Propuesta de mejora en el proceso de distribución y entrega de combustible en la división de gas industrial, Santo Domingo, caso : Cooperativa de Servicios Múltiples la Económica año 2014 / Omar A. Lebrón Volquez ; Asesor : Edda Freites

Por: Lebrón Volquez, Omar A.
Colaborador(es): Freites, Edda [Asesor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014Descripción: vii, 107 h. : il. + 1 CD ROM.Tema(s): Gas licuado de petróleo | Abastecimiento de gas | Distribución del gas | Compañías de gas | Canales de comercialización | Servicio al cliente | Satisfacción del consumidor | Logística en los negocios | Administración industrial | Organización industrial | Universidad APEC -- -TesisRecursos en línea: Hacer clic para ver el PDF. (1.03 MB). Trabajo de Posgrado
Contenidos:
MARCO TEÓRICO -Concepto GLP -Clasificación de los hidrocarburos -Origen y evolución del gas licuado de petróleo -Requisitos para distribuidor de GLP -Combustión y combustible GENERALIDADES DE LA EMPRESA COOPEGAS -Misión -Canales de distribución ANÁLISIS METODOLÓGICO -Objetivos de la investigación PROPONER CAMBIOS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN EL SERVICIO. -Objetivos de la propuesta Conclusiones Recomendaciones
Nota de disertación: Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014 Resumen: RESUMEN: En la división industrial de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Económica (Coopegas), los gerentes tenían las necesidades de información cada vez más complejas y con variables especiales como la calidad y el cumplimiento de los procesos de distribución y entrega del combustible por parte de los operadores. A raíz de esta situación se había pensado en implementar un sistema de sensores y monitoreo en los procesos de entrega del combustible GLP con el fin de corregir los errores y lograr mantener a nuestros clientes satisfechos. El objetivo de esta división era tener los resultados de monitoreo diarios para evaluar el desempeño de los operadores donde se puedan apreciar datos como (porcentajes, rendimientos, tendencias, productividad, efectividad y calidad). Dejando como resultado información requerida dentro de un tiempo excepcional y preparada por un personal especializados con el conocimiento necesario de los procesos internos de la división industrial. La calidad del proceso es un factor importante dentro de la organización.
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Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014

MARCO TEÓRICO
-Concepto GLP
-Clasificación de los hidrocarburos
-Origen y evolución del gas licuado de petróleo
-Requisitos para distribuidor de GLP
-Combustión y combustible
GENERALIDADES DE LA EMPRESA COOPEGAS
-Misión
-Canales de distribución
ANÁLISIS METODOLÓGICO
-Objetivos de la investigación
PROPONER CAMBIOS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
-Objetivos de la propuesta
Conclusiones
Recomendaciones

RESUMEN:
En la división industrial de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Económica (Coopegas), los gerentes tenían las necesidades de información cada vez más complejas y con variables especiales como la calidad y el cumplimiento de los procesos de distribución y entrega del combustible por parte de los operadores. A raíz de esta situación se había pensado en implementar un sistema de sensores y monitoreo en los procesos de entrega del combustible GLP con el fin de corregir los errores y lograr mantener a nuestros clientes satisfechos. El objetivo de esta división era tener los resultados de monitoreo diarios para evaluar el desempeño de los operadores donde se puedan apreciar datos como (porcentajes, rendimientos, tendencias, productividad, efectividad y calidad). Dejando como resultado información requerida dentro de un tiempo excepcional y preparada por un personal especializados con el conocimiento necesario de los procesos internos de la división industrial. La calidad del proceso es un factor importante dentro de la organización.