CRM : las cinco pirámides del marketing relacional : cómo conseguir que los clientes lleguen para quedarse / Cosimo Chiesa de Negri
Por: Chiesa de Negri, Cosimo [autor]
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Tipo de material: 
LibroEditor: Barcelona : Ediciones Deusto, 2015Edición: 2ª edición actualizada.Descripción: 352 páginas : ilustraciones ; 15 x 23 cm.ISBN: 9788423427215.Tema(s): Marketing | Marketing relacionalClasificación CDD: 658.812 C533c 2015
Contenidos:
• La necesidad de fidelizar clientes --7
• Un modelo conceptual -- 79
• Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional --115
• Segundo peldaño: satisfacción de los empleados --139
• Terceros peldaños: la excelencia en el proceso comercial -- 173
• Cuarto peldaño: valor por esfuerzo --191
• Quinto peldaño: estrategias de marketing -- 203
• Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional -- 317
• Conclusiones y reflexiones finales -- 341
| Tipo de ítem | Biblioteca de origen | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | Reserva de ejemplares |
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Libro (Reserva)
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Campus I | Reserva | 658.812 C533c 2015 (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 151211 | ||
Libro (Col. General)
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Campus I | Colección General | 658.812 C533c 2015 (Navegar estantería) | Ej. 2 | Disponible | 151212 | ||
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Libro (Col. General)
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Campus I | Colección General | 658.812 C533c 2015 (Navegar estantería) | Ej. 3 | Disponible | 151213 |
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• La necesidad de fidelizar clientes --7
• Un modelo conceptual -- 79
• Primer peldaño: calidad personal e inteligencia emocional --115
• Segundo peldaño: satisfacción de los empleados --139
• Terceros peldaños: la excelencia en el proceso comercial -- 173
• Cuarto peldaño: valor por esfuerzo --191
• Quinto peldaño: estrategias de marketing -- 203
• Sugerencias para implementar un programa de marketing relacional -- 317
• Conclusiones y reflexiones finales -- 341