Optimización de la gestión del proceso de reclamaciones para una empresa de seguros en Santo Domingo, República Dominicana, año 2012 / sustentantes : Yoel Domínguez, Eduard Sánchez, Francy Ruiz ; asesor : Charmery Graciano

Por: Domínguez, Yoel.
Colaborador(es): Sánchez, Eduard | Ruiz, Francy | Graciano, Charmery | [Asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo : Universidad APEC, 2012Descripción: ca. 120 hojas : + 1 CD ROM.Tema(s): Control del proceso | Diseño de sistemas de trabajo | Universidad APEC -- Tesis
Contenidos:
CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN 1.1 Planteamiento del problema 1.2 Objetivo de trabajo de grado 1.3 Metodología. 1.4 Justificación de la investigación 1.5 Limitaciones de la investigación CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA 2 Descripción de la empresa 2.1 Historia de la empresa 2.2 Misión 2.3 Visión 2.4 Valores 2.5 Objetivos 2.6 Política de la empresa 2.7 Clasificación de la empresa 2.8 Tipo de empresa 2.9 Estructura de la empresa CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DEL PROCESO DE RECLAMACIÓN EN EMPRESAS DE SERVICIOS: ESTADO DE ARTE 3 Estado de arte 3.1 Breve estado de arte de las reclamaciones de servicios 3.2 Breve estado de arte de la herramienta de análisis de procesos CAPÍTULO 4. MARCO TEORICO: PROCESO GENERAL DE RECLAMACIONES DE SEGUROS 4 Marco teórico 4.1 Descripción del proceso 4.2 Flujo del proceso de reclamación 4.3 Participantes en el proceso CAPÍTULO 5. MARCO TEÓRICO: HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS 5 Marco teórico 5.1 Introducción 5.2 Gestión de la productividad como uno de los objetivos prioritarios 5.3 Metodología de distribución de planta : fundamentos 5.4 Seguridad e higiene industrial 5.5 Medición del trabajo y estudio de tiempos 5.6 Evaluación filas de espera colas 5.7 Técnicas de la 5’S CAPÍTULO 6. OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL PROCESO DE RECLAMACIONES DE UNA EMPRESA DE SEGUROS. CASO DE ESTUDIO 6.2 Distribución de planta 6.3 Seguridad e higiene industrial 6.4 Estudio de tiempo y medición del trabajo 6.5 Implementación del estudio de filas de espera 6.6 Técnica de la 5’S 6.7 Comparación de resultados CONCLUSIONES RECOMENDACIONES
Nota de disertación: Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad APEC, 2012
Tipo de ítem Biblioteca de origen Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ejemplares
Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus II
Colección General TESIS IND-03 2012 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T0480
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CAMPUS II.
Incluye CD ROM eT130193

Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad APEC, 2012

CAPÍTULO 1. INTRODUCCIÓN
1.1 Planteamiento del problema
1.2 Objetivo de trabajo de grado
1.3 Metodología.
1.4 Justificación de la investigación
1.5 Limitaciones de la investigación
CAPÍTULO 2. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
2 Descripción de la empresa
2.1 Historia de la empresa
2.2 Misión
2.3 Visión
2.4 Valores
2.5 Objetivos
2.6 Política de la empresa
2.7 Clasificación de la empresa
2.8 Tipo de empresa
2.9 Estructura de la empresa
CAPÍTULO 3. ANÁLISIS DEL PROCESO DE RECLAMACIÓN EN
EMPRESAS DE SERVICIOS: ESTADO DE ARTE
3 Estado de arte
3.1 Breve estado de arte de las reclamaciones de servicios
3.2 Breve estado de arte de la herramienta de análisis de procesos
CAPÍTULO 4. MARCO TEORICO: PROCESO GENERAL DE
RECLAMACIONES DE SEGUROS
4 Marco teórico
4.1 Descripción del proceso
4.2 Flujo del proceso de reclamación
4.3 Participantes en el proceso
CAPÍTULO 5. MARCO TEÓRICO: HERRAMIENTAS PARA EL ANÁLISIS Y MEJORA DE PROCESOS
5 Marco teórico
5.1 Introducción
5.2 Gestión de la productividad como uno de los objetivos prioritarios
5.3 Metodología de distribución de planta : fundamentos
5.4 Seguridad e higiene industrial
5.5 Medición del trabajo y estudio de tiempos
5.6 Evaluación filas de espera colas
5.7 Técnicas de la 5’S
CAPÍTULO 6. OPTIMIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL PROCESO DE
RECLAMACIONES DE UNA EMPRESA DE SEGUROS. CASO DE
ESTUDIO
6.2 Distribución de planta
6.3 Seguridad e higiene industrial
6.4 Estudio de tiempo y medición del trabajo
6.5 Implementación del estudio de filas de espera
6.6 Técnica de la 5’S
6.7 Comparación de resultados
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES