Biblioteca de la Universidad APEC

Modelo ServQual en la percepción de la Calidad del servicio en un laboratorio clínico / (Registro nro. 51665)

000 -CABECERA
campo de control de longitud fija 03654nam a2200325 4500
003 - IDENTIFICADOR DEL NÚMERO DE CONTROL
campo de control OSt
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
campo de control 20180305091400.0
008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
campo de control de longitud fija 170923b2017 dr ||||| |||| 00| 0 spa d
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN
Centro/agencia transcriptor Biblioteca UNAPEC
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA
Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente spa
090 ## - LOCALMENTE ASIGNADO TIPO-LC NÚMERO DE CLASIFICACIÓN (OCLC); NÚMERO DE CLASIFICACIÓN LOCAL (RLIN)
Número de clasificación (OCLC) (R) ; Numero de clasificación, CALL (RLIN) (NR) TPG-CI MGP-38 2017
100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Ramírez Mejía, Sergio Ivan
9 (RLIN) 2421
245 ## - MENCIÓN DE TÍTULO
Título Modelo ServQual en la percepción de la Calidad del servicio en un laboratorio clínico /
Mención de responsabilidad, etc. Sergio Ivan Ramírez Mejía ; Asesora : Sención Raquel Yvelice Zorob Ávila
260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. (PIE DE IMPRENTA)
Lugar de publicación, distribución, etc. Santo Domingo :
Nombre del editor, distribuidor, etc. Universidad APEC,
Fecha de publicación, distribución, etc. 2017
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 69 h. :
Material acompañante/anejo + 1 CD ROM
500 ## - NOTA GENERAL
Nota general CAMPUS I
502 ## - NOTA DE TESIS
Nota de tesis Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2017
505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO
Nota de contenido con formato 1. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD EN UN LABORATORIO CLÍNICO
2. MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS
3. VALORACIÓN DEL MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS
520 ## - SUMARIO, ETC.
Sumario, etc. Las organizaciones buscan la excelencia en la calidad de sus servicios, la cual fundamental para su desarrollo, al analizar y estudiar el camino hacia la mejora continua en las organizaciones, basados en la competitividad, factor
que impulsa a los clientes al consumo o no de los servicios. La globalización
dinamiza el mercado para todo tipo de prestadoras de servicios. Este trabajo de investigación se basa en la calidad percibida en los laboratorios clínicos, los cuales juegan un papel fundamental dentro del área médica y la
realización de pruebas sobresaltando los aspectos de la confiabilidad y la precisión que estos deben tener al momento de transmitir sus servicios hacia los clientes. La investigación a continuación presenta información de las características de los servicios, que deben tener para lograr una alta
satisfacción de los clientes, basados en el modelo ServQual para obtener la percepción de la calidad de los clientes.
650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial Laboratorios clínicos
Subdivisión general Control de calidad
700 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--NOMBRE DE PERSONA
Nombre de persona Zorob Ávila, Sención Raquel Yvelice
Término indicativo de función/relación asesora
9 (RLIN) 2422
942 ## - ELEMENTOS DE PUNTO DE ACCESO ADICIONAL (KOHA)
Fuente del sistema de clasificación o colocación
Tipo de ítem Koha Tesis, Trabajo final (impreso)
Existencias
Estado de retiro Estado de pérdida Fuente del sistema de clasificación o colocación Estado dañado No para préstamo Código de colección Localización permanente Ubicación/localización actual Fecha de adquisición Total de préstamos Signatura topográfica completa Código de barras Fecha visto por última vez Fecha del último préstamo Número de copia Precio válido a partir de Tipo de ítem Koha
  Disponible     Préstamo Tesis y monográficos Campus I Campus I 2018-02-26 1 TPG-CI MGP-38 2017 TPG170405 2019-12-13 2018-03-15 Ej. 1 2018-02-26 Tesis, Trabajo final (impreso)