Propuesta orientada a mejorar la calidad de los servicios de la banca electrónica del Banco Nueva Era en la República Dominicana / Yanil Arias ; Asesor : Jesús Martín Sacristán

Por: Arias, Yanil.
Colaborador(es): Martín Sacristán, Jesús | [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2016Descripción: 59 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Bancos -- -Automatización | Servicio al cliente | Servicios bancarios | Operaciones bancarias | Autoservicio bancario | Procesamiento electrónico de datos | Procesamiento de datos en línea | Bancos -- -Innovaciones tecnológicasRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.05 MB). Trabajo de Posgrado
Contenidos:
PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN - Descripción - Formulación y sistematización de la investigación - Delimitación - Objetivos - Justificación - Marco teórico - Marco contextual - Tipo de investigación ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN - Sector bancario dominicano 2010-2016 - Antecedentes tecnológicos y gestión del sector bancario dominicano - Barreras para el uso de la banca electrónica - Análisis FODA TRABAJO DE CAMPO - Técnica de la encuesta - Análisis de la encuesta - Conclusiones de la encuesta - Técnica de grupo focal PLAN ESTRATÉGICO - Plan estratégico para mejorar la calidad de los servicios electrónicos del Banco Nueva Era en la República Dominican- Justificación de la propuesta - Objetivos de la propuesta - Estrategias de la propuesta - Desarrollo de las estrategias y sus tácticas Conclusiones y recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2016 Resumen: RESUMEN: En la actualidad República Dominicana se caracteriza por presentar resultados económicos positivos en la Región del Caribe y avances en materia de educación y pobreza, se le reconoce como un lugar estable para nuevas inversiones y también cuenta con infraestructura tecnológica como 3G y hasta "4G", pero en los últimos 10 años ha descuidado notablemente la actualización y el desarrollo de tecnologías en comparación con países como Panamá, Colombia o México. La República Dominicana cuenta con instituciones dedicadas al desarrollo tecnológico como el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), que es el organismo oficial del Estado creado por la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98 que regula y supervisa el desarrollo de este sector. Su misión es regular y promover la prestación de servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad, en un marco de libre, leal y efectiva competencia. Pero el mismo organismo presentó un informe en donde indica que República Dominicana descendió de la posición 87 de 144 países en 2012 a la 95 en el 2014 de los países latinoamericanos Dado que las telecomunicaciones y el desarrollo tecnológico son fundamentales para permitir realizar efectivamente las operaciones en las empresas este trabajo expone como el avance de las mismas afecta el sistema financiero en el país, por lo cual se toma como ejemplo el banco La Nueva Era de República Dominicana en el primer trimestre del año 2016 para fines de demostrar la calidad y la productividad en los procesos operacionales de estas instituciones financieras
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Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TPG-CI MGP-43 2016 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible TPG170076
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Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2016

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
- Descripción
- Formulación y sistematización de la investigación
- Delimitación
- Objetivos
- Justificación
- Marco teórico
- Marco contextual
- Tipo de investigación
ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN
- Sector bancario dominicano 2010-2016
- Antecedentes tecnológicos y gestión del sector bancario dominicano
- Barreras para el uso de la banca electrónica
- Análisis FODA
TRABAJO DE CAMPO
- Técnica de la encuesta
- Análisis de la encuesta
- Conclusiones de la encuesta
- Técnica de grupo focal
PLAN ESTRATÉGICO
- Plan estratégico para mejorar la calidad de los servicios electrónicos del Banco Nueva Era en la República Dominican- Justificación de la propuesta
- Objetivos de la propuesta
- Estrategias de la propuesta
- Desarrollo de las estrategias y sus tácticas
Conclusiones y recomendaciones

RESUMEN:
En la actualidad República Dominicana se caracteriza por presentar resultados económicos positivos en la Región del Caribe y avances en materia de educación y pobreza, se le reconoce como un lugar estable para nuevas inversiones y también cuenta con infraestructura tecnológica como 3G y hasta "4G", pero en los últimos 10 años ha descuidado notablemente la actualización y el desarrollo de tecnologías en comparación con países como Panamá, Colombia o México.
La República Dominicana cuenta con instituciones dedicadas al desarrollo tecnológico como el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (INDOTEL), que es el organismo oficial del Estado creado por la Ley General de Telecomunicaciones No. 153-98 que regula y supervisa el desarrollo de este sector. Su misión es regular y promover la prestación de servicios de telecomunicaciones en beneficio de la sociedad, en un marco de libre, leal y efectiva competencia. Pero el mismo organismo presentó un informe en donde indica que República Dominicana descendió de la posición 87 de 144 países en 2012 a la 95 en el 2014 de los países latinoamericanos
Dado que las telecomunicaciones y el desarrollo tecnológico son fundamentales para permitir realizar efectivamente las operaciones en las empresas este trabajo expone como el avance de las mismas afecta el sistema financiero en el país, por lo cual se toma como ejemplo el banco La Nueva Era de República Dominicana en el primer trimestre del año 2016 para fines de demostrar la calidad y la productividad en los procesos operacionales de estas instituciones financieras