Pérez Espinosa, Nicolle Marie

Evaluación de la calidad del servicio al cliente ofrecido por la empresa Magna Motors en la sucursal de la Av. 27 de febrero, Santo Domingo, enero-abril 2018 / Nicolle Marie Pérez Espinosa, Eliana Gisselle Cruz Cabrera, Zobeirys Nathalie de León Escaño; Asesora : Emely Concepción Sarmiento - Santo Domingo, DO : Universidad APEC 2018 - 99 h. : + 1 CD ROM

Tesis (Licenciatura en Mercadotecnia) - Universidad APEC, 2018

MARCO TEÓRICO REFERENCIAL
- Concepto de servicio
- Servicio al cliente
- Calidad en el servicio al cliente
- Procedimientos en el servicio al cliente
- Involucrados en el servicio al cliente
- Infraestructura y tecnología
- Perfil del cliente
- Percepción de calidad en el servicio
DISEÑO METODOLÓGICO
- Diseño de la investigación
- Metodología
- Conceptualización de las variables
- Selección de la muestra
PROCESAMIENTO DE DATOS Y PRESENTACIÓN DE RESULTADOS
- Procesamiento de los datos
ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
- Presentación del análisis general de los resultados de la encuesta y entrevista
Conclusión
Recomendaciones

RESUMEN:
Identificar el procedimiento que tiene implementado en la calidad del servicio al cliente la empresa Magna Motors, identificando quienes son los involucrados en brindar el servicio al cliente en el área de mantenimiento, determinando la infraestructura y tecnología que poseen para el servicio.


Servicio al cliente
Mercadeo
Automóviles--Industria y comercio--Control de calidad