CAMPUS I

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Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2004

GESTIÓN DE SERVICIOS Y EDUCACIÓN A DISTANCIA
-Aspectos generales sobre la gestión y el servicio
-Definiciones de gestión y servicio
-Educación a distancia
CENTROS DE EDUCACIÓN A DISTANCIA: CENAPEC
-Antecedentes y evolución de la institución
-Antecedentes de los centros APEC de Educación a Distancia (CENAPEC)
-Mercado
-Servicios que comercializa CENAPEC
-Tutorías
-Ubicación de las oficinas de servicios de CENAPEC
-Flujo de estudiantes del 2000-2004
-Tecnología de información instalada
-Actividades mercadológicas
LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN
-objetivo general
-Objetivos específicos
-Metodología de la investigación
-Tipos de Investigación
-Técnicas empleadas en el desarrollo de la investigación
-Delimitación del tiempo y espacio
-Instrumento de captura de datos
-Tamaño de la muestra, población objeto estudio
-Procedimiento para la selección de la población objeto de estudio
-Aplicación de la fórmula
-Ficha técnica
-Resultados de la investigación de campos
-Análisis de la investigación
PROPUESTA MERCADOLÓGICA
-Análisis externo
-Revisión ambiente externo
-Análisis interno
-Análisis FODA
-Establecimiento de objetivos
-Establecimiento de un plan general de acción para la implementación de las estrategias
-Análisis externo
-Revisión ambiente externo

RESUMEN:
La gestión de servicio al cliente con eficacia es muy importante para una institución, se debe considerar la amplitud de la oferta en el campo de los servicios y conocer el mercado a quien nos dirigimos. Esto nos exige los conocimientos necesarios para formular estrategias coherentes que puedan evitar desastres financieros. Los esfuerzos de gestión deben centrarse en el servicio, de manera que sea éste el principal factor de diferenciación de sus competidores. Para que las empresas puedan obtener resultados satisfactorios en cuanto a la gestión de servicios y poder cumplir con los compromisos demandados por la sociedad, garantizando la rentabilidad de la misma es necesario revolucionar en la calidad del servicio. Es importante destacar que las organizaciones deben crear las condiciones para ofrecer un servicio excelente y desarrollar perspectivas completamente nuevas proyectadas al exterior que cumplen con las expectativas del cliente con la finalidad de fortalecer la gestión de servicios. En esta investigación vamos a mostrar los principales conceptos de servicios y educación a distancia. Además, describiremos el mercado de CENAPEC de forma directa. Manejamos como estrategias de mercado la entrega de cuatro capítulos sobre el tema de estudio, donde partimos de lo genérico a lo específico, analizando la situación actual del servicio y ofreciendo el aporte de las recomendaciones, a la institución seleccionada para mantener una oferta competitiva y de liderazgo en la educación.