Herrera Veras, Ashley

Utilización de ¨Design thinking¨ para mejorar la experiencia de compra del cliente en una cadena de supermercados / Ashley Herrera Veras, Erickson Lucas de la Cruz Delgado, Gabriela Massiel Alcántara Ynoa ; asesores: Sandy Ramírez, Carolyn Feliz - Santo Domingo : Universidad APEC, 2019 - 48 hojas ; ilustraciones

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Curso monográfico (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2019

Incluye bibliografía e índice

Capítulo I: El ´´Disign Thinking´´ y su Implementación en la Republica Dominicana -- 3
1.1 Origen y evolución del ´´Disign thinking´´ -- 4
1.2 Tendencias del ´´Disign thinking´´ en el sector comercial de la República Dominicana -- 5
1.3 Diagnóstico y situación actual del ´´Disign thinking´´ en tienda La Sirena de la empresa Grupo Ramos en la República Dominicana -- 6
Capítulo II: Entorno General de una Cadena de Supermercados -- 7
2.1 Sobre Grupo Ramos -- 8
2.2 Descripción de tienda La Sirena -- 8
2.3 Análisis DAFO -- 10
2.4 Sobre empresas del sector comercial, específicamente supermercados -- 11
Capítulo III: ´´Disign Thinking´´
3.1 Concepto
3.2 Importancia
3.3 Fases del ´´Disign thinking´´
3.4 Métodos para el desarrollo e implementación de las fases del ´´Disign thinking¨
3.5 Ventajas y desventajas de la implementación de las herramientas de ´´Disign thinking´´
Capítulo IV: Implementación del ´´Disign thinking´´ para mejorar la experiencia de los clientes de tienda La Sirena -- 18
4.1 Objetivo general y específicos -- 19
4.2 Fases del ´´Disign Thinking´´aplicado a tienda La Sirena -- 19
Capítulo V: Valoración de la Propuesta del ´´Disign Thinking´´
5.1 Informe ejecutivo
Conclusión
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