Análisis de la satisfacción de los clientes de transporte interurbano y plan de mejora para la empresa Caribe Tours, S. A., en el período mayo-julio 2015, sucursal Leopoldo Navarro, Santo Domingo, República Dominicana / Kenddy Pichardo Caraballo, Eliana Castillo Payero, Griscelys Lisbet Paula de los Santos ; Asesor : Emely Concepción de López

Por: Pichardo Caraballo, Kenddy.
Colaborador(es): Castillo Payero, Eliana | Paula de los Santos, Griscelys Lisbet | Concepción de López, Emely [Asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2015Descripción: 80 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Servicio al cliente | Satisfacción | Relaciones con los clientes | Empresas de transporte -- -Satisfacción del usuario | Transporte de pasajeros | Mercadeo | Universidad APEC -- -Tesis
Contenidos:
MARCO TEORICO DE REFERENCIA Y CONTEXTUAL -Marco teórico de referencia -Marco contextual -Delimitación de tiempo y espacio SELECCION DE DISEÑO PARA LA INVESTIGACION -Diseño de la investigación -Metodología de la investigación -Fuentes de información -Determinación de las variables a medir -Selección de la muestra ANALISIS DE LOS DATOS -Presentación de los resultados de la encuesta PRESENTACION DE ANALISIS DE RESULTADO -Análisis de los resultados de la encuesta vs. entrevista PLAN DE MEJORA -Concepto de plan de mejora -Ambitos de aplicación del plan de mejora -Cronograma -Presupuesto plan de mejora Conclusión Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2015 Resumen: RESUMEN: Este estudio analiza la satisfacción de los clientes de la empresa Caribe Tours, S.A. en la sucursal Leopoldo Navarro de Santo Domingo en República Dominicana. La investigación se realiza con el propósito último de determinar medidas adecuadas para implementar un Plan de Mejora en esa empresa de servicios de transporte. Nadie discute que la realización de un análisis sobre el nivel de satisfacción de los clientes en cualquier empresa es una necesidad. Esta necesidad tiene mucho más importancia en la sociedad actual, impactada por cambios constantes; ocupada por un público más exigente e informado; una población interconectada, donde el poder de la información de boca a boca se ha convertido en una cultura. Ante esta realidad, las empresas deben saber, con la mayor exactitud posible, qué esperan sus clientes de ellas, para que de esta manera, puedan mantener la ventaja competitiva. Por tal motivo, el principal objetivo de las empresas consiste en identificar las necesidades de los clientes para luego ajustar a dichas necesidades todos los procesos que se dan lugar en la organización. Por consiguiente, el análisis de la satisfacción de los clientes de transporte Caribe Tours de la sucursal Leopoldo Navarro es una forma de asegurar que a este tipo de servicio, en la República Dominicana, se le realice mejoras continuas, dotarlos de una visión actualizada de cómo son observados por su clientela; además de darles herramientas tangibles de cómo seguir creciendo en el mercado nacional.
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Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TESIS-CI MER-01 2015 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T150017
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CAMPUS I
Incluye CD ROM

Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2015

MARCO TEORICO DE REFERENCIA Y CONTEXTUAL
-Marco teórico de referencia
-Marco contextual
-Delimitación de tiempo y espacio
SELECCION DE DISEÑO PARA LA INVESTIGACION
-Diseño de la investigación
-Metodología de la investigación
-Fuentes de información
-Determinación de las variables a medir
-Selección de la muestra
ANALISIS DE LOS DATOS
-Presentación de los resultados de la encuesta
PRESENTACION DE ANALISIS DE RESULTADO
-Análisis de los resultados de la encuesta vs. entrevista
PLAN DE MEJORA
-Concepto de plan de mejora
-Ambitos de aplicación del plan de mejora
-Cronograma
-Presupuesto plan de mejora
Conclusión
Recomendaciones

RESUMEN:
Este estudio analiza la satisfacción de los clientes de la empresa Caribe Tours, S.A. en la sucursal Leopoldo Navarro de Santo Domingo en República Dominicana. La investigación se realiza con el propósito último de determinar medidas adecuadas para implementar un Plan de Mejora en esa empresa de servicios de transporte.
Nadie discute que la realización de un análisis sobre el nivel de satisfacción de los clientes en cualquier empresa es una necesidad. Esta necesidad tiene mucho más importancia en la sociedad actual, impactada por cambios constantes; ocupada por un público más exigente e informado; una población interconectada, donde el poder de la información de boca a boca se ha convertido en una cultura.
Ante esta realidad, las empresas deben saber, con la mayor exactitud posible, qué esperan sus clientes de ellas, para que de esta manera, puedan mantener la ventaja competitiva. Por tal motivo, el principal objetivo de las empresas consiste en identificar las necesidades de los clientes para luego ajustar a dichas necesidades todos los procesos que se dan lugar en la organización.
Por consiguiente, el análisis de la satisfacción de los clientes de transporte Caribe Tours de la sucursal Leopoldo Navarro es una forma de asegurar que a este tipo de servicio, en la República Dominicana, se le realice mejoras continuas, dotarlos de una visión actualizada de cómo son observados por su clientela; además de darles herramientas tangibles de cómo seguir creciendo en el mercado nacional.