis (en CD)
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Campus I | e-Tesis (CD) | eT TPG-C1 MGP-58 2014 (Navegar estantería) | Ej. 1 | No para préstamo | ET140392 |
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Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014
CENTRO DE CONTACTOS
-¿Qué es un centro de contacto?
-Antecedentes de los centros de contacto
-Origen y evolución de los centros de contacto
-Elementos de un centro de contacto
-Servicios que se prestan en un centro de contacto
-Customer relationship
RESUMEN:
En este trabajo de investigación se abordó la problemática del área Back Office del centro de contacto del Banco ABC, la cual presentaba dificultades para dar seguimiento y control a las gestiones realizadas en el área. Con el objetivo de aborda