Evaluación de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la empresa Magna Motors en la sucursal de la Av. 27 de febrero, Santo Domingo, enero-abril 2018 / (Registro nro. 52463)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija nam a22 4500
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control Biblioteca APEC
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20180605110703.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 180517b2018 dr ||||| |||| 00| 0 spa d
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro/agencia transcriptor Biblioteca APEC
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente spa
090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN)
Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) TESIS-CI MER-02 2018
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Pérez Espinosa, Nicolle Marie
9 (RLIN) 36764
245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Evaluación de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la empresa Magna Motors en la sucursal de la Av. 27 de febrero, Santo Domingo, enero-abril 2018 /
Mención de responsabilidad, etc. Nicolle Marie Pérez Espinosa, Eliana Gisselle Cruz Cabrera, Zobeirys Nathalie de León Escaño; Asesora : Emely Concepción Sarmiento
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc. Santo Domingo, DO :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Universidad APEC
Fecha de publicación, distribución, etc. 2018
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 99 h. :
Material acompañante/anejo + 1 CD ROM
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
- Concepto de servicio
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio al cliente
- Procedimientos en el servicio al cliente
- Involucrados en el servicio al cliente
- Infraestructura y tecnología
- Perfil del cliente
- Percepción de calidad en el servicio
DISEÑO METODOLÓGICO
- Diseño de la investigación
- Metodología
- Conceptualización de las variables
- Selección de la muestra
PROCESAMIENTO DE DATOS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
- Procesamiento de los datos
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
- Presentación del análisis general de los resultados de la encuesta y entrevista
Conclusión
Recomendaciones
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc. RESUMEN:
Identificar el procedimiento que tiene implementado en la calidad del servicio al cliente la empresa Magna Motors, identificando quienes son los involucrados en brindar el servicio al cliente en el área de mantenimiento, determinando la infraestructura y tecnología que poseen para el servicio.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Servicio al cliente
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Mercadeo
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Automóviles
Subdivisión general Industria y comercio
-- Control de calidad
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Cruz Cabrera, Eliana Gisselle
9 (RLIN) 36765
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona León Escaño, Zobeirys Nathalie de
9 (RLIN) 36766
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Concepción, Emely
Término indicativo de función/relación asesora
9 (RLIN) 3200
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
Tipo de ítem Koha Tesis, Trabajo final (impreso)
Existencias
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado No para préstamo Código de colección Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Fecha del último préstamo Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
  Disponible     Préstamo Tesis y monográficos Campus I Campus I 2018-05-19 18 TESIS-CI MER-02 2018 T180040 2020-02-06 2020-02-06 Ej. 1 2018-05-19 Tesis, Trabajo final (impreso)