Checo Paulino, Elvira

Modelo servqual en la calidad de servicio del comercio electrónico mercado local / Elvira Checo Paulino ; Asesora : Sención Raquel Yvelice Zorob Ávila - Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2017 - 61 h. : + 1 CD ROM

CAMPUS I

Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2017

1. LA CALIDAD DEL SERVICIO ELECTRÓNICO EN EMPRESAS LOCALES
2. MODELO SERVQUAL EN LA PERCEPCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO EN EL COMERCIO ELECTRÓNICO
3. VALORACIÓN MODELO SERVQUAL EN LA CALIDAD DE SERVICIO ELECTRÓNICO EN EL MERCADO LOCAL


En la actualidad el comercio electrónico es el team top del mercado, quedando los servicios ofertados desfasados al ignorar mejoras y variedades de artículos en la gerencia y productividad de las empresas. Mediante el modelo Servqual, se puede medir la percepción de calidad del comercio electrónico en el mercado local, a partir de un levantamiento de la apreciación de los clientes al momento de accesar a la web, evidenciando la importancia de introducir esta modalidad en la calidad de mejoras continuas de productos y servicios en el mercado local.


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