Ramírez Mejía, Sergio Ivan

Modelo ServQual en la percepción de la Calidad del servicio en un laboratorio clínico / Sergio Ivan Ramírez Mejía ; Asesora : Sención Raquel Yvelice Zorob Ávila - Santo Domingo : Universidad APEC, 2017 - 69 h. : + 1 CD ROM

CAMPUS I

Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2017

1. PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD EN UN LABORATORIO CLÍNICO
2. MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS
3. VALORACIÓN DEL MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EN LOS LABORATORIOS CLÍNICOS


Las organizaciones buscan la excelencia en la calidad de sus servicios, la cual fundamental para su desarrollo, al analizar y estudiar el camino hacia la mejora continua en las organizaciones, basados en la competitividad, factor
que impulsa a los clientes al consumo o no de los servicios. La globalización
dinamiza el mercado para todo tipo de prestadoras de servicios. Este trabajo de investigación se basa en la calidad percibida en los laboratorios clínicos, los cuales juegan un papel fundamental dentro del área médica y la
realización de pruebas sobresaltando los aspectos de la confiabilidad y la precisión que estos deben tener al momento de transmitir sus servicios hacia los clientes. La investigación a continuación presenta información de las características de los servicios, que deben tener para lograr una alta
satisfacción de los clientes, basados en el modelo ServQual para obtener la percepción de la calidad de los clientes.


Laboratorios clínicos--Control de calidad