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Propuesta de un sistema de gestión de calidad en el departamento de recursos humanos de la empresa Binarios SRL, período septiembre 2014 - enero 2015 / Mary Dely Bonilla Henríquez ; Asesor : María Dolores Sevilla Quintana

Por: Bonilla Henríquez, Mary Dely.
Colaborador(es): Sevilla Quintana, María Dolores | [Asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014Descripción: 84 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Administración industrial | Administración de personal | Administración | Administración de fábricas | Calidad | Calidad total | Calidad total en administración | Control de calidad | Control de calidad total | Control de calidad -- -Normas | Control de procesos industriales | Calidad de los productos | Motivación del empleado | Satisfacción en el trabajo | Cambio organizacional | Normas ISO Serie 9000 | Aseguramiento de la calidad | Universidad APEC -- -TesisRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.23 MB). Trabajo de Posgrado
Contenidos:
CALIDAD -Calidad : conceptos y antecedentes -Calidad total -Gestión de calidad : concepto y antecedentes -Norma de calidad ISO -Principios de administración de calidad ISO -Beneficios ISO 9000 -Mapa de procesos y su descripción -Políticas de calidad ANALISIS DE LA INVESTIGACION SOBRE EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS EMPRESA BINARIOS SRL, PERIODO SEPTIEMBRE 2014 - ENERO 2015 -Antecedentes históricos de la empresa -Descripción de la empresa -Estructura de Binarios SRL -Análisis FODA -Aspectos metodológicos de la investigación -Análisis de cuestionario -Análisis de entrevista PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS EMPRESA BINARIOS SRL, PERIODO SEPTIEMBRE 2014 - ENERO 2015 -Objetivo específico de la propuesta -Objetivos generales de la propuesta -Importancia de la propuesta -Pasos o etapas para el desarrollo de la propuesta -Plan de mejora de los procesos -Sistema documental de los procesos Conclusiones Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - Universidad APEC, 2014 Resumen: Resumen: ofrecer calidad más que cantidad, es la clave para el beneficio común de lo que se quiere lograr, cuando las empresas se plantean expandir su negocio ofreciendo su trabajo con compromiso y responsabilidad a los clientes, debe mantener como visión ofertar la calidad de sus servicios tanto externo para los clientes que adquieren sus productos o servicios como interno, para los empleados de la empresa. Que son con el capital más valioso con que se cuenta. Binarios SRL dedicada hace más de 7 años a la venta de equipos informáticos y al diseño de Software, reconoció una debilidad en los servicios internos dentro de su empresa careciendo de un sistema de gestión de calidad, lo que motivo a que se realizara esta investigación para conocer las causas de falta de calidad en cuanto al servicio que se ofrece a los clientes internos (empleados), porque cuando se trata del servicio que la empresa ofrece a los clientes externos es decir (los compradores o empresas que adquieren sus servicios), los estándares de calidad son elevados, ya que cuenta con políticas de calidad que todos los empleados deben de cumplir a cabalidad en el ofrecimiento de servicio hacia fuera de la empresa.
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Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus I
Tesis y monográficos TPG-CI MRH-21 2014 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible TPG150069
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Tesis (Maestría en Gerencia de Recursos Humanos) - Universidad APEC, 2014

CALIDAD
-Calidad : conceptos y antecedentes
-Calidad total
-Gestión de calidad : concepto y antecedentes
-Norma de calidad ISO
-Principios de administración de calidad ISO
-Beneficios ISO 9000
-Mapa de procesos y su descripción
-Políticas de calidad
ANALISIS DE LA INVESTIGACION SOBRE EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS EMPRESA BINARIOS SRL, PERIODO SEPTIEMBRE 2014 - ENERO 2015
-Antecedentes históricos de la empresa
-Descripción de la empresa
-Estructura de Binarios SRL
-Análisis FODA
-Aspectos metodológicos de la investigación
-Análisis de cuestionario
-Análisis de entrevista
PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD EN EL DEPARTAMENTO RECURSOS HUMANOS EMPRESA BINARIOS SRL, PERIODO SEPTIEMBRE 2014 - ENERO 2015
-Objetivo específico de la propuesta
-Objetivos generales de la propuesta
-Importancia de la propuesta
-Pasos o etapas para el desarrollo de la propuesta
-Plan de mejora de los procesos
-Sistema documental de los procesos
Conclusiones
Recomendaciones

Resumen: ofrecer calidad más que cantidad, es la clave para el beneficio común de lo que se quiere lograr, cuando las empresas se plantean expandir su negocio ofreciendo su trabajo con compromiso y responsabilidad a los clientes, debe mantener como visión ofertar la calidad de sus servicios tanto externo para los clientes que adquieren sus productos o servicios como interno, para los empleados de la empresa. Que son con el capital más valioso con que se cuenta. Binarios SRL dedicada hace más de 7 años a la venta de equipos informáticos y al diseño de Software, reconoció una debilidad en los servicios internos dentro de su empresa careciendo de un sistema de gestión de calidad, lo que motivo a que se realizara esta investigación para conocer las causas de falta de calidad en cuanto al servicio que se ofrece a los clientes internos (empleados), porque cuando se trata del servicio que la empresa ofrece a los clientes externos es decir (los compradores o empresas que adquieren sus servicios), los estándares de calidad son elevados, ya que cuenta con políticas de calidad que todos los empleados deben de cumplir a cabalidad en el ofrecimiento de servicio hacia fuera de la empresa.