Lebrón Volquez, Omar A.
Propuesta de mejora en el proceso de distribución y entrega de combustible en la división de gas industrial, Santo Domingo, caso : Cooperativa de Servicios Múltiples la Económica año 2014 / Omar A. Lebrón Volquez ; Asesor : Edda Freites - Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014 - vii, 107 h. : il. + 1 CD ROM
CAMPUS I
Tesis en Formato PDF
Tesis en Formato Electrónico
Tesis en Formato Digital
Tesis (Maestría en Gerencia y Productividad) - Universidad APEC, 2014
MARCO TEÓRICO
-Concepto GLP
-Clasificación de los hidrocarburos
-Origen y evolución del gas licuado de petróleo
-Requisitos para distribuidor de GLP
-Combustión y combustible
GENERALIDADES DE LA EMPRESA COOPEGAS
-Misión
-Canales de distribución
ANÁLISIS METODOLÓGICO
-Objetivos de la investigación
PROPONER CAMBIOS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
-Objetivos de la propuesta
Conclusiones
Recomendaciones
RESUMEN:
En la división industrial de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Económica (Coopegas), los gerentes tenían las necesidades de información cada vez más complejas y con variables especiales como la calidad y el cumplimiento de los procesos de distribución y entrega del combustible por parte de los operadores. A raíz de esta situación se había pensado en implementar un sistema de sensores y monitoreo en los procesos de entrega del combustible GLP con el fin de corregir los errores y lograr mantener a nuestros clientes satisfechos. El objetivo de esta división era tener los resultados de monitoreo diarios para evaluar el desempeño de los operadores donde se puedan apreciar datos como (porcentajes, rendimientos, tendencias, productividad, efectividad y calidad). Dejando como resultado información requerida dentro de un tiempo excepcional y preparada por un personal especializados con el conocimiento necesario de los procesos internos de la división industrial. La calidad del proceso es un factor importante dentro de la organización.
Gas licuado de petróleo
Abastecimiento de gas
Distribución del gas
Compañías de gas
Canales de comercialización
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Logística en los negocios
Administración industrial
Organización industrial
Universidad APEC---Tesis
Propuesta de mejora en el proceso de distribución y entrega de combustible en la división de gas industrial, Santo Domingo, caso : Cooperativa de Servicios Múltiples la Económica año 2014 / Omar A. Lebrón Volquez ; Asesor : Edda Freites - Santo Domingo, DO : Universidad APEC, 2014 - vii, 107 h. : il. + 1 CD ROM
CAMPUS I
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MARCO TEÓRICO
-Concepto GLP
-Clasificación de los hidrocarburos
-Origen y evolución del gas licuado de petróleo
-Requisitos para distribuidor de GLP
-Combustión y combustible
GENERALIDADES DE LA EMPRESA COOPEGAS
-Misión
-Canales de distribución
ANÁLISIS METODOLÓGICO
-Objetivos de la investigación
PROPONER CAMBIOS QUE MEJOREN LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
-Objetivos de la propuesta
Conclusiones
Recomendaciones
RESUMEN:
En la división industrial de la Cooperativa de Servicios Múltiples la Económica (Coopegas), los gerentes tenían las necesidades de información cada vez más complejas y con variables especiales como la calidad y el cumplimiento de los procesos de distribución y entrega del combustible por parte de los operadores. A raíz de esta situación se había pensado en implementar un sistema de sensores y monitoreo en los procesos de entrega del combustible GLP con el fin de corregir los errores y lograr mantener a nuestros clientes satisfechos. El objetivo de esta división era tener los resultados de monitoreo diarios para evaluar el desempeño de los operadores donde se puedan apreciar datos como (porcentajes, rendimientos, tendencias, productividad, efectividad y calidad). Dejando como resultado información requerida dentro de un tiempo excepcional y preparada por un personal especializados con el conocimiento necesario de los procesos internos de la división industrial. La calidad del proceso es un factor importante dentro de la organización.
Gas licuado de petróleo
Abastecimiento de gas
Distribución del gas
Compañías de gas
Canales de comercialización
Servicio al cliente
Satisfacción del consumidor
Logística en los negocios
Administración industrial
Organización industrial
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