Vista normal Vista MARC Vista ISBD

CRM : las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse / Cosimo Chiesa de Negri

Por: Chiesa de Negri, Cosimo [autor].
Tipo de material: materialTypeLabelLibroEditor: Barcelona : Ediciones Deusto, 2015Edición: 2ª edición actualizada.Descripción: 352 páginas : ilustraciones ; 15 x 23 cm.ISBN: 9788423427215.Tema(s): Marketing | Marketing relacionalClasificación CDD: 658.812 C533c 2015
Contenidos:
• La necesidad de fidelizar clientes --7 • Un modelo conceptual -- 79 • Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional --115 • Segundo peldaño: satisfacción de los empleados --139 • Terceros peldaños: la excelencia en el proceso comercial -- 173 • Cuarto peldaño: valor por esfuerzo --191 • Quinto peldaño: estrategias de marketing -- 203 • Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional -- 317 • Conclusiones y reflexiones finales -- 341
Tipo de ítem Biblioteca de origen Colección Signatura Copia número Estado Fecha de vencimiento Código de barras Reserva de ejemplares
Libro (Reserva) Libro (Reserva) Campus I
Reserva 658.812 C533c 2015 (Navegar estantería) Ej. 1 Disponible 151211
Libro (Col. General) Libro (Col. General) Campus I
Colección General 658.812 C533c 2015 (Navegar estantería) Ej. 2 Disponible 151212
Libro (Col. General) Libro (Col. General) Campus I
Colección General 658.812 C533c 2015 (Navegar estantería) Ej. 3 Disponible 151213
Reservas Totales: 0

• La necesidad de fidelizar clientes --7
• Un modelo conceptual -- 79
• Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional --115
• Segundo peldaño: satisfacción de los empleados --139
• Terceros peldaños: la excelencia en el proceso comercial -- 173
• Cuarto peldaño: valor por esfuerzo --191
• Quinto peldaño: estrategias de marketing -- 203
• Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional -- 317
• Conclusiones y reflexiones finales -- 341