Propuesta de optimización en el proceso de gestión de descargos por la empresa distribuidora de electricidad del sur (Edesur dominicana, s. a.), año 2016 / Paola Cuesta, Stephanie Tejeda, Michael Richard ; Asesor : Alvin Rodríguez Cuevas

Por: Cuesta, Paola.
Colaborador(es): Tejeda, Stephanie | Richard, Michael | Rodríguez Cuevas, Alvin | [asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2016Descripción: 137 h. : + 1 CD ROM.Tema(s): Ingeniería industrial | Administración industrial | Empresas eléctricas -- -Administración | Control de procesos industriales | Control de calidad | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidor
Contenidos:
ESTADO DEL ARTE - Proceso - Gestión por procesos - Sistemas de gestión por procesos - Diseño de sistemas de gestión de procesos - Optimización de procesos CASO DE ESTUDIO - Descripción general de la empresa - Descripción de los procesos - Deficiencias en el proceso de planificación PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN - Rediseño de flujograma operativo y el diagrama de proceso - Rediseño del manual de procedimiento para los PES - Elaboración de programa de capacitación - Evaluación de las áreas operacionales y recursos disponibles - Diseñar un programa de mejora continua Conclusiones Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad APEC, 2016 Resumen: RESUMEN: El principal objeto de esta tesis de grado ha sido la elaboración de una propuesta de optimización a la problemática que presenta la empresa EDESUR Dominicana, S.A., en el proceso de gestión de descargos, la cual está enfocada en el aumento de la eficiencia y productividad del mismo. Esta investigación busca mejorar el proceso en todo el ciclo, desde que inicia el proceso de inspección y solicitud de los pedidos de ejecución de servicio (PES) hasta que éstos son aprobados. La metodología utilizada es de tipo deductiva-analítica y se ha partido con el levantamiento de información aplicando técnicas de análisis y evaluación como: la entrevista, la observación y la documentación de datos. Los datos obtenidos han sido estudiados utilizando herramientas de análisis de proceso como son: diseño de diagrama de flujo de procesos, herramientas estadísticas, diagrama de Alfred Pareto y el diagrama causa - efecto (Ishikawa). Se propone un rediseño del proceso en cuestión, que pueda aportar mejoras significativas para la empresa, basado en la mejora de la calidad del proceso y la satisfacción del cliente, utilizando herramientas de ingeniería como: flujograma, elaboración de un programa de capacitación, reevaluación de recursos y la elaboración de un programa de mejora continua
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Tesis, Trabajo final (impreso) Tesis, Trabajo final (impreso) Campus II
Tesis y monográficos TESIS-C2 IND-07 2016 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible T170011
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Tesis (Ingeniería Industrial) - Universidad APEC, 2016

ESTADO DEL ARTE
- Proceso
- Gestión por procesos
- Sistemas de gestión por procesos
- Diseño de sistemas de gestión de procesos
- Optimización de procesos
CASO DE ESTUDIO
- Descripción general de la empresa
- Descripción de los procesos
- Deficiencias en el proceso de planificación
PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN
- Rediseño de flujograma operativo y el diagrama de proceso
- Rediseño del manual de procedimiento para los PES
- Elaboración de programa de capacitación
- Evaluación de las áreas operacionales y recursos disponibles
- Diseñar un programa de mejora continua
Conclusiones
Recomendaciones

RESUMEN:
El principal objeto de esta tesis de grado ha sido la elaboración de una propuesta de optimización a la problemática que presenta la empresa EDESUR Dominicana, S.A., en el proceso de gestión de descargos, la cual está enfocada en el aumento de la eficiencia y productividad del mismo.
Esta investigación busca mejorar el proceso en todo el ciclo, desde que inicia el proceso de inspección y solicitud de los pedidos de ejecución de servicio (PES) hasta que éstos son aprobados.
La metodología utilizada es de tipo deductiva-analítica y se ha partido con el levantamiento de información aplicando técnicas de análisis y evaluación como: la entrevista, la observación y la documentación de datos.
Los datos obtenidos han sido estudiados utilizando herramientas de análisis de proceso como son: diseño de diagrama de flujo de procesos, herramientas estadísticas, diagrama de Alfred Pareto y el diagrama causa - efecto (Ishikawa).
Se propone un rediseño del proceso en cuestión, que pueda aportar mejoras significativas para la empresa, basado en la mejora de la calidad del proceso y la satisfacción del cliente, utilizando herramientas de ingeniería como: flujograma, elaboración de un programa de capacitación, reevaluación de recursos y la elaboración de un programa de mejora continua